Каталог специалистов

- Создание тест-кейсов; - Оформление баг-репортов; - Анализ логов; - Понимание SDLC, методологий тестирования, принципов тест дизайна; - Навыки работы с системами контроля версий; - Понимание основ клиент-серверной архитектуры; - Составление тест-планов; - Создание тест-кейсов и чек-листов; - Разработка тестовых сценариев; - Оформление баг-репортов; - Сбор тестовых доказательств; - Регрессионное тестирование.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Data Engineer с опытом построения масштабируемых ETL/ELT пайплайнов, создания хранилищ данных (Data Vault, Kimball), интеграции с внешними источниками и оптимизации аналитических запросов. Уверенно работает с ClickHouse, PostgreSQL, Airflow, dbt, Python. Имеет опыт построения аналитических витрин, графов связей и оценки рисков. Системный подход, глубокий интерес к архитектуре данных и операционным системам.

Опыт развития, обслуживания ИС на основе продуктов Prognoz Platform и Форсайт. Аналитическая платформа. Опыт работы с Redmine, HP Service Manager. Знание процесса разработки и жизненного цикла ПО (инструменты тестирования, опыт внедрения и поддержки); Agile. Знание основ ITIL/ITSM, SLA. Знание и опыт использования BPMN, EPC, IDEF0, IDEF1X. Умение работать в команде, обучаемость, трудолюбие, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, стремление к развитию и росту, коммуникабельность, ответственность Понимание принципов микросервисной архитектуры и её отличий от монолитной архитектуры. Ключевые навыки: Qlik Sense, Tableau, BPMN, Microsoft Word, Microsoft Excel, BI, PowerBI , Oracle (СУБД) , SQL (базовые запросы), Prognoz Platform, readmine, ETL, XML, Visio , HP Service Manager ITIL/ITSM, SLA BPMN, EPC, IDEF0, IDEF1X.

Опыт работы с криптопровайдерами: КриптоПро CSP, ViPNet; - Подключение, установка и настройка сетевого оборудования; - Умение разговаривать с пользователями понятным языком; - Знание принципов работы и построения компьютерных сетей; - Знание принципов работы локальной вычислительной сети и маршрутизации; - Умение работы с сетевым оборудованием на аппаратном и программном уровне; - Понимание работы сетевых протоколов и сервисов (TCP/IP, ARP, DNS, DHCP, NTP, VPN, SSL,TLS, HTTP(S), SSH); - Практические навыки по администрированию ОС семейств Windows (Windows XP, 7, 10; Windows Server); - Опыт работы с VirtualBox, Hyper-V, VMWare; - Опыт работы с БД MySQL, MS SQL, Microsoft SQL Server; - Настройка, резервное копирование и оптимизация; - Опыт работы ОС Linux CentOS, GentoOS, Ubuntu; - Опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Eltex; - Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana.

SAP EWM-консультант с более чем 8-летним опытом поддержки и внедрения ERP-решений на предприятиях в сферах ритейла, логистики, деревообрабатывающей промышленности, производства, дистрибуции и консалтинга. Основная экспертиза сосредоточена на конфигурации SAP EWM (Inbound, Outbound, POSC, LOSC, HU, RF Framework, Warehouse Order Creation Rules) и смежных логистических компонентах SAP ERP, включая интеграции с SAP LCM, MES и IDoc-обменами. Работал в проектах уровня S/4HANA embedded EWM, сопровождал многомодульные ландшафты в команде глобальной поддержки, включая пользователей из крупных компаний (Segezha Group, Heineken, Lenta, Sibur, Загорский Трубный Завод). Выполнял задачи на 2–3 линии поддержки, участвовал в анализе требований, формировании функциональных спецификаций (FS), тестировании доработок, обучении пользователей, разработке базы знаний. Обладает сильными техническими компетенциями: - SAP EWM: настройка потоков, обработка складских единиц, правила формирования заданий - ABAP Debug: отладка ошибок, реализация BADi - SAP IDoc: диагностика, маршрутизация, сопоставление типов сообщений - Jira: ведение тикетов, контроль SLA, аналитика обращений - SAP BusinessObjects, MS Excel: отчётность, выгрузки - SQL, PostgreSQL (базово): анализ данных и интеграция Грамотно читает англоязычную документацию, пишет пользовательские инструкции и участвует в обучении конечных пользователей. Имеет опыт интеграции SAP с внешними WMS- и MES-системами, а также с государственными платформами. Уверенно действует на всех этапах поддержки: от первичной диагностики до приёмки решения бизнесом.

Дмитрий — архитектор с двадцатипятилетним опытом работы на позиции ведущего архитектора-консультанта и системного архитектора в проектах FinTech & Banking, Information Security и многих других. Вёл более 60 проектов. Работал со всеми крупными банками России: ВТБ, СБербанк, Т-Банк и т.д. Разрабатывал архитектуру предприятия и решений. CTO/EA/SA. Управлял проектами и командой. Аналитик, работает с системной интеграцией, занимался аудитом информационных систем, готовит документацию по стандартам ГОСТ. На проекте NDA выполнял функции ведущего архитектора-консультанта: проводил аудит ИТ, разрабатывал архитектурные решения для государственных и банковских секторов, занимался реинжинирингом архитектурных процессов и миграцией в облачные среды. В рамках проекта «Омега» привлекал разработчиков к использованию технологий IBM, организовывал конкурсы и мероприятия для разработчиков, управлял субподрядчиками, проводил аудит ИТ и заказную разработку для государственного сектора. Как системный архитектор в проекте Ingenico Fortronic разрабатывал архитектуру безопасности системы доступа к серверам карточных эквайреров и интеграционную архитектуру. На проекте TopS разработал архитектуру компонентов системы интеграции iWay. Ведущий архитектор в проекте «Контрактор», где выполнял консалтинг в области архитектуры предприятия, участвовал в разработке стратегии развития продукта и подбирал необходимые технологии.

В качестве системного (SA) и бизнес (BA) аналитика у меня есть опыт в доменах: электронный документооборот (СЭД/ЭДО), телеком (биллинг и технические системы), учетные системы (бухгалтерия и банк), медицинские и ветеринарные лабораторные инф. системы (ЛИС/ЛИМС). Быстро погружаюсь в новую предметную область. Работаю в любом часовом поясе. Всегда на связи Навыки: • Выполняю - сбор и формализацию требований, анализ предметной области. • Выявлю и описываю бизнес-процессы (“as-is” и “to be”). Выполняю реинжиниринг. Построение моделей. • Работаю с БД - описываю требования, проектирую. - Рисую ER-модели. Большой опыт с реляционными СУБД, SQL, и небольшой опыт с нереляционными. • Пишу техническую документацию и по ГОСТ и по Agile, в том числе - ТЗ, ЧТЗ, СТПО/SRS, ПМИ, Задания на разработку, Use Story, Use case и прочие документы. • Рисую схемы - BPMN, UML, ARIS eEPC. • Дизайн интерфейса (UI/UX) – как аналитик веду совместную работу с дизайнером, в том числе - выявляю и описываю требования к дизайну. • Опыт работ по интеграции систем (REST API, GraphQL, SOAP) - выявление требований к интеграции и системный анализ, описание API. Использую - swagger, postman. • Ручное тестирование и контроль за реализацией решений. Совместная работа с QA инженером. • Уверенно владею - MS Office (Word, Excel, Visio, PowerPoint), Google Doc, Confluence, и также опыт работы с различными инструментами - draw.io, visual-paradigm, PlantUML, EA, Miro, Figma, Balsamiq, Pencil, Jira, MS Project, и т.п. Вообще большой опыт работы с различным ПО. Быстро осваиваю новое. • Практический опыт подготовки различных аналитических и проектных документов, а также технической

За время работы получил отличный опыт в общении с клиентами - гос. заказчиками, также "разношерстными" клиентами, лично и в команде умею в срок решать различные поставленные задачи. Работаю в it поддержке 5лет

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Java backend-разработчик с 5 годами опыта в разработке микросервисных систем, построении REST/gRPC API и интеграциях с внешними сервисами. Специализируюсь на построении отказоустойчивых решений с использованием Kafka, Spring Boot и PostgreSQL. Уверенно работаю с Kubernetes, CI/CD и инструментами мониторинга. Веду задачи end-to-end, активно участвую в архитектуре, тестировании и командной работе по Scrum.

Ведущий SAP-консультант с опытом более 6 лет внедрения, сопровождения и развития решений в конфигурации SAP SRM, включая интеграцию с SAP ERP, SAP SLC, справочниками MDM, и инструментами визуализации и обучения, такими как SAP Enable Now и Power BI. Работал в сферах металлургии (ОМК, Норильский никель), информационных технологий и консалтинга (СИБИНТЕК, Mercury Development, Luxoft), образования (СГУ), а также с промышленными компаниями. Участвовал в комплексных проектах по внедрению функциональности SRM: настройка оргструктур, маршрутов согласования, управление классификаторами, обучение пользователей и сопровождение справочников НСИ. Конфигурации SAP: SAP SRM (организационная структура, согласования, классификаторы, интеграции SRM-ERP-MDM, администрирование 3 линии, взаимодействие с единым окном НСИ) SAP ERP (справочники, синхронизация данных, мониторинг интеграций) SAP Enable Now (интерактивные инструкции) SAP SLC (базовая настройка). Технические компетенции: - Написание функциональных спецификаций (FS) - Мониторинг IDoc и системных интеграций - Работа с протоколами настройки и документацией - Уверенное владение BPMN, Power BI, XML/XSD - Создание обучающих и пользовательских инструкций - Ведение базы знаний и справочной информации - Работа по SLA, Agile-методологиям - Администрирование базовых ИТ-сервисов: AD, сети, файловые хранилища Обладает системным мышлением, способен погружаться как в функциональную логику процессов, так и в технические аспекты интеграции и поддержки.

Сергей — опытный IT-специалист с 8-летним опытом работы в сфере разработки и аналитики. Он обладает широким спектром технических навыков, включая работу с Active Directory, Atlassian, Bitrix, Docker, Elastic, Figma, Git, GOlang, Grafana, HTML, Jira, JSON API, Kafka, Linux, Oracle Pl/SQL, PostgreSQL, Postman, Python, Redmine, Service desk, SQL, Swagger, Unix, VPN, Windows Server, Wireshark, XML, Zabbix и многими другими инструментами. Сергей работал над различными проектами в сферах FinTech & Banking, Telecom и Insurance. На каждом проекте он выполнял широкий спектр задач, включая согласование бизнес-требований, описание бизнес- и функциональных требований, формирование задач на разработку и тестирование, контроль задач на всём пути реализации, взаимодействие со смежными командами для синхронизации доработки или совместного тестирования, диагностику ошибок на стороне системы с последующим решением или эскалацией в смежные команды. В качестве руководителя отдела технической поддержки Сергей разработал бизнес-процессы технической поддержки, которые продолжают работать в организации. Также он занимался подготовкой регламентов (SLA, SLI), грейдированием сотрудников, согласованием SLA с заказчиками, планированием задач на сотрудников технической поддержки и подготовкой отчётности для заказчиков.