Каталог специалистов

Ключевые навыки: PostgreSQL MS SQL Server Git PHP HTML JavaScript CSS SQL запросы Понимание структуры БД Умение написания запросов с условиями Система обработки заявок HelpDesk Опыт работы с клиентским и серверным ПО Понимание основ сетевых технологий Умение работать с BPMN схемами. Опыт работы с API. Работа с Postman. Знание основ ITIL. Опыт работы с логами

Владислав — специалист технической поддержки с опытом работы в проектах различных отраслей: логистика и транспорт, лайфстайл, биотехнологии, фармацевтика, здравоохранение и спорт, медиа. Владислав обладает навыками работы с SQL, Linux, Postman, API, PostgreSQL, PHP, Laravel, ITIL, CSS, HTML, Microsoft, PosrgteSQL, веб-приложениями, MySQL, UI-тестированием, Swagger, ручным тестированием и Web Api. В проектах Владислав занимался разработкой и поддержкой веб-приложений, работой с базами данных, интеграцией сторонних сервисов, обеспечением безопасности, оптимизацией производительности, тестированием и отладкой. Опыт работы на проектах более 2-х лет.

Выпускник специальности - "Компьютерная Безопасность". Уверенный пользователь ПК. Знание ОС Windows и Linux. Знание аппаратной части ПК, знание принципов построения сетей и принципов маршрутизации. Умение анализировать нестандартные проблемы и находить их решение. Знание базовых правовых аспектов обеспечения информационной безопасности. Умение соблюдать основные стандарты при постановке и реализации системного задания, оценивать работоспособность компьютерной техники, настраивать и устанавливать необходимые для работы программы, оценивать возможные риски использования программ для безопасности компании, проводить инструктаж среди сотрудников по технике безопасности. Знание основ ITIL. Опыт работы с клиентским и серверным ПО; Аналитический подход в решении задач. Умение работать с большим объёмом информации. Умение работать в режиме многозадачности. Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде. Личные качества: быстрая обучаемость, коммуникабельность, вежливость, трудолюбие, ответственность, стрессоустойчивость, дисциплинированность.

Есть опыт работы с Postman и есть основные знания ITIL. Информация о кандидате из его резюме: - быстро адаптируюсь и готов постоянно развиваться - в Retail Rocket формировал инструкции по установке JS скриптов или API запросов, затем проверял установленные скрипты или пришедшие к нам API запросы и давал обратную связь разработчикам - писал инструкции и проверял настройки DNS, а именно DKIM и DMARC. Проверял дизайны писем для транзакционных и триггерных рассылок. - SQL применяю для поиска данных в таблицах и создания новых таблиц - через debugging в режиме резработчика искал ошибки в скриптах - знаю базовые команды для работы с терминалом (BASH) - создавал инструкции и дополнял базы знаний через Notion, Google Docs. - использовал Figmu для создания базовых дизайнов UI - грамотная письменная и разговорная речь и соблюдение культуры делового общения (читаю книжки на эту тему) - аттестат ФСФР 1 серии - English C1, есть сертификат Персональные качества: - Внимательность была нужна при проверке скриптов и переменных в них - Стрессоустойчивость (при одновременном появлении разнотипных задач, когда всем нужен ответ) - Способность к обучению, готовность к самосовершенствованию и саморазвитию (Сейчас прохожу курс по UX/UI и созданию приложений на ноу коде) - Системность, умение работать в режиме многозадачности, контролировать выполнение задач различной сложности без микро-менеджмента со стороны руководителя. - Дружелюбие, тактичность, умение чувствовать и уважать личные границы Всегда готов к дополнительном обучению под практические задачи компании. Между релевантным опытом кандидат занимал данные должности: продавец-консультант, представитель банка, создание сайта интернет магазина, специалист по продажам банковских продуктов.

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Михаил — консультант 1С, специализируется на комплексной автоматизации учёта и оптимизации бизнес-процессов на производственных предприятиях. Опыт работы: - NDA (2023–2024): оптимизация бухгалтерского учёта производства. Обязанности: автоматизация бухгалтерского учёта, интеграция с банковскими системами, внедрение электронного документооборота. - NDA (2024–2025): комплексная автоматизация учёта на производственном предприятии. Обязанности: анализ AS-IS процессов, настройка и доработка 1С:ERP, разработка механизмов автоматического формирования отчётов, обучение пользователей, тестирование доработок, сопровождение после внедрения, автоматизация ключевых процессов, миграция данных с SAP на 1С:ERP.

Системный администратор Павел, мужчина, специализируется на DevOps и технической поддержке. Имеет опыт работы в отрасли телекоммуникаций. На проектах в ООО «МТС Диджитал» и «Мобильные ТелеСистемы» выполнял роль ведущего инженера, технического руководителя и product owner. Занимался организацией технической поддержки продукта, маршрутизацией и диагностикой инцидентов, повышением качества ИТ-поддержки, разработкой пользовательских инструкций, управлением настройками и доступом, а также решением инфраструктурных задач. Обладает навыками работы с различными технологиями и инструментами, включая Docker, GitLab, Nexus, Artifactory, Sonarqube, Ansible, Git, PowerShell, VPN, Cisco, Zabbix, Kubernetes и другие.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Специалист в сфере аналитики, разработке бизнес логики, сбора и документирования требований, прототипирования многофункциональных веб-сервисов и мобильных интерфейсов. Математический склад ума, аналитическое мышление, системный подход, коммуникативность. Ответственный, быстро вникаю в задачи, стремлюсь к постоянному развитию и нестандартным задачам. Многолетний опыт организации ИТ процессов в бизнесе. Активно занимаюсь спортом, а также принимаю участие в различных спортивных мероприятиях, таких как IT-Забег, велопробег и др. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: - Разработка требований - Моделирование данных - Моделирование процессов - Владение нотациями описания процессов (UML/BPMN) - Написание функциональных/нефункциональных требований - Проектирование пользовательских интерфейсов - Использование техник Agile - Опыт работы с микросервисной архитектурой - Проектирование программных интерфейсов - Опыт работы с БД - Опыт написания Use Cases - Опыт работы в технической сфере, в том числе с иностранными подрядчиками - Подготовка плана миграции пользователей и сервисов - Поддержка, обслуживание и оценка результатов реализации - Опыт общения с заказчиками

Сергей — специалист технической поддержки уровня Middle. Обладает опытом работы в сферах FinTech & Banking, E-commerce & Retail и Media. В рамках проектов выполнял обязанности специалиста технической поддержки и DevOps: организовывал процессы деплоя микросервисов в Kubernetes, писал и использовал Ansible roles/collections, настраивал системы безопасности и корпоративные VPN, работал с Jira и Confluence. Кроме того, имеет опыт системного администрирования и работы сетевым инженером: администрировал ЛВС на базе оборудования Cisco, Mikrotik и Ubiquiti, настраивал роутеры и коммутаторы, участвовал в настройке систем мониторинга Zabbix и резервного канала для сети магазинов.

Опыт в сфере: информационная безопасность Софт: очень милая, рассказывает подробно про процессы, готова общаться и отвечать на все вопросы. Немного волнуется и не очень уверена в себе. Начинает уверенно говорить, когда ее спрашиваешь про задачи на проектах.

MS Visio    MS SQL    EPC    ГОСТ 34.х    Axure RP    UML    IDEF    UX/UI    ФТ/НФТ/ТЗ/ЧТЗ/ТП    Бизнес/Системный анализ    REST/JSON, SOAP/XML    ITIL/ITSM    Confluence/Jira/drow.io    BPMN/BPMN2.0    Системное мышление    SAP (ERP , HANA)    Oracle E-Business Suite    BPM Terrasoft    CRM Битрикс 24

Управление проектами и консалтинг: проектное планирование, стандартизация управления коммуникациями, стейкхолдерами, стимулирование персонала, оптимизация проектных активностей • Бизнес- и системный анализ информационных систем, сбор и спецификация требований, процессный анализ, моделирование предметной области, разработка функциональной спецификации, нефункциональной – частично. Участие в • Опыт работы в распределенных российских и международных командах (Россия, Германия, Франция, Ирландия, Индия, Испания). Управление командами и ведение выделенных проектов (планирование работ, управление рисками, персоналом, поиск сотрудников, управление коммуникациями) • Анализ и улучшение процессов разработки и тестирования ПО, сервисов и руководства проектами • Методологии и стандарты: Lean, Kanban, Scrum, Waterfall, Hybrid agile, ISO 9001, PMBOK, BABOK, ITIL, NGOSS • Нотации: UML, BPMN, IDEF0, ARIS, Flow chart • Предметные области: логистика, MRP, планирование производства, телекоммуникации (BSS: CRM; OSS), документооборот, hr (управление командой, организация обучения), разработка и поддержка ПО

В качестве системного (SA) и бизнес (BA) аналитика у меня есть опыт в доменах: электронный документооборот (СЭД/ЭДО), телеком (биллинг и технические системы), учетные системы (бухгалтерия и банк), медицинские и ветеринарные лабораторные инф. системы (ЛИС/ЛИМС). Быстро погружаюсь в новую предметную область. Работаю в любом часовом поясе. Всегда на связи Навыки: • Выполняю - сбор и формализацию требований, анализ предметной области. • Выявлю и описываю бизнес-процессы (“as-is” и “to be”). Выполняю реинжиниринг. Построение моделей. • Работаю с БД - описываю требования, проектирую. - Рисую ER-модели. Большой опыт с реляционными СУБД, SQL, и небольшой опыт с нереляционными. • Пишу техническую документацию и по ГОСТ и по Agile, в том числе - ТЗ, ЧТЗ, СТПО/SRS, ПМИ, Задания на разработку, Use Story, Use case и прочие документы. • Рисую схемы - BPMN, UML, ARIS eEPC. • Дизайн интерфейса (UI/UX) – как аналитик веду совместную работу с дизайнером, в том числе - выявляю и описываю требования к дизайну. • Опыт работ по интеграции систем (REST API, GraphQL, SOAP) - выявление требований к интеграции и системный анализ, описание API. Использую - swagger, postman. • Ручное тестирование и контроль за реализацией решений. Совместная работа с QA инженером. • Уверенно владею - MS Office (Word, Excel, Visio, PowerPoint), Google Doc, Confluence, и также опыт работы с различными инструментами - draw.io, visual-paradigm, PlantUML, EA, Miro, Figma, Balsamiq, Pencil, Jira, MS Project, и т.п. Вообще большой опыт работы с различным ПО. Быстро осваиваю новое. • Практический опыт подготовки различных аналитических и проектных документов, а также технической

Сергей — руководитель проектов с 11-летним опытом работы. На позиции Delivery Manager Senior в крупнейшем российском биржевом холдинге занимался формированием и управлением проектной командой, контролировал исполнение задач и отчётность, работал над интеграционными решениями, витринами данных и интерфейсами для обогащения хранилища и предоставления данных внешним системам. В качестве Delivery Manager в компании SmartMed запускал и управлял delivery-командами по направлениям iOS, Android и бэкенд, выстраивал процессы внутри команды по Scrum. Занимая позицию руководителя отдела разработки в компании «Джемтех», внедрял скрам-практики, обеспечивал сопровождение проекта, решал проблемы с задержками релизов, сокращал time-to-market и количество критичных багов. Как Product/Project manager в проекте «Буду» и «Ренессанс.Здоровья» проектировал, реализовывал и улучшал набор микросервисов для взаимодействия между клиентами и врачами клиник. Работая IT-директором в «Агентстве судебного взыскания», занимался стратегическим и тактическим планированием, организацией и развитием службы информационных технологий, контролем исполнения задач, анализом внутренних процессов и постоянным совершенствованием. В роли заместителя IT-директора в «ГСР Энерго» управлял проектами, разрабатывал инструкции для внутреннего программного обеспечения, внедрял zabbix и переносил 1С на POSTGRES. На должности старшего инженера по управлению конфигурациями в «МЕЖРЕГИОНГАЗ ТЕХНОЛОГИИ» поддерживал и эксплуатировал высоконагруженную распределённую систему, администрировал MsSQL, оптимизировал конвергентные системы хранения и обработки данных.