Каталог специалистов

Опыт работы 7 лет

Профессионал поддержки корпоративной ИТ-инфраструктуры с опытом миграции международных компаний в российскую среду. Специалист по поддержке и сопровождени. Уверенно работаю с Windows-экосистемой, сетевым и серверным оборудованием, офисным ПО и системами безопасности. Сильные стороны — ответственность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, умение работать в распределённых командах. Ориентирован на результат и высокое качество сервиса для пользователей.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Среди своих сильных сторон могу выделить: - Стрессоустойчивость; - Хорошо развитые коммуникативные навыки; - Умение эффективно взаимодействовать с командой; - Стремление к развитию; - Умение находить эффективные и нестандартные решения для достижения результата. Обязанности / навыки: - Создание конвейеров обработки данных от источника до аналитической базы; - Настройка систем для извлечения данных из API, баз данных, файлов, Kafka и других источников; - Оптимизация ETL/ELT-процессов для повышения производительности и надежности; - Автоматизация обработки данных с использованием Airflow; - Проектирование и настройка хранилищ данных (PostgreSQL, ClickHouse, Hive и др.); - Интеграция потоковых систем (Apache Kafka, Spark Streaming); - Решение инфраструктурных инцидентов, связанных с обработкой данных; - Развертывание и поддержка инфраструктуры в Docker и Kubernetes; - Мониторинг и настройка алертинга для процессов обработки данных; - Работа с распределенными системами для обработки больших данных (Apache Spark).

SoftSkill: - Коммуникация, имеется опыт участия в конференции ИБ в роли спикера (https://codeib.ru/slides/slide/kak-navesti-poriadok-v-domennoi-strukture-850) - Управление проектами, опыт организации работы отдела ИБ с нуля - Решение проблем - Критическое мышление

Понимание процессов жизненного цикла программного обеспечения CI/CD; Понимание теории тестирования, применение знаний на практике (тест кейсы, декомпозиция); Знание гибких методологий разработки (Agile: Scrum, Kanban); Знание основ клиент-серверной архитектуры (HTTP/HTTPS); Опыт работы с документацией для тестирования: чек-лист, тест-кейс, тест-сьют, баг-репорт; Навыки работы с Chrome DevTools; Умение тестировать REST API (инструменты Postman, Swagger, JSON); Знание SQL для выполнения CRUD-операций, работы с объединениями таблиц и агрегатными функциями. Коммуникабельный, аналитический склад ума, дисциплинированный, внимательный к деталям, люблю работать в команде.

Алексей — опытный Python-разработчик уровня Middle. Он обладает навыками работы с Django, Django ORM, DRF, FastAPI, PostgreSQL, RabbitMQ, REST API, SQL, SQLAlchemy, SQLite, Apache AirFlow, Docker, Git, Jenkins, Jira и другими инструментами. Алексей имеет опыт работы в различных отраслях, включая LifeStyle, FinTech & Banking, HRTech, Cloud Services и Urban technology. На своих проектах он занимался разработкой почтовых сервисов, миграцией с SAS на PL/pgSQL, написанием технической документации, администрированием серверов и баз данных. В резюме Алексея указано, что он работал над проектами в таких компаниях, как Яндекс, Банк ВТБ (ПАО), ООО «СиПиЭс» и Ленгипроинжпроект.

Татьяна — опытный специалист в области технической документации. Она обладает навыками работы с различными инструментами и программами, включая AutoCAD, MATLAB, MS Axapta, MS Office, XML, Xsd, Atlassian Confluence, Atlassian Jira, Naumen, Miro, Figma и другие. Татьяна имеет опыт работы на проектах в сфере e-commerce & Retail. В её обязанности входит оформление документации по ГОСТам и не по ГОСТам, взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и системными аналитиками, а также редактирование технических текстов. За свою карьеру Татьяна работала в нескольких компаниях, где занимала должности технического писателя, главного специалиста по технической поддержке и специалиста технической поддержки. Её опыт составляет более 5 лет.

Специалист по DevOps с опытом работы 3 года. Имеет высшее образование по специальности «Информационная безопасность автоматизированных систем». В проекте «UniComm» занимал роль инженера внедрения и выполнял задачи по управлению доступом и безопасностью, настройке ролевой модели в Portainer, реализации системы бэкапов, развёртыванию стека мониторинга, построению цикла доставки кода и администрированию Yandex Cloud. В проекте «Cube» был техническим консультантом и занимался сопровождением продуктов компании на стороне клиентов, разворачиванием и настройкой тестовых сред, управлением контейнерами Docker, написанием запросов к БД и другими задачами. В проекте «АК БАРС БАНК» занимал должность главного эксперта отдела сопровождения прикладного ПО и выполнял задачи по сопровождению различных систем, анализу логов, установке обновлений и консультациям пользователей.

-Сертификат 1С:Профессионал(на знание основных механизмов платформы "1С Предприятие 8.3") -Сертификат 1С:Специалист(по разработке и модификации прикладных решений на технологической платформе системы программ "1С:Предприятие 8") Git/хранилище конфигурации Разработка web-сервисов, РИБ СКД Опыт разработки библиотечного решения(отдельная конфигурация, подключаемая к типовой УТ, как конфигурация поставщика, с поддержкой/обновлением как в типовых

Екатерина — бизнес/системный аналитик уровня Middle+. Опыт работы на проектах: - Банк (FinTech & Banking). В роли системного аналитика занималась сбором, анализом и описанием требований от заказчика, коммуникациями с заказчиком, изучением документации, работой в системе заказчика. Участвовала в анализе интервью, создании протокола встречи, проработке ФТ, НФТ, пользовательских требований. Моделировала бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0. и UML. Создавала прототипы пользовательского интерфейса в Balsamiq и Figma. Принимала разработанные решения и тестировала интерфейсную часть. Разрабатывала и поддерживала проектную и техническую документацию. - Отель (Travel, Hospitality & Restaurant business). Как бизнес-аналитик работала над проектом по внедрению электронного меню для автоматизации процессов обслуживания гостей. Анализировала и описывала бизнес-процессы, разрабатывала модели систем и их связей, создавала логическую модель данных. Готовила документацию для разработки будущей функциональности. Ключевые навыки: Сбор, анализ и описание функциональных и нефункциональных требований; Проработка ФТ, НФТ, пользовательских требований Моделирование бизнес процессов в нотации BPMN Моделирование процессов в нотации UML Чтение json/xml файлов Анализ / Описание / Постановка задач на разработку, связанных с внешними интеграциями Участие в планировании и оценке трудозатрат на разработку, тестирование и внедрение системы Прием разработанных решений и тестирование интерфейсной части Разработка и поддержка проектной и технической документации, включая руководства пользователя; Понимание принципов проектирования REST API; Опыт составления SQL запросов средней сложности Работа в Agile/Scrum командах; Работа с Jira, Confluence

Python Django Framework Django Django REST Framework DRF REST API Django ORM SQL PostgreSQL API Git HTML Telegram Bot Unit Testing Postman Nginx Atlassian Jira Notion Redmine JWT+Djoser Docker Github action ООП Airflow GitHub СУБД Backend Oracle Pl/SQL CI/CD SQLite

Системный аналитик с опытом работы в области анализа бизнес-процессов, оптимизации как доработки, так и разработки информационных систем с нуля. Специализация включает в себя сбор требований, моделирование данных, проектирование решений и поддержку внедрения IT- проектов. Стремится к постоянному развитию и эффективному взаимодействию с заказчиками для достижения бизнес-целей.