Дмитрий Б. Специалист технической поддержки, Middle+

ID 21482
ДБ
Дмитрий Б.
Мужчина, 26 лет
Россия, Москва, UTC+3
Ставка
1 485,71 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 15 июля 2025 г.

Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.

Подробнее
О специалисте
Специализация
Специалист технической поддержки
Грейд
Middle+
Навыки
Unix-like OS
SQL
REST
SOAP
ELK Stack
Grafana
Jira
Postman
Confluence
API
Linux
Техническая поддержка
PostgreSQL
Kibana
Zabbix
Git
MS Windows
XML
Swagger
Helpdesk
REST API
Atlassian
HTML
Документация
Английский язык
Отрасли
EdTech
FinTech & Banking
Знание языков
Английский — C1
Русский — C2
Главное о специалисте
Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.
Проекты   (4 года 5 месяцев)
Поддержка и тестирование микросервисной системы Банка
Роль
Инженер службы технической поддержки (3-я линия)
Обязанности
Работа в закрытом контуре заказчика с микросервисной системой ( в процессе переписывания её с монолита), состоящей из множества взаимосвязанных сервисов, отвечающих за обработку данных, взаимодействие с внешними API и внутренними модулями. Система критически важна для бизнес-процессов компании, поэтому требовалась максимальная оперативность в решении инцидентов, анализе логов и тестировании новых изменений. Обязанности в проекте: 3-я линия поддержки: Глубокий анализ сложных инцидентов, работа с логами, базами данных и сервисами контейнеризированной архитектуры. Работа с микросервисами: Диагностика отказов и деградации сервисов, взаимодействие с Kafka и анализ очередей сообщений. Контейнеризация и развертывание сервисов: Управление сервисами через Portainer, мониторинг метрик через Grafana. Анализ API и интеграций: Использование Postman и SOAPui для тестирования взаимодействий между сервисами, отправка тестовых запросов, валидация ответов. Создание базы знаний: Документирование внутренних процессов, описание типовых проблем и их решений. Тестирование новых релизов: Написание и выполнение тест-кейсов в TestIT, работа с баг-трекинговыми системами. Создание чеклистов
Достижения
Разработал и внедрил систематизированную базу знаний, что сократило время на диагностику и решение инцидентов. Улучшил процесс анализа ошибок за счёт автоматизации рутинных задач и внедрения SQL-запросов для диагностики. Оптимизировал работу с микросервисами: повысил скорость выявления проблем и их передачи в разработку за счёт структурированного логирования и работы с Kafka. Активно участвовал в тестировании новых функций, помог команде выявить критические баги до выхода в прод.
Стек специалиста на проекте
PostgreSQL, API, Postman, Bash, Oracle, SoapUI, Linux, Grafana, WinSCP, Базы данных, Microservices, Test IT, Kafka, Portainer
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Декабрь 2023 - Декабрь 2024  (1 год 1 месяц)
Поддержка Московской электронной школы
Роль
Специалист службы технической поддержки
Обязанности
Московская электронная школа (МЭШ) — крупная цифровая платформа, предоставляющая доступ к образовательным материалам, электронным дневникам и журналам, а также инструментам дистанционного обучения. Поддержка системы включала работу с обращениями пользователей и устранение неисправностей, влияющих на работу платформы. Обязанности в проекте: Диагностика и устранение инцидентов: Анализ обращений пользователей, работа с логами и базами данных для оперативного выявления и устранения неисправностей. SQL-диагностика: Использование SQL-запросов для поиска проблем в системе, исправления данных и предоставления информации по запросу других команд. Оптимизация процессов: Автоматизация рутинных операций, создание шаблонов решений для повторяющихся инцидентов. Коммуникация с командами разработки: Передача сложных багов и проблем на доработку, участие в обсуждениях новых улучшений системы. Ведение базы знаний: Разработка инструкций и шаблонов решений для повышения эффективности работы службы поддержки.
Достижения
Сократил среднее время обработки инцидентов за счёт структурирования базы знаний и внедрения SQL-запросов для быстрой диагностики. Уменьшил количество повторных обращений пользователей за счёт создания новых инструкций и шаблонов решений.
Стек специалиста на проекте
PostgreSQL, Postman, Высоконагруженные системы
Отрасль проекта
EdTech
Период работы
Август 2020 - Октябрь 2024  (4 года 3 месяца)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Готов
Релокация
Внутри страны
Готов работать на зарубежных проектах
Да
Образование
Среднее
Учебное заведение
КИГМ 23
Специальность
Техник-программист
Завершение учебы
2019 г.
Дополнительное
Учебное заведение
Нетология
Специальность
Тестировщик ПО
Завершение учебы
2022 г.

Похожие специалисты

BioTech, Pharma, Health care & Sports
ДФ
Денис Ф.
Краснодар
Специалист технической поддержки
Middle
857,14 Р/час
Jira
Postman
API
Техническая поддержка
Confluence
SQL
Grafana
Kibana
Zabbix
Helpdesk
+14

Денис — специалист технической поддержки уровня Middle из Краснодара. Специализируется на поддержке проектов в сфере BioTech, Pharma, Health care & Sports. Ключевые навыки: Jira, Postman, API, техническая поддержка, Confluence, SQL, Grafana, Kibana, Zabbix, Helpdesk, XML, Atlassian, REST API, ELK. Имеет опыт работы в проекте ЕГИСЗ в роли специалиста технической поддержки. В рамках проекта обеспечивал круглосуточную поддержку Компонент BI — автоматизированной системы сбора, анализа и визуализации сведений из подсистем ЕГИСЗ (Минздрав России) и других источников. Выполнял обработку задач от первой линии поддержки, контролировал автоматизированные процедуры получения и обработки данных, фиксировал и устранял ошибки, взаимодействовал с поставщиками данных и третьей линией поддержки. Продолжительность работы над проектом — 2 месяца.

Подробнее
BioTech, Pharma, Health care & Sports • E-commerce & Retail • LifeStyle • Media • Urban technology
ДМ
Даниил М.
Оренбург
Специалист технической поддержки
Junior+
1 753,25 Р/час
1C 8+
1C:Бухгалтерия предприятия
1С 8
Active Directory
Check lists
Confluence
ER
ES
Functional testing
+72

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Подробнее

Недавно просмотренные специалисты

Telecom • Urban technology
ТМ
Тимур М.
Ульяновск
.NET разработчик
Middle
1 471,43 Р/час
Clean Architecture
.NET
SOLID
REST
Git
Redis
MVC
JWT
.NET Core
gRPC
+26

Я - фуллстак разработчик с более чем 10 летним опытом коммерческой разработки. Руковожу командой разработчиков в штате. Имею опыт работы с клиент - серверными приложения, е коммерс, десктопными и мобильными версиями. Работал практически со всеми версиями .net ( от 4.5 до новых версия платформы). Имею большой опыт разработки веб API приложения с использованием Asp.Net как монолит так и микросервисной архитектурой.Также работал с такими технологиями как ADO.net, WinForm, WFP, Xamarin. Работал с высоконагруженными системами а также с большими объемами данных, имею опыт оптимизации запросов. Работал с базами MS SQL, Postgresql, Oracle, MySQL, MongoDB, Redis. Имею опыт написание клиентских приложений с использованием множеством фрон технологий, таких как : React JS, React Native, Angular, большой опыт написание на Razor(jquery, ajax) и стандартный html. Разбираюсь в принципах ООП, SOLID, DRY, GoF и многие.. и применяю их на практике, активно использую современные подходы и паттерны проектирования

Подробнее