Алексей А. Специалист технической поддержки, Middle

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Работать в поддержке клиентов начал в 2013 году на проекте колл-центра в банке. Там получил опыт общения с клиентами, стресс менеджмента. В дальнейшем работал в таких компаниях, как Лига Ставок, Playstation Россия, Blackmoon Crypto, Наука-Связь, Ростелеком (проект ЦИК РФ), Aizel.ru. Развиваюсь не только как классный специалист в области работы с клиентами, но и в качестве технического специалиста со знаниями Linux, WEB, сетей, SQL, Kubernetes, систем мониторинга

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Хобби - создавать и творить новое и уникальное. Интерес к новым технологиям, в особенности к альтернативным источникам питания. Люблю решать сложные технические и изобретательские задачи, особенно те, которые либо не могут, либо о них не догадываются 99,9% людей. Важно, чтобы в любом деле была возможность развития, создания нового, еще не существующего, но необходимого и полезного обществу. Цифровизация инфраструктуры создает наш мир информационно прозрачнее, выполняя автоматизацию рутинных процессов мира, позволяя человеку уделять внимание своим творческим процессам.

Frontend-разработчик с 4+ годами опыта, специализируюсь на создании высоконагруженных SPA-приложений с использованием React и TypeScript. Умею выстраивать поддерживаемую структуру, оптимизировать производительность и внедрять современные подходы в разработке. Имею опыт преподавания: готовил студентов к чемпионату WorldSkills, где сам занял 1-е место на международном уровне. Люблю решать сложные задачи, и делиться знаниями с другими.

Креативный и увлечённый иллюстратор с опытом работы в графических редакторах и создании проектов для цифровых и печатных медиа. Уверенно владею Adobe Photoshop, Illustrator, Procreate. Прошла профессиональное обучение в области коммерческой иллюстрации, активно работаю над собственным портфолио на Behance. Моя цель — создавать эстетически привлекательные и уникальные иллюстрации, которые помогают клиентам решать их задачи. Отличаюсь вниманием к деталям, умением работать в срок и эффективно взаимодействовать с заказчиками. Готова стать частью творческой команды или работать над фриланс-проектами, чтобы развивать своё мастерство и вносить вклад в успешные визуальные проекты.