Специалист технической поддержки, Middle

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Сергей — специалист технической поддержки уровня Middle. Обладает опытом работы в сферах FinTech & Banking, E-commerce & Retail и Media. В рамках проектов выполнял обязанности специалиста технической поддержки и DevOps: организовывал процессы деплоя микросервисов в Kubernetes, писал и использовал Ansible roles/collections, настраивал системы безопасности и корпоративные VPN, работал с Jira и Confluence. Кроме того, имеет опыт системного администрирования и работы сетевым инженером: администрировал ЛВС на базе оборудования Cisco, Mikrotik и Ubiquiti, настраивал роутеры и коммутаторы, участвовал в настройке систем мониторинга Zabbix и резервного канала для сети магазинов.

Владимир — специалист технической поддержки уровня Junior+ из Ставрополя (Россия). Имеет опыт работы на проектах в сферах Cloud Services, Blockchain, Government & Public Sector, Manufacturing и FinTech & Banking. - Картографический сервис (роль — Senior Support Engineer): формировал дашборды для отслеживания статуса высоконагруженных систем, документацию к сервисам, разрабатывал скрипты реакции на типические события, работал с пользовательским фидбэком при DAU > 10 млн пользователей. - Криптовалютный кошелёк (роль — Senior Support Engineer): выстроил с нуля процессы технической поддержки, разработал и внедрил стратегию по их оптимизации. - Разработка личного кабинета обучающегося (роль — Support Engineer): отслеживал статус микросервисов, формировал документацию к сервисам. - АО «СО ЕЭС» Хакасское РДУ (роль — ведущий специалист ОДС): разрабатывал и сопровождал нормативно-методическую и техническую документацию, был оперативным дежурным. - ОАО «Красноярскэлектросетьстрой» (роль — инженер ПТО, системный администратор): занимался разработкой проектов производства работ, вёл и согласовывал сопроводительную документацию при строительстве ЛЭП. - Банк Русский Стандарт (роль — специалист в группу информационных технологий): устанавливал, настраивал и сопровождал специализированное ПО банка в регионе.

Опыт разработки на C# .net 7 лет; Опыт разработки микросервисной архитектуры; Хорошие знания SQL и NoSQL (MongoDB); Хорошее знание ООП; Быстрое освоение новых технологий. Опыт разработки систем биллинга; Базовые знания во frontend.

- Высокий уровень КПД, Лидерские качества, управление командой • QA processes. Manual/Automated testing, (non)functional, regression, design, usability, API testing. • Mobile\web application testing. Experience in creating test plans from scratch (STP\STD\STR). • Tools and technologies: BugZilla, Jira, Trello, Clickup, Postman/Charles, Jenkins, Git\GitHub, Fiddler, Selenium WD, Gradle,TestNG, Appium, Apache JMeter. • Java, HTML, CSS, MySQL. • Agile\Kanban\Lean processes and analyzing results of the tests.

Основное моё преимущество - умение быстро разбираться в новых вещах. Это касается как быстрого погружения в новую компанию, так и быстрое изучение новых технологий.

● Более 6-ти лет опыта в разработке ПО ● Более 5-ти лет работы на проектах в банковской сфере, сфере процессинга карточных платежей и fintech, CRM в риэлтерском бизнес-домене ● Опыт в разработке приложений на микросервисной, модульной и монолитной архитектуре ● Опыт оптимизации производительности систем ● Написание unit, интеграционных тестов с целью сохранения высокого качества кодовой базы согласно принципам SOLID ● Опыт работы с облачным провайдером AWS ● Опыт в базовом администрировании серверов