Специалист технической поддержки, Middle

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Сергей — специалист технической поддержки уровня Middle. Обладает опытом работы в сферах FinTech & Banking, E-commerce & Retail и Media. В рамках проектов выполнял обязанности специалиста технической поддержки и DevOps: организовывал процессы деплоя микросервисов в Kubernetes, писал и использовал Ansible roles/collections, настраивал системы безопасности и корпоративные VPN, работал с Jira и Confluence. Кроме того, имеет опыт системного администрирования и работы сетевым инженером: администрировал ЛВС на базе оборудования Cisco, Mikrotik и Ubiquiti, настраивал роутеры и коммутаторы, участвовал в настройке систем мониторинга Zabbix и резервного канала для сети магазинов.

Владимир — специалист технической поддержки уровня Junior+ из Ставрополя (Россия). Имеет опыт работы на проектах в сферах Cloud Services, Blockchain, Government & Public Sector, Manufacturing и FinTech & Banking. - Картографический сервис (роль — Senior Support Engineer): формировал дашборды для отслеживания статуса высоконагруженных систем, документацию к сервисам, разрабатывал скрипты реакции на типические события, работал с пользовательским фидбэком при DAU > 10 млн пользователей. - Криптовалютный кошелёк (роль — Senior Support Engineer): выстроил с нуля процессы технической поддержки, разработал и внедрил стратегию по их оптимизации. - Разработка личного кабинета обучающегося (роль — Support Engineer): отслеживал статус микросервисов, формировал документацию к сервисам. - АО «СО ЕЭС» Хакасское РДУ (роль — ведущий специалист ОДС): разрабатывал и сопровождал нормативно-методическую и техническую документацию, был оперативным дежурным. - ОАО «Красноярскэлектросетьстрой» (роль — инженер ПТО, системный администратор): занимался разработкой проектов производства работ, вёл и согласовывал сопроводительную документацию при строительстве ЛЭП. - Банк Русский Стандарт (роль — специалист в группу информационных технологий): устанавливал, настраивал и сопровождал специализированное ПО банка в регионе.

Стаж: 6 лет 11 месяцев. В качестве QA Lead организовывала работу команды из 6 человек. Специализируется на тестирование UI + API, тестировании критического пути и нагрузочном тестировании. А также большой опыт проведения ручного тестирования.

Занимаюсь тестированием веб-приложений с 2019 года. Специализируюсь на автоматизации UI и API, глубоко разбираюсь в CI/CD, Kafka, безопасности, логировании и работе с данными. В работе использую стек: Java (JUnit5, TestNG, Gradle, Selenide, REST Assured, Java Faker, Awaitility), JavaScript (Playwright, Axios), CI/CD: Jenkins, GitHub Actions, Docker, Allure, Selenoid, Telegram-боты, Базы данных: PostgreSQL, MySQL, JDBC, Testcontainers, API: Swagger, Postman, Insomnia, Playwright.request, Инфраструктура и инструменты: Kibana, Charles Proxy, DevTools, Kafka (Embedded), Тест-дизайн и документация: TestIT, Qase, Jira, Figma. ✅ Реализовывал автотесты с нуля, внедрял CI-пайплайны, ускорял регресс, проверял Kafka и безопасность API, менторил младших инженеров. 🧑‍🏫 Наставлял младших QA-инженеров: проводил ревью кода, помогал с архитектурой автотестов, обучал best practices и процессы CI. 📚 Постоянно развиваюсь — прохожу продвинутые курсы, применяю современные подходы и делюсь опытом. Дополнительные курсы: • QA.Guru: Автоматизация на Java / JavaScript + Playwright • Stepik: SQL тренажёр, Selenium + Java • Udemy: QA Fundamentals (Artsyom Rusau)

Завершил работу на последнем проекте, причины: отмена performance review, отсутствие карьерного роста, значительная часть команды ушла, в том числе знакомые разработчики. Принял решение двигаться дальше. Важны на новом проекте: работа с высоконагруженными сервисами, современным стеком и участие в проектировании приложений. Ориентирован на техническое развитие и инженерные вызовы. Ключевые компетенции: * Язык: Go * Архитектура: микросервисы, проектирование с нуля * Протоколы и технологии: gRPC, REST API, Outbox pattern * Базы данных: PostgreSQL, ClickHouse, Redis, MongoDB * Месседжинг: Kafka * Контейнеризация и инфраструктура: Docker, Kubernetes * Мониторинг: Prometheus, Jaeger, Datadog * Тестирование: unit и интеграционные тесты Проектный опыт: Buzzoola: Разрабатывал gRPC микросервис для сбора аналитики из внешних систем (Яндекс.Метрика, VK Ads, Яндекс.Директ). Данные поступали из Kafka, обрабатывались и сохранялись в ClickHouse и PostgreSQL. Настраивал мониторинг через Prometheus и Jaeger, реализовал ручку выдачи статистики, проектировал систему с нуля. Писал unit и интеграционные тесты. Проект стартовал с перехода от монолита к микросервисам. Киноафиша/Событийный сервис: Создание административной панели управления мероприятиями. Разработка REST API микросервиса вместо монолита на PHP. Внедрение Outbox-паттерна, сбор метрик через Datadog, покрытие тестами.

Разработчик с более чем 13-ти летним стажем. Командный игрок, всегда готов помочь другим членам команды, проводит код ревью и всегда открыт к предложениям по оптимизации кода. Есть опыт написания приложений с нуля, и включения в уже существующие команды с имеющейся кодовой базой. Есть опыт миграции Objective-C приложения на Swift, а так же с автолейаут подхода на Swift UI подход. При написании кода всегда уделяет внимание тестам. Любимый тип задач – рефакторинг и технический долг.