Владимир А. Специалист технической поддержки, Junior+

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Александр — специалист технической поддержки с опытом работы в сфере IT более 4 лет. Он обладает навыками работы с различными инструментами и технологиями, такими как Jira, Figma, Kibana, Elastic, Postman, SQL, веб-приложения для выгрузки данных. Александр работал на нескольких проектах, включая агрегатор финансовых услуг, где он занимался решением задач от внутренних и внешних пользователей, анализом и локализацией возникших проблем, а также обработкой обращений внешних пользователей. На проекте по созданию CRM-системы для продажи автозапчастей и услуг автосервисов он выполнял тестирование frontend и backend, тестирование БД, функциональное и регрессионное тестирование. В рамках проекта по разработке информационно-юридического портала для работников образования и науки, экспертов и руководителей он тестировал мобильное приложение, выполнял функциональное тестирование и тестирование API. Также Александр участвовал в создании CRM-системы для стоматологических клиник, где занимался написанием тестовой документации, функциональным и регрессионным тестированием, тестированием API и интегрируемых сервисов. Кроме того, он работал над проектом по созданию веб-сайта по розничной продаже, где выполнял функциональное и регрессионное тестирование, а также тестирование административной части сайта.

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

- Более 9-ти лет опыта работы в ИТ-сфере, из них 8 лет работы в системном и бизнес-анализе, в том числе на позиции ведущего аналитика; - Участие в проектах: FinTech, IoT (интернет вещей), IIoT (промышленный интернет вещей), разработки веб-приложений, B2B, B2C (стартапы инвестиционных проектов), E-commerce (онлайн магазины, сервисы платежей); - Опыт проведения обследования объектов автоматизации, разработки ИТ-стратегий и концепций; - Опыт разработки технических заданий, проектной документации, руководств пользователей, программ и методик испытаний, а также опыт аналитического сопровождения разработки ПО; - Работа с микросервисной и монолитной архитектурой. Разработка интеграционных взаимодействий посредством SOAP и REST API. Проектирование интеграций через очереди MQ, Apache Kafka. Разработка интеграций БД посредством dblink модуля; - Разработка структур БД; - Прототипирование экранных интерфейсов в специализированном ПО.