Специалист технической поддержки, Middle

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Сергей — специалист технической поддержки уровня Middle. Обладает опытом работы в сферах FinTech & Banking, E-commerce & Retail и Media. В рамках проектов выполнял обязанности специалиста технической поддержки и DevOps: организовывал процессы деплоя микросервисов в Kubernetes, писал и использовал Ansible roles/collections, настраивал системы безопасности и корпоративные VPN, работал с Jira и Confluence. Кроме того, имеет опыт системного администрирования и работы сетевым инженером: администрировал ЛВС на базе оборудования Cisco, Mikrotik и Ubiquiti, настраивал роутеры и коммутаторы, участвовал в настройке систем мониторинга Zabbix и резервного канала для сети магазинов.

Владимир — специалист технической поддержки уровня Junior+ из Ставрополя (Россия). Имеет опыт работы на проектах в сферах Cloud Services, Blockchain, Government & Public Sector, Manufacturing и FinTech & Banking. - Картографический сервис (роль — Senior Support Engineer): формировал дашборды для отслеживания статуса высоконагруженных систем, документацию к сервисам, разрабатывал скрипты реакции на типические события, работал с пользовательским фидбэком при DAU > 10 млн пользователей. - Криптовалютный кошелёк (роль — Senior Support Engineer): выстроил с нуля процессы технической поддержки, разработал и внедрил стратегию по их оптимизации. - Разработка личного кабинета обучающегося (роль — Support Engineer): отслеживал статус микросервисов, формировал документацию к сервисам. - АО «СО ЕЭС» Хакасское РДУ (роль — ведущий специалист ОДС): разрабатывал и сопровождал нормативно-методическую и техническую документацию, был оперативным дежурным. - ОАО «Красноярскэлектросетьстрой» (роль — инженер ПТО, системный администратор): занимался разработкой проектов производства работ, вёл и согласовывал сопроводительную документацию при строительстве ЛЭП. - Банк Русский Стандарт (роль — специалист в группу информационных технологий): устанавливал, настраивал и сопровождал специализированное ПО банка в регионе.

Сергей — опытный системный аналитик с навыками работы в сфере FinTech & Banking и RnD. Он обладает глубоким пониманием процессов разработки и управления качеством данных, а также имеет опыт работы с интеграциями и управления ими. Сергей участвовал в трёх проектах, где выполнял роли Developer Analyst (DWH), Business Systems Analyst и Business Systems Analyst. В рамках проектов он разрабатывал решения, требования и спецификации, отчёты и базы знаний, управлял качеством данных и улучшал метрики, контролировал интеграции и поддерживал соответствие между целями и реализацией. Также он вовлекал заинтересованные стороны и команды для достижения целей проекта и предоставлял поддержку 3-го уровня, разрешал инциденты и оптимизировал процессы. Общая продолжительность работы Сергея на проектах составляет 7 лет и 6 месяцев.

Сергей — бизнес-аналитик уровня senior из Нижнего Новгорода. Специализируется на анализе требований, оценке обоснованности и важности требований, а также осуществимости проектов. Имеет опыт работы в проектах по разработке CRM-систем и приложений для FinTech & Banking, RnD и Telecom отраслей. Среди обязанностей: подготовка проектной документации, анализ требований заказчика, дизайн компонентов функциональной части, автоматизация продаж, контроль выполнения плана работ и обучение новых сотрудников. Работал с такими инструментами, как Axure RP, Visio, Confluence, Jira. Владеет английским и португальским языками на уровне B2 и A2 соответственно.

Дмитрий — опытный Java-разработчик уровня Senior. Он специализируется на разработке микросервисных приложений, имеет опыт работы с различными фреймворками и инструментами, такими как Apache, Docker, Framework, Git, Graylog, Hibernate ORM, Java Spring, Kafka, Kubernetes, Maven, PostgreSQL, Rancher, REST, SQL, Zookeeper и другими. Дмитрий участвовал в проектах по разработке микросервисов для учёта маркировки лекарственных препаратов и мониторинга за ходом строительства объектов. В его обязанности входило написание кода, рефакторинг и оптимизация, разработка юнит- и интеграционных тестов, взаимодействие с аналитиками и проведение код-ревью. Ответственный, коммуникабельный, прекрасный командный игрок.

Работая в тестировании более 6 лет, я понимаю, что ключ к успеху проекта и команды в прозрачности коммуникаций и целей. Как человек, настроенный на результат, я задаю вопросы ещё на этапе презентации идеи, что позволяет выявить проблемы как можно раньше и дешевле. Умею организовывать пространство для обмена идеями и улучшения процессов, а так же стремлюсь устранять препятствия, которые мешают членам команды просто спокойно работать