Специалист технической поддержки, Middle

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Сергей — специалист технической поддержки уровня Middle. Обладает опытом работы в сферах FinTech & Banking, E-commerce & Retail и Media. В рамках проектов выполнял обязанности специалиста технической поддержки и DevOps: организовывал процессы деплоя микросервисов в Kubernetes, писал и использовал Ansible roles/collections, настраивал системы безопасности и корпоративные VPN, работал с Jira и Confluence. Кроме того, имеет опыт системного администрирования и работы сетевым инженером: администрировал ЛВС на базе оборудования Cisco, Mikrotik и Ubiquiti, настраивал роутеры и коммутаторы, участвовал в настройке систем мониторинга Zabbix и резервного канала для сети магазинов.

Владимир — специалист технической поддержки уровня Junior+ из Ставрополя (Россия). Имеет опыт работы на проектах в сферах Cloud Services, Blockchain, Government & Public Sector, Manufacturing и FinTech & Banking. - Картографический сервис (роль — Senior Support Engineer): формировал дашборды для отслеживания статуса высоконагруженных систем, документацию к сервисам, разрабатывал скрипты реакции на типические события, работал с пользовательским фидбэком при DAU > 10 млн пользователей. - Криптовалютный кошелёк (роль — Senior Support Engineer): выстроил с нуля процессы технической поддержки, разработал и внедрил стратегию по их оптимизации. - Разработка личного кабинета обучающегося (роль — Support Engineer): отслеживал статус микросервисов, формировал документацию к сервисам. - АО «СО ЕЭС» Хакасское РДУ (роль — ведущий специалист ОДС): разрабатывал и сопровождал нормативно-методическую и техническую документацию, был оперативным дежурным. - ОАО «Красноярскэлектросетьстрой» (роль — инженер ПТО, системный администратор): занимался разработкой проектов производства работ, вёл и согласовывал сопроводительную документацию при строительстве ЛЭП. - Банк Русский Стандарт (роль — специалист в группу информационных технологий): устанавливал, настраивал и сопровождал специализированное ПО банка в регионе.

Высоко мотивированный старший бизнес-аналитик. Имею опыт успешной реализации ключевых проектов гибким способом, взаимодействия между заинтересованными сторонами бизнеса и командами разработчиков. Высоко мотивированный старший бизнес-аналитик. Имею опыт успешной реализации ключевых проектов гибким способом, взаимодействия между заинтересованными сторонами бизнеса и командами разработчиков. СЕРТИФИКАТЫ • Комплексный пакет Axure RPB • Расширенный модуль Figma • Курс «Видение продукта» • Основы роли владельца гибкого продукта • Гибкие практики бизнес-анализа. • Сертифицированный IQBBA бизнес-аналитик базового уровня. • Основы UML • Продвинутый курс BPMN • Фонд бизнес-анализа

Александр — .NET разработчик уровня Senior из Санкт-Петербурга. Специализируется на разработке в области E-commerce & Retail. Имеет высшее образование по направлениям «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем» и «Электропривод и автоматика промышленных установок и технологических комплексов». Владеет английским языком на уровне B1. Имеет опыт работы на следующих проектах: - Система электронного документооборота на платформе TESSA (роль — ведущий разработчик): разработка клиентских и серверных расширений, REST API, работа с PostgreSQL и MS SQL Server, рефакторинг, исправление багов. - Система по продаже полисов КАСКО (роль — ведущий разработчик): разработка сервисов, написание юнит-тестов, работа с PostgreSQL, Elasticsearch, RabbitMQ, SignalR, FluentValidation, опыт работы в Agile-команде. - CRM-система (роль — C# разработчик): добавление курьерских служб, разработка функций проверки статусов заказов, отправки заказов, проверки наличия товара на складе, разработка Web API. - Программные комплексы для автоматизации производственных процессов на Visual FoxPro (роль — программист): создание проектов с GUI, анализирование и обработка данных, формирование выходных форм и отчётов.

Ринат — системный аналитик с десятилетним опытом работы в различных проектах. На проекте «Прософт Трейтинг» (2014–2015) Ринат изучал деятельность компании для внедрения и разработки прикладных информационных систем. Он проводил интервью с бизнес-экспертами и пользователями, изучал документацию, готовил описания сущностей, процессов и взаимосвязей предметной области. Участвовал в постановке задач, разработке технического задания, тестировании прототипа системы и обучении пользователей. Анализировал риски и причины возникновения ошибок при разработке систем. В проекте «Прогноз» (2015–2016) Ринат выступал связующим звеном между конечными пользователями и разработчиками. Предоставлял экспертные консультации по бизнес-процессам и вопросам использования системы. Оценивал необходимые изменения и готовил соответствующую документацию при внедрении. В рамках проекта «РАМАКС Интернейшнл» (2017–2021) Ринат работал над интеграцией новой функциональности системы, формировал пакет документов по API, описывал архитектуру взаимодействия систем и спецификации интеграционных процессов. Также он занимался мониторингом работы веб-сервисов, созданием системы мониторинга на основе стека GRAFANA-Prometheus и разработкой документации. С 2021 года Ринат работает над проектом «5post», где занимается сбором, анализом и документированием требований, взаимодействием с заказчиками и экспертами предметных областей, описанием существующих процессов, разработкой концепции авто-переадресации, проектированием программного обеспечения и комплексных систем.

Ульяна — UX/UI-дизайнер уровня Senior из Москвы. Специализируется на разработке пользовательских интерфейсов и улучшении пользовательского опыта в отраслях FinTech & Banking, BioTech, Pharma, Health care & Sports. Имеет высшее образование по специальности «Дизайн» в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Опыт работы на проектах: - CreativePeople (с июня 2023 года) — старший UX/UI-дизайнер. Разработка приложения для инвестиций и страховой компании. Проводила UX-исследования и тестирования для повышения конверсии, проектировала интерфейсы, руководила командой дизайнеров и создавала дизайн-системы. Благодаря редизайну увеличила конверсию на 14,2%. - IBS (апрель 2021 — июнь 2023) — UX/UI-дизайнер. Разработка для медицинской компании. Создала системный подход к предоставлению макетов и спецификаций дизайна разработчикам, разработала варфреймы, интерактивные прототипы и макеты высоконагруженных систем и лендингов, создала и поддерживала дизайн-систему (более 450 компонентов). Помогла увеличить количество посещений сайта на 23,2%, создать мобильное приложение и провести A/B-тестирование. Увеличила конверсию платной подписки с 0,3% до 6,2% путём сегментации аудитории и анализа CJM.