Антон Г. Специалист технической поддержки, Middle+

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Александр — специалист технической поддержки с опытом работы в сферах страхования и телекоммуникаций. Он обладает навыками работы с SQL, API, Confluence, ELK, Grafana, Jira, Microsoft, Zabbix, а также навыками разработки, работы с интеграциями, консалтинга и работы с -nix-подобными системами. Александр работал на проектах Roistat, Контур, Edisoft / Ediweb и Новая Цефея. На проекте Roistat он занимался тестированием функциональностей и работал с MS SQL, ELK, Zabbix, Grafana и Jira. В Контуре разрабатывал программное обеспечение и занимался системной интеграцией. В Edisoft обрабатывал входящие обращения в системе Help Desk и готовил отчётность. А в Новой Цефее поддерживал 1С-приложения. Опыт работы Александра на проектах составляет 3 года и 8 месяцев.

Денис — специалист технической поддержки уровня Middle из Краснодара. Специализируется на поддержке проектов в сфере BioTech, Pharma, Health care & Sports. Ключевые навыки: Jira, Postman, API, техническая поддержка, Confluence, SQL, Grafana, Kibana, Zabbix, Helpdesk, XML, Atlassian, REST API, ELK. Имеет опыт работы в проекте ЕГИСЗ в роли специалиста технической поддержки. В рамках проекта обеспечивал круглосуточную поддержку Компонент BI — автоматизированной системы сбора, анализа и визуализации сведений из подсистем ЕГИСЗ (Минздрав России) и других источников. Выполнял обработку задач от первой линии поддержки, контролировал автоматизированные процедуры получения и обработки данных, фиксировал и устранял ошибки, взаимодействовал с поставщиками данных и третьей линией поддержки. Продолжительность работы над проектом — 2 месяца.

Специализируется на информационной безопасности и системном администрировании. Опыт более 6 лет.

Общий стаж: 12 лет и 8 месяцев

Опыт разработки стратегии компании - привлекался консультантом в ряде проектов. Опыт организации команды и участия в мировом чемпионате по бизнес стратегии. Опыт аттестации и обучения сотрудников – организация процессов аттестации и обучения сотрудников. Опыт проведения семинаров по менеджменту. Завершение стажировки на должность преподавателя в бизнес школе (www.obs.ru). Опыт создания организаций по интересам – в данный момент организую клуб выпускников бизнес школы (цель – продолжать развитие и общение после окончания учебы).

- Применение различных видов тестирования: 1. по доступности: Черный ящик, Серый ящик. 2. по Объекту: - GUI/UI testing (тестирование интерфейса). - usability testing (тестирование удобства использования). - localization testing (тестирование локализации). - security testing (тестирование на уязвимости). - функциональное тестирование. 3. по Позитивности сценариев: Позитивные, Негативные. 4. по Времени: Smoke, Регрессионное, Приемочное. - Тест-дизайн 1. тестирование классами эквивалентности 2. тестирование граничных значений 3. Decision Table (таблица решений) - Формирование вопросов и предложений по улучшению продукта; - Коммуникация с разработчиками и менеджерами; - Работа с командой по Agile и Kanban; - Кроссплатформенное и кроссбраузерное тестирование; - Проведения тестирования адаптивной версии web-приложения; -Работа с инструментами для проведения тестирования (SoapUI, Swagger и т.п.); - Работы с логами; - Выявление, документация и верификация дефектов; - Создание и оформление документации: ФО, тест кейсов, use кейсов, инструкции, чек-листов; - Знание основ SEO; - Основы CSS и HTML верстки;

Повышение квалификации, курсы: 2020- Learning Jenkins LinkedIn Learning, Jenkins 2020- Amazon EC2 Fundamentals LinkedIn Learning, AWS 2020- Advanced Appium LinkedIn Learning, Appium 2020- Docker for Developers LinkedIn Learning, Docker