Специалист технической поддержки, Middle+

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Специализируется на информационной безопасности и системном администрировании. Опыт более 6 лет.

Общий стаж: 12 лет и 8 месяцев

Ключевые навыки: BPMN UML ML DML API gRPC User Story ARIS EPC REST open API SQL Python Service-Based Architecture. Бизнес и системный анализ Статистический анализ Прогнозирование Глубокое машинное обучение Нейронные сети Формирование технического задания для разработки Системная интеграция

Отличные коммуникативные навыки. Быстро обучается. Открыт новым знаниям и навыкам. Легко вливается в проект. Работает на проектах, проявляя высокую ответственность и организованность.

Семен — Senior специалист в области QA авто с опытом работы в e-commerce и retail. Имеет навыки в Agile, BDD, CI/CD, использует Cucumber, CUnit, Git, GitHub, GitLab CI, IntelliJ IDEA, Java, Java Core, Jira, JSON, Kanban, Maven, PostgreSQL, Postman, REST API, Rest Assured, Scrum, Selenide, Selenium WebDriver, SQL, Stream API, Swagger, Testing, TestNG и другие инструменты. Участвовал в трёх проектах: 1. Корпоративная система учёта подотчётных средств и клиентской базы (роль — Automation QA Engineer, Java). Внедрил Cucumber-сценарии, увеличил UI-покрытие с 60% до 85% за счёт Selenide-тестов, создал тестовый фреймворк для параллельного тестирования UI, автоматизировал 80% рутинных проверок, полностью автоматизировал проверки REST API через RestAssured. 2. Агрегатор новостных сайтов (роль — QA engineer). Снизил количество UI-багов на 70%, создал тестовый фреймворк для параллельного тестирования UI, выявил 2 уязвимости при определении ролей при авторизации, достиг 100% покрытия ключевых эндпоинтов API. 3. Новостной агрегатор (парсер новостных сайтов) (роль — QA engineer). Разработал 80+ автотестов для API (RestAssured), ускорил прогон тестов на 30% используя многопоточный подход. Общая продолжительность работы на проектах — 3 года 6 месяцев.

Инженер по тестированию ПО с 3+ годами опыта в ручном тестировании Web и API (e-commerce, медицина). Имею опыт наставничества, оптимизации QA-процессов и создания тестовой документации с нуля. Анализирую риски, фокусируюсь на качестве клиентского опыта и соблюдении сроков. Быстро осваиваю новые технологии. Стремлюсь развиваться в автоматизации тестирования. Уже изучала Python на базовом уровне, реализовала несколько pet-проектов (https://github.com/aliyaganey). Хотелось бы постепенно внедрять автоматизацию в повседневную работу, начиная с тестирования API и UI. Готова к работе в проекте со сложной архитектурой и большим объёмом данных. В свободное время развиваю технические навыки, занимаюсь хобби и гуляю с собакой. Ранее работала преподавателем английского языка в онлайн-школе.