Специалист технической поддержки, Senior

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Ведение проектов по заказной разработке, сайты /мобильные приложения; Сбор и валидация требований от заказчиков с последующей постановкой и декомпозицией задач; Постановка задач по системе "Smart"; Работа в кросс-функциональных командах; Создание UI flow / wireframe; Управление маржинальностью проекта; Ведение проектов по Scrum/Waterfall/Kanban от пресейла до поддержки; Контроль за настройкой и поддержкой серверов, обеспечение бесперебойной работы клиентской инфраструктуры; Контроль за работой системы мониторинга и оперативное реагирование на инциденты

- Опыт разработки Rest API - Рефакторинг - Опыт оптимизации БД - Опыт интеграции продукта с внешними системами - Опыт разработки мобильного приложения и веб-приложения

Бизнес-системный аналитик с опытом работы в банковской сфере, государственных закупках и логистике. Специализируется на сборе требований, моделировании бизнес-процессов, разработке технической документации и управлении проектами. Владеет методологиями BPMN, UML, Use Case, User Story, а также инструментами Jira, Confluence, Swagger. Имеет опыт работы с REST API, MS SQL, Python, ERD и JSON. Отвечал за доработку и внедрение ИТ-продуктов, занимался анализом требований, разработкой архитектуры решений и интеграцией систем. Обладает навыками взаимодействия с разработчиками, тестировщиками и конечными пользователями.

● 11 лет опыта разработки мобильных приложений ● Свободное владение Java, Kotlin и Android SDK ● Умение работать с legacy кодом ● Имею глубокие знания в разработке пользовательских интерфейсов ● Умение работать в команде разработчиков ● Умение оптимизации производительности приложений и устранение багов. ● Разработка приложений с нуля, от проектирования архитектуры до публикации в Google Play ● Коммуникабельный, быстро нахожу общий язык с коллегами ● Участие в Code Review (был в своё время Lead code review) ● Работа с Git, CI/CD и инструментами для автоматизации сборки (Gradle) ● Следование принципам чистого кода (SOLID, Clean Architecture, DRY, KISS, YAGNI). ● Всегда стремлюсь к высокой эффективности, умею грамотно планировать задачи, реалистично оценивать сроки, следовать намеченному плану и гарантировать стабильность и предсказуемость результатов. ● Способность разбивать задачи на составляющие, анализировать необходимые усилия и учитывать возможные риски.