Специалист технической поддержки, Senior

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Сергей — это Middle Full Stack разработчик с опытом работы в проектах e-commerce & Retail. Он обладает навыками HTML, CSS, JavaScript, Git, MySQL, PHP, C#, Figma, Python и другими. Сергей работал над двумя проектами: как верстальщик он дорабатывал макет в Figma и занимался вёрсткой, адаптивом и созданием js визуала на проекте taskplace.nl. На проекте udevy.ru Сергей проявил себя как FullStack разработчик, создавая интернет-магазины, телеграм-ботов, плагины и шаблоны для CMS, а также занимаясь доработкой сайтов и интеграцией Rest API. Общий опыт работы Сергея на проектах составляет более 1 года.

Опытный fullstack-аналитик с 10-летним стажем работы в проектах разработки веб-приложений, mini Apps в Telegram, внедрении и поддержки ERP-системы (MS Dynamics Axapta). Люблю проекты, которые нужно начинать с нуля и доводить их до конца.

Илья — бизнес-аналитик уровня Senior из Москвы с опытом работы 12 лет 9 месяцев. Специализируется на аналитике бизнес-процессов, управлении проектами и разработке продуктов. Владеет английским языком на уровне C2. Имеет опыт работы в отраслях LifeStyle, Social Networking, FinTech & Banking, Travel, Hospitality & Restaurant business. Участвовал в проектах по запуску и сопровождению новых продуктов, оптимизации бизнес-процессов, анализу ошибок и повышению конверсии. Среди проектов: - ИП Симкова Ирина Владимировна (LifeStyle): менеджер продукта, запуск digital-продукта, реализация Scrum/Agile, проработка UX/UI. - ООО «Контроль ИТ» (LifeStyle): бизнес-аналитик/менеджер продукта, запуск новых продуктов, аналитика ошибок, оптимизация бизнес-процессов. - АО A771 (Social Networking): project manager, запуск онлайн-платформы и мобильного приложения. - Альфа-Банк (FinTech & Banking): менеджер по продажам, привлечение состоятельных клиентов, запуск премиальной продуктовой линейки. - РОСБАНК (FinTech & Banking): клиентский менеджер, сопровождение VIP-клиентов, продажи банковских услуг.

Пишу код для веб-интерфейсов, решая задачи производительности и архитектуры. Работал над проектами разной сложности: от корпоративных CRM до высоконагруженных сервисов. Понимаю как технические аспекты, так и бизнес требования компаний. Умею работать в команде и быстро адаптируюсь под проекты разной сложности.

Begun, Google PLA PostgreSQL ORM Node MongoDB ExpressJS API, Redis