Каталог специалистов

Виктория — специалист уровня middle в сфере корпоративного обучения и развития персонала. Имеет опыт работы в отрасли Колл-центр / Телекоммуникации. Ключевые навыки включают деловую коммуникацию, мотивацию персонала, адаптацию новых сотрудников, сбор обратной связи, создание тренингов, управление командой, подготовку и проведение презентаций и публичных выступлений. На проекте для МТС Банк, Согаз, Лента, Газпромнефть, Озон чаты выполняла роль менеджера по обучению. В рамках проекта проводила обучающие сессии и тренинги для сотрудников и команд по различным направлениям: продажи, обслуживание клиентов, работа с чатами, лидогенерация. Разрабатывала и адаптировала программы обучения с учётом специфики компании и уровня подготовленности участников. Создавала и проводила разминки и интерактивные упражнения для повышения вовлечённости и эффективности обучения. Подготавливала учебные материалы, презентации и кейсы для тренингов. Проводила стажировки и практические занятия для закрепления полученных знаний. Адаптировала программы обучения под разные группы участников, учитывая их уровень компетенций. Оценивала эффективность обучения через обратную связь, тестирования и мониторинг результатов. Взаимодействовала с руководителями подразделений для определения потребностей в обучении.