ОП
Олег П.
Мужчина
Россия, Москва, UTC+3
Ставка
1 688,31 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 3 июля 2025 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Специалист технической поддержки
Грейд
Навыки
Отрасли
Проекты
(3 года 5 месяцев)
"Премиум Бонус"
Роль
Инженер технической поддержки
Обязанности
Описание проекта:
Обслуживание внутренней сети
Задачи:
> обработка запросов клиентов в Planfix, чаты Telegram/WhatsApp, IP-телефония
> траблшутинг
> работа в Админ-панели
> работа с Postman
> работа с логами
> чтение\анализ сценариев триггерных программ лояльности(800+ компаний)
> детальное разъяснение по вопросам начисления и списания баллов, скидок, акций и кэшбэка
> взаимодействие с ТП2, сбор фактуры, предоставление пользователям обратной связи после решения проблемы
> взаимодействие с QA, помощь при воспроизведении багов сценариев ПЛ
> помощь в создании документаций, предложения и улучшения
Стек специалиста на проекте
API, SQL, Postman, QA, Planfix, IP-телефония
Отрасль проекта
Insurance
Период работы
Сентябрь 2024 - Январь 2025
(5 месяцев)
"Почта Сервис"
Роль
Инженер техподдержки
Обязанности
Описание проекта:
Обслуживание внутренней сети
Задачи:
> осуществление приема обращений в Naumen
> проведение первичной диагностики и категоризации обращений
> маршрутизация обращений пользователей на соответствующие группы поддержки
> навигация по Confluence, поддержка более 100 услуг, многозадачность
> работа с системами мониторинга SQL Server Reporting Services, Grafana, ms.rt.ru, Zabbix
> прием звонков по ip-телефонии, регистрация обращений\помощь пользователям
> взаимодействие с другими линиями тех. поддержки, работа с Kibana, Jira
Стек специалиста на проекте
Jira, Confluence, SQL, Kibana, Grafana, Zabbix, Microsoft, Services, Identity Server, Reporting, Naumen
Отрасль проекта
Insurance
Период работы
Август 2021 - Июль 2024
(3 года)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Колледж связи ПГУТИ
Специальность
Программирование в компьютерных системах, Техник-программист
Завершение учебы
2020 г.