Владимир А. Специалист технической поддержки, Junior+

Даниил — специалист технической поддержки с опытом работы на проектах в различных отраслях, включая urban technology, e-commerce & retail, bioTech, pharma, health care & sports, lifestyle и media. Даниил обладает навыками работы с 1C, SQL, Windows, а также знаниями в области мониторинга, онлайн-оплат, прокладки сети и систем видеонаблюдения. Он умеет работать с BPMN-схемами и оркестрацией процессов, анализировать логи через платформы Jagger, Elastic и Kibana, тестировать API с помощью Postman. Опыт работы включает: - поддержку ИТ-сервисов, администрирование клиентского и серверного ПО, работу с базами данных (SQL) в проекте «Интерактивная система приёма абонентов для оплаты газа»; - установку, настройку IT и периферийного оборудования, кассовых аппаратов Эвотор, Атол в рамках проекта по поддержке ИТ инфраструктуры организаций розничной и оптовой торговли; - разработку методов и интерфейсов для автоматизированного проведения соревнований в проекте «OREN ACROBAT»; - обслуживание ИТ инфраструктуры ООО «Солёные озёра» (установка, подключение и настройка IT оборудования, настройка системы видеонаблюдения Trassir); - тестирование API в проектах «Фотокурьер» и «Build Materials».

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Александр — специалист технической поддержки с опытом работы в сфере IT более 4 лет. Он обладает навыками работы с различными инструментами и технологиями, такими как Jira, Figma, Kibana, Elastic, Postman, SQL, веб-приложения для выгрузки данных. Александр работал на нескольких проектах, включая агрегатор финансовых услуг, где он занимался решением задач от внутренних и внешних пользователей, анализом и локализацией возникших проблем, а также обработкой обращений внешних пользователей. На проекте по созданию CRM-системы для продажи автозапчастей и услуг автосервисов он выполнял тестирование frontend и backend, тестирование БД, функциональное и регрессионное тестирование. В рамках проекта по разработке информационно-юридического портала для работников образования и науки, экспертов и руководителей он тестировал мобильное приложение, выполнял функциональное тестирование и тестирование API. Также Александр участвовал в создании CRM-системы для стоматологических клиник, где занимался написанием тестовой документации, функциональным и регрессионным тестированием, тестированием API и интегрируемых сервисов. Кроме того, он работал над проектом по созданию веб-сайта по розничной продаже, где выполнял функциональное и регрессионное тестирование, а также тестирование административной части сайта.

Денис — специалист технической поддержки уровня Middle из Краснодара. Специализируется на поддержке проектов в сфере BioTech, Pharma, Health care & Sports. Ключевые навыки: Jira, Postman, API, техническая поддержка, Confluence, SQL, Grafana, Kibana, Zabbix, Helpdesk, XML, Atlassian, REST API, ELK. Имеет опыт работы в проекте ЕГИСЗ в роли специалиста технической поддержки. В рамках проекта обеспечивал круглосуточную поддержку Компонент BI — автоматизированной системы сбора, анализа и визуализации сведений из подсистем ЕГИСЗ (Минздрав России) и других источников. Выполнял обработку задач от первой линии поддержки, контролировал автоматизированные процедуры получения и обработки данных, фиксировал и устранял ошибки, взаимодействовал с поставщиками данных и третьей линией поддержки. Продолжительность работы над проектом — 2 месяца.

Общая информация - Имеет опыт настройки CI/CD, опыт работы с GitHub Actions, AWS CodePipeline и GitLab - Имеет опыт использования Grafana, Prometheus для мониторинга различных аспектов программных приложений, таких как показатели производительности, журналы и состояние системы - Имеет опыт работы с несколькими инструментами оркестровки, такими как AWS ECS, Kubernetes (AWS EKS) и Docker-Сompose - Интегрировал внешние секреты и автомасштабирование в AWS EKS, а также настраивал маршрутизацию трафика через Ingress - Имеет опыт работы с системой Bare Metal - Работал с Kubernetes на Bare Metal и развертывал сервисы Docker-Compose - Занимался мониторингом виртуальных машин с помощью Prometheus и Node exporter - Имеет опыт работы с сервером Ubuntu. - Использует Systemd для автозапуска без Docker-программ, пишет BASH-скрипты для очистки дискового пространства и создания дампа базы данных - Имеет опыт написания программ на C++ для встраиваемых систем с использованием ООП - Работал с FastAPI с использованием Python, при написании собственных приложений - Умеет разворачивать и управлять контейнеризированными приложениями с помощью Docker - Целеустремленный человек, который стремится постоянно учиться и совершенствовать свои навыки в различных областях компьютерных наук

Бизнес/системный аналитик с большим опытом (более 11 лет) работы в финтех, государственных и иных проектах. Имеет опыт тех. писателя. Легко погружается в новые проекты/задачи, имеет хорошие коммуникативные навыки, соблюдает этику делового общения. Навыки: ● анализ предметной области, сбор и формализация требований (бизнес-, функциональные-, нефункциональные-); ● проведение интервью, демо-презентаций, приемосдаточных испытаний, участие в обследованиях, обучение и инструктаж пользователей; ● декомпозиция процессов и детализация требований; ● прототипирование пользовательских интерфейсов; ● проведение GAP-анализа, построение матрицы RACI; ● моделирование бизнес-процессов (анализ и формирование процессов AS IS, проектирование процессов TO BE, аудит и оптимизация бизнес-процессов); ● подготовка схем и диаграмм в различных нотациях (UML, IDEF, ERD, DFD, EPC, BPMN, FLOWCHART); ● разработка, систематизация и поддержка в актуальном состоянии технической и пользовательской документации (ГОСТ19, ГОСТ 34, ЕСКД, ЕСПД, IEEE), наибольший опыт в подготовке: Техническое задание, Руководство пользователя/администратора/программиста, Программа и методика испытаний, Описаные информационного обеспечения, Общее описание системы, Описание программы, Описание применения, Пояснительная записка; ● подготовка регламентов и отчетов; ● проектирование микросервисной архитектуры (переход от монолита к микросервисам); ● проектирование интеграций: подготовка документации на интеграцию (REST, XML, JSON); ● проектирование и описание API; ● понимание основ UX/UI; ● формирование User Story, подготовка Use Cases, Test Cases; ● взаимодействие с командой в части сбора информации, необходимой для написания документации; ● управление жизненным циклом задач разработки; ● управление жизненным циклом требований (формирование, акуализация, систематизация, трассировка); ● проектирование баз данных (куализация, систематизация, трассировка); ● проектирование баз данных (концептуальное, логическое, физическое).

НАВЫКИ: Навыки работы с монолитной и микросервисной архитектурами, а также проектирование интеграционных решений с нуля; Проведение интервью с заказчиками и ключевыми заинтересованными сторонами для выявления требований и целей проекта; Сбор, формализация и документирование ТЗ, функциональных и нефункциональных требований, разработка ролевой модели, создание технической документации, ПМИ, Use Cases, User Stories; Построение и описание моделей данных на физическом уровне с использованием ER-диаграмм; понимание принципов реляционных баз данных; Проектирование REST API и gRPC интерфейсов; Работа с брокерами; Интеграция front-end и back-end систем, взаимодействие с платежными системами и математическими моделями. Владение SQL на уровне написания запросов средней сложности, включая работу с базами данных PostgreSQL,MongoDB . Понимание кода на Python, Java; Умение декомпозировать сложные задачи, оценивать их трудоемкость; Уверенное владение инструментами Jira и Confluence; Навыки эффективной коммуникации и взаимодействия с командой, а также работа с финтех-проектами и сложными интеграциями. Опыт постановки задач командам разработчиков и контроль их выполнения. Подготовка регламентирующих документов