Богдан А. Специалист технической поддержки, Middle+

ID 16492
БА
Богдан А.
Мужчина, 29 лет
Россия, Москва, UTC+3
Ставка
3 246,75 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 4 июля 2025 г.

Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.

Подробнее
О специалисте
Специализация
Специалист технической поддержки
Грейд
Middle+
Навыки
Jaeger
OpenSearch
Rabbit
SQL
Jira
Kaiten
Grafana
API
Atlassian
Confluence
Naumen
Swagger
Helpdesk
Service desk
gravitee
SLA
Отрасли
FoodTech
IoT
Telecom
Знание языков
Английский — B1
Главное о специалисте
За время работы получил отличный опыт в общении с клиентами - гос. заказчиками, также "разношерстными" клиентами, лично и в команде умею в срок решать различные поставленные задачи. Работаю в it поддержке 5лет
Проекты   (5 лет 10 месяцев)
Продукты
Роль
Специалист технической поддержки
Обязанности
- Анализ логов (opensearch, Jaeger, rabbit, gravitee); - Выполнение заявок из систем работы с обращениями (Jira, kaiten); - Взаимодействие и эскалация со смежными подразделениями; - Мониторинг активных систем и обработка сбоев (grafana, gravitee) в рамках зоны своей ответственности; - Устранение инцидентов с соблюдением SLA/OLA и нормативных документов; - Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ и т.д.); - Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур; - Консультирование пользователей, сотрудников поддержки, коллег из смежных подразделений; - Выявление ошибок пользователей и ПО. Принятие мер по их устранению; - Выполнение мероприятий по уменьшению количества инцидентов; - Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы; - Предоставление в срок отчетности о выполнении своих обязанностей.
Стек специалиста на проекте
Jira, Grafana, Jaeger, Kaiten, OpenSearch, gravitee
Отрасль проекта
FoodTech
Период работы
Апрель 2023 - По настоящее время  (2 года 4 месяца)
TechnologyService
Роль
Специалист технической поддержки
Обязанности
- Прием и ведение обращений от клиентов в техническую поддержку по телефону/почте; - Общая и техническая консультация по продуктам компании, эскалация обращений, взаимодействие со всеми отделами компании; - Создание и обновление Базы знаний, создание FAQ-статей на основе повторяющихся обращений; - Анализ и выявление багов новых релизов продукта, предоставление отчётности, строгое соблюдение SLA. Работа в Atlassian Jira, Confluence, SD Naumen, работа с API Swagger.
Стек специалиста на проекте
API, Jira, Confluence, Swagger, Atlassian, Naumen
Отрасль проекта
IoT
Период работы
Июль 2021 - Сентябрь 2022  (1 год 3 месяца)
Цифровые Технологии
Роль
Специалист технической поддержки
Обязанности
- Обработка и эскалация обращений в техническую поддержку от государственных заказчиков; - Решение инцидентов и консультация клиентов (гос. заказчиков) в области ИБ, сетей и проч. согласно имеющейся БЗ; - Получение и обработка заявок в техподдержку от заказчика в Service Desk; - Решение заявок (классификация, объединение дублей, отслеживание SLA и т.п.); - Мониторинг Grafana; - Анализ нетиповых ошибок, их описание и эскалация в техподдержку следующей ступени; - Создание инструкций и базы знаний; - Составление отчетности по периодам.
Стек специалиста на проекте
SQL, Grafana, Service desk, SLA
Отрасль проекта
Telecom
Период работы
Апрель 2019 - Июль 2021  (2 года 4 месяца)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно, Офис
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Московский государственный строительный университет
Специальность
Промышленное и гражданское строительство
Завершение учебы
2017 г.

Похожие специалисты

EdTech • FinTech & Banking
ДБ
Дмитрий Б.
Москва
Специалист технической поддержки
Middle+
1 485,71 Р/час
Unix-like OS
SQL
REST
SOAP
ELK Stack
Grafana
Jira
Postman
Confluence
API
+25

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Подробнее

Недавно просмотренные специалисты

AgroTech • BioTech, Pharma, Health care & Sports • E-commerce & Retail • FinTech & Banking • FoodTech • Information Security • Media
АА
Александр А.
Ростов-на-Дону
React разработчик
Middle+
2 954,3 Р/час
MobX
React Hook Form
Redux Toolkit
React testing library
Redux Thunk
Redux
Styled-Components
GraphQL
GitLab
Postman
+59

Александр — React-разработчик уровня Middle+, с 5-летним коммерческим опытом. Специализируется на JavaScript, CSS, HTML и других языках. Основной фреймворк - React. Имеет опыт работы над проектами в различных отраслях: e-commerce & retail, foodtech, fintech & banking, media, agrotech, biotech, pharma, health care & sports, information security. В проектах выполнял следующие задачи: - разработка компонентов системы с использованием ReactJS и TypeScript; - создание адаптивного интерфейса с использованием Ionic, React и ChakraUI, TailwindCSS, Styled-Components; - интеграция API с использованием Axios, GraphQL, RESTful API; - реализация системы аутентификации пользователей с использованием токенов JWT; - работа с формами для входа и регистрации с валидацией данных; - использование библиотеки Tanstack Table для отображения данных в табличном формате; - оптимизация производительности при работе с большими объёмами данных; - тестирование компонентов.

Подробнее
FinTech & Banking • Media
АБ
Александр Б.
Москва
GameDev разработчик
Senior
6 493,5 Р/час
web3
Разработка
gamedev
Telegram Mini Apps
Git
JUnit
Oculus Go
AppsFlyer
Unity 3D Engine
Unity Collaborate
+20

Привет! Я Александр — Lead Game Designer и Game Producer с 8-летним опытом в геймдеве, из которых последние годы погружён в Web3, Telegram Mini Apps, P2E/T2E-игры и игровые экономики нового поколения. Я не просто рисую игровые механики — я строю миры, в которых экономика работает, а игроки хотят остаться. От разработки концепта до запуска продукта с токеномикой и монетизацией — веду проекты по принципу “от идеи до масштаба”. Опыт работы с командами до 20 человек, бюджеты до $3 млн, десятки метрик, и всегда — геймплей, который дышит. Работал над проектами для TON, Solana, WAX, запускал продукты для Альфа-Банка, Самолёта, развивал собственные игры с нуля. Умею не только балансировать монетизацию, но и понимать, зачем это бизнесу. Где другие видят кликер — я вижу механику удержания. Где другие добавляют NFT — я считаю экономику, инфляцию и курс токена. Где другие гадают, как зацепить пользователя — я уже строю систему прогрессии. Я — тот, кто делает геймификацию не ради “фана”, а ради результата.

Подробнее
E-commerce & Retail • EdTech
ИП
Игорь П.
Новосибирск
Vue.js разработчик
Middle+
2 697,66 Р/час
Nuxt3
Linter
vuejs2
WebSockets
HTTP
REST
Git
Ubuntu
Prettier
Pinia
+20

Vue.js разработчик с опытом работы на проектах в сфере e-commerce & retail и EdTech более 3 лет. Участие в разработке PWA приложения на Vue 3: - создание вёрстки страниц согласно макетам в Figma; - разработка переиспользуемых компонентов интерфейса; - внедрение кратких анимаций для отображения контента; - реализация функции поиска по данным; - создание сложных фильтров для обработки данных; - валидация форм; - интеграция с серверной частью. Разработка админ-панели для интернет-магазина: - ревью кода, оптимизация сервисов; - поддержка, доработка легаси; - подготовка, оценка и обсуждение задач. Участие в разработке образовательных порталов, цифровых образовательных ресурсов: - разработка PWA приложений; - поддержка и доработка легаси.

Подробнее