Даниил М. Специалист технической поддержки, Junior+

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Быстрообучаемость, стрессоустойчивость, умение работать в команде, пунктуальность, исполнительность, высокое чувство ответственности. Ключевые навыки: - Опыт работы специалистом сопровождения, тестирования; - Хорошее знание MySQL; - Опыт работы администратором IIS, MSSQL; - Умение быстро разбираться в процессах ИС; - Понимание основных принципов разработки и функционирования программных ИТ-продуктов; - Опыт ведения деловых переговоров с внешними и внутренними заказчиками; - Отличное знание офисного ПО; - Практический опыт работы со стороны подрядчика.

Сергей — QA-специалист с 13-летним опытом работы в тестировании. Специализируется на автотестировании, владеет широким спектром языков и инструментов: C, C#, .NET Core, JavaScript, Python и др. В роли лидера компетенции тестирования команд клиентского пути участвовал в проекте «Льготирование клиентов крупного инвестиционного бизнеса», где занимался руководством команды, тестированием REST/UI, разработкой автотестов и развитием банковской библиотеки автотестирования. Как ведущий инженер программист / заместитель начальника отдела тестирования ПО работал над верификацией авиационного ПО в соответствии со стандартом RTCA DO-178C. В его обязанности входили набор и обучение сотрудников, организация и контроль процессов в отделе тестирования, управление командой до 50 человек, модульное и интеграционное тестирование комплексной системы управления самолёта МС-21.

Знание серверных и клиентских операционных систем из линейки Windows, *nix`овых операционных систем, в частности: Debian и Red Hat подобных, стека протоколов TCP/IP, доменныx структуры на базе Windows Server PDC/AD , Samba, знаком с системами видеонаблюдения в различных вариациях, системами контроля доступа, счетчиками посетителей, офисными АТС (Panasonic/Siemens/Asterisk) Навыки построения локальных сетей, знания активного/пассивного сетевого оборудования, в том числе опыт эксплуатации и настройки маршрутизаторов Cisco/Juniper, СКД, корпоративные системы доступа в интернет, в т.ч. с прозрачной доменной авторизацией и развертыванием туннеля SSL на прокси. Знание основных систем виртуализации и умение с ними работать: Xen, Vmvare, VirtualBox, FreeBSD Jail, OpenStack, Docker, ProxMox, KVM. Опыт работы и умение настраивать с нуля различные системы мониторинга, багтрекинга, развертывания, умение их затачивать по собственные нужды: Redmine, mantis, youtrack, jira, zabbix, nagios, Ansible, preseed, kickstar

Алексей — C# разработчик уровня Middle+. Специализируется на разработке серверной части приложений с использованием C#, .NET Core, ASP.NET Core и ASP.NET MVC. Имеет опыт работы с базами данных PostgreSQL и MS SQL Server, а также с инструментами для работы с данными, такими как Entity Framework и LINQ. Участвовал в разработке трёх проектов: - Лабораторная информационная система (с декабря 2023 года): разработка серверной части, декомпозиция и оценка задач, миграция данных, оптимизация запросов, проектирование и разработка микросервисов и базы данных. - Система автоматизации работы медицинских учреждений: миграция системы с WPF на WebAPI, поддержка легаси-функционала, разработка модуля дашбордов для визуализации аналитики данных, интеграция платёжного сервиса. - CRM-система: разработка и поддержка CRM-системы на .NET Framework с использованием ASP.NET MVC и WebAPI, работа с базой данных MS SQL Server, настройка и поддержка CI/CD процессов.

Александр — опытный frontend-разработчик, специализирующийся на React, Angular 2+ и других современных технологиях. Обладает навыками работы с HTML5, CSS3, Sass, JavaScript, Bootstrap 5 и другими инструментами разработки. Имеет опыт работы в проектах по тяжёлому машиностроению и разработке корпоративных продуктов. На протяжении трёх лет и одиннадцати месяцев успешно выполнял обязанности frontend developer, инженера-программиста и frontend-разработчика. В его задачи входило создание новых функциональных возможностей продукта, улучшение и оптимизация существующего кода, сотрудничество с дизайнерами и другими членами команды, а также поддержка сторонних библиотек и пакетов.