Вячеслав Г. Специалист технической поддержки, Middle

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Ключевые навыки: PostgreSQL MS SQL Server Git PHP HTML JavaScript CSS SQL запросы Понимание структуры БД Умение написания запросов с условиями Система обработки заявок HelpDesk Опыт работы с клиентским и серверным ПО Понимание основ сетевых технологий Умение работать с BPMN схемами. Опыт работы с API. Работа с Postman. Знание основ ITIL. Опыт работы с логами

Александр — опытный DevOps-специалист с более чем 6-летним опытом работы в различных проектах. Он обладает глубокими знаниями и навыками в области системной интеграции, Kubernetes, OpenShift, Ansible, pfSense, ebean, lint, Gino, разработки, Groovy, Python, flas, Jetson, jenkinsci, azurite, PosrgteSQL, EDIN, ALB и других технологий. В своей работе Александр уделяет особое внимание разработке и интеграции приложений для системы непрерывной и безопасной разработки и анализа кода, а также созданию рекомендательных систем на основе данных сервис-провайдера, машинного обучения и управления рекомендациями. Он также активно участвует в создании CRM-систем, разработке ticket-систем и поддержке биллинг-систем. В его обязанности входит подготовка и развёртывание новых стендов, участие в тестировании и исправлении проблем на тестовых и продуктовых средах, управление и автоматизация процессов сборки и доставки изменений в приложения и БД, сопровождение миграции продуктовых/тестовых сред и БД. Александр также обладает навыками системного администратора, включая поддержку биллинг систем, виртуализацию серверов, удалённую диагностику встраиваемых систем под управлением Linux, управление сервисами Gsuite, локальным облачным хранилищем seafile, pfSense и учётными записями AD.

Более 7 лет опыта тестирования web, back Образование: высшее Опыт разработки тестовой документации и оценки трудозатрат Опыт анализа и управление рисками Навыки разработки автотестов на Python Умение работать в команде, коммуникабельность Умение осваивать новые технологии в сжатые сроки

Я имею 6 летний опыт работы инженером по обеспечению качества. В kudelevichmikola@gmail.com течение этого времени я работал на проектах, связанных с веб, десктоп Minsk и мобильными технологиями. Я ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый, постоянно изучаю новые для себя технологии и применяю их на практике. Также я изучил язык программирования Java и работал как инженер по автоматизации продукта.