Вячеслав Г. Специалист технической поддержки, Middle

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Ключевые навыки: PostgreSQL MS SQL Server Git PHP HTML JavaScript CSS SQL запросы Понимание структуры БД Умение написания запросов с условиями Система обработки заявок HelpDesk Опыт работы с клиентским и серверным ПО Понимание основ сетевых технологий Умение работать с BPMN схемами. Опыт работы с API. Работа с Postman. Знание основ ITIL. Опыт работы с логами

Специалист в области анализа данных с опытом работы > 4х лет. В мои основные навыки входит: анализ данных, автоматизация процессов и разработка мобильных и веб-приложений. Мой опыт включает работу с Python, SQL и Go, разработку ETL-пайплайнов, создание бизнес-аналитических дашбордов, автоматизицию обработки данных, применение статистических методов, в частности в рамках A/B-тестирования, проектирование моделей данных и формулирование гипотез для оптимизации бизнес-показателей. Также занимаюсь разработкой мобильных и веб-приложений и созданием моделей машинного/глубинного обучения. Помимо технических навыков, свободно владею английским (C1).

Системный аналитик и руководитель проектов с 7летним опытом работы в GovTech, ITSM и B2B-разработке. Специализируюсь на внедрении сложных интеграций, автоматизации процессов по ITIL, проектировании архитектур (БД, API, железо) и управлении требованиями по ГОСТ/IEEE. Интересуюсь искусственным интеллектом, медициной. Управляю командами до 10 человек, обучаю аналитиков, защищаю решения перед C-level. Самая интересная и/или технически сложная задача из опыта: Самая интересная задача была по созданию системы искусственного интеллекта, разметка данных и обучение ИИ. Необходимо было придумать и собрать данные, натравить на нейронку и обучить. Это было сложно так как было очень много переменных которые нужно было связать в одну общую систему и данные зависят от погоды. Более подробно о знаниях и навыках Анализ и требования · Анализ бизнес - и системных требований · Управление жизненным циклом требований · Описание функциональных и нефункциональных требований · Приоритизация требований · Форматы требований: User Story, Use Case, User Story Mapping, Job Story · Атрибуты качества требований, техники выявления · Подготовка технических заданий (ТЗ) · Описание требований к UI и UX · Проектирование пользовательских интерфейсов, UX-схем · Составление прототипов (Balsamiq, Figma) · Исследование и анализ рынка · Подготовка документации (инструкции, пользовательские гайды) · Поддержка команд разработки и тестирования · Ведение проектной документации (Confluence, Wiki) Моделирование и проектирование · Нотации: BPMN, UML (включая Sequence, Activity), ER-диаграммы, IDEF, eEPC · Моделирование бизнес-процессов, Data Flow Diagram · Архитектура и проектирование систем · Проектирование бизнес-логики и интеграций · Проектирование баз данных (реляционные) Интеграции и архитектура · REST API: описание форматов и логики · SOAP: интеграции через XML · JSON / XML / XSD / HTTP · Брокеры сообщений: Kafka, RabbitMQ (в теории) · Swagger / OpenAPI · Валидация и тестирование API (Postman) · Мэтчин

PHP-разработчик с опытом работы на проектах в сфере Social Networking, Telecom и Logistics & Transport. Участвовал в разработке продукта мини-приложений ВКонтакте: устранял баги, проводил распил монолита на модули, писал внутренние и внешние API, создавал АБ-тесты, реализовывал новые функции и интегрировал проект с внешними сервисами. Это позволило увеличить количество обращений к сервисам по метрикам. В рамках проекта SIP-телефонии при большой нагрузке выполнял обязанности старшего разработчика: анализировал и создавал логику формирования статистики записей звонков, устранял проблемы со звонками станции SIP-телефонии на стороне PHP, разрабатывал структуру баз данных и писал модули проекта. В результате была создана статистика звонков и осуществлён переход на новую архитектуру. Работал над логистической системой и сервисом построения маршрутов: переходил на новые версии языка и фреймворка, устранял ошибки текущей системы, формировал логику построения маршрута по точкам с учётом времени и множественных заказов, разрабатывал бэкенд части админки логистической системы для принятия и обработки заказов. Удалось реализовать частично сервис построения маршрута и админскую часть. Также занимался разработкой функционала и технической поддержкой приложений торгово-розничных сетей, систем логистики и мониторинга на стороне backend. За время работы было реализовано 7 проектов.

Роман — опытный битрикс-разработчик с опытом работы с 2012 года на проектах в сферах e-commerce, недвижимости и IT. С 2012 года занимается разработкой сайтов на 1С-Битрикс, с 2016 года также есть опыт с внедрением облачных и коробочных решений Битрикс24 под различные коммерческие направления. Работает на проектах с расширенным стеком (нереляционные БД, брокеры очередей, redis, ELK), большой опыт в интеграциях с внешними сервисами и мобильными приложениями.

BI-инженер и инженер данных с более чем 6 годами опыта в области анализа, визуализации, построения витрин данных и внедрения систем бизнес-аналитики. Специализируется на построении аналитических решений полного цикла: от интеграции данных и проектирования ETL-пайплайнов до создания BI-дэшбордов и визуализации KPI. Имеет опыт работы с ClickHouse и Yandex DataLens, а также с другими современными BI-инструментами