Каталог специалистов

Анна — эксперт по внедрению ITSM-процессов. Сертифицированный ITIL Expert. Основной опыт работы в банках, операторах связи и системных интеграторах. В подразделениях разработки, сопровождения, сервиса, архитектуры, контакт-центрах. Принимала участие в следующих проектах: - Создание макро-регионального Контакт-центра МТС в Макро-регионе Урал (роль — менеджер проекта). - Создание отдела оперативной технической поддержки в системном интеграторе (роль — менеджер проекта). - Создание сервисного центра системного интегратора (роль — менеджер проекта, впоследствии руководитель Департамента сервиса). - Повышение качества сервисов ИТ (роль — менеджер проекта, управляющий директор центра качества сервисов информационных технологий). Общая продолжительность работы на проектах — 13 лет 5 месяцев.

Аналитик с экономическим и психологическим образованием и ~5 лет опыта в IT, а также опытом работы в оптовых закупках (ВЭД), управлении персоналом. Эффективно организовывает, внедряет и оптимизирует процессы сбора и уточнения требований, согласования документации, обеспечивая достижение бизнес целей клиентов в установленные сроки. Понимает специфику работы FE- и BE-разработчиков, UI/UX-дизайнеров, PM, BA, DevOps, QA-специалистов, привлекает их на соответствующие этапы реализации проекта. С удовольствием изучает новые предметные области, внимательна к деталям, понимает важность и особенности каждого этапа развития проекта: понимания бизнес целей, сбора и проверки требований, проектирования, разработки, тестирования, поставки и поддержки. Выстраивает комфортные и поддерживающие отношения в команде; прозрачную и своевременную коммуникацию с клиентом.