Каталог специалистов

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Алексей — UX-исследователь уровня Senior из Москвы. Специализируется на проведении UX-исследований, анализе пользовательских интерфейсов и разработке новых продуктов. Имеет опыт работы в отраслях EdTech, E-commerce & Retail, GameDev, FinTech & Banking. Участвовал в проектах: - Uchi.ru (EdTech): полное ведение проектов, встраивание процесса исследований в разработку продукта, создание дизайн-исследования, написание скриптов для качественников и опросов для количественников, анализ и подведение итогов, презентация отчётов. - Группа компаний ПИК (PropTech): проведение юзабилити-тестирований, глубинных интервью, количественных и качественных исследований, создание новых инструментов для упрощения пользовательского пути, проведение конкурентного анализа рынка. - Агима (Agency): проведение очных юзабилити-тестирований и глубинных интервью, подготовка сводных отчётов, перевод структуры каталога сайта или приложения в формат карточек и проведение карточной сортировки, подготовка описания структуры каталога. - Т-Банк (FinTech & Banking): проведение качественных и количественных исследований, составление опросников и планов интервью, составление выводов по результатам исследований и презентация их заказчикам. Общая продолжительность работы на проектах — 5 лет.

Проактивный и креативный человек. Старателен во всем. Обладаю аналитическим складом ума, пунктуален, ответственен, самостоятелен, способен в кратчайшие сроки изучить проблему любой сложности. Нацелен на саморазвитие и повышение собственной квалификации.

Анастасия — продуктовый дизайнер уровня Middle+ из Кемерово. Специализируется на веб-дизайне и имеет опыт работы в отрасли Media. Владеет английским языком на уровне B1. Ключевые навыки: Adobe After Effect, Adobe Photoshop, AI, Auto Layout, CJM, Corel Draw, CSS, Figma, GitLab, HTML, Illustrator, Jira, Midjourney, Pixel Perfect, Pixso, UI/UX, анимация, вёрстка, дизайн, дизайн-системы, исследования, прототипирование, работа в команде, системное мышление, Agile, Scrum, B2B, B2C, Confluence, CRM, Human Interface Guidelines, Material Design, NPS, Testing, User Stories, UX, Wireframes. Имеет опыт работы на следующих проектах: - Разработка макетов и прототипов в Figma, проектирование сложных сервисов с многошаговыми пользовательскими путями (CRM, личные кабинеты пользователей, административные панели). - Создание рекламных дизайн-макетов для веб-платформ, визуальное оформление для социальных сетей. - Вёрстка полиграфических материалов: буклетов, баннеров, плакатов и др. - Проектирование и No-code разработка лендингов и сайтов на Tilda. - Разработка логотипа и корпоративного стиля, дизайна лендинга и интерфейса CRM для веб-сервиса мониторинга. - Создание макетов для портала обучения сотрудников ООО «РЖД». Общая продолжительность работы на проектах — 5 лет 7 месяцев.

Алексей — опытный JavaScript-разработчик уровня Senior с опытом работы более 6 лет. Он специализируется на создании интерфейсов для проектов в сфере e-commerce и retail. Алексей владеет широким спектром технологий и инструментов, включая React, Redux, Next.js, Express.js и другие. Он также имеет опыт работы с библиотеками Material UI, GraphQL и TypeScript. В портфолио Алексея — работа над несколькими проектами, где он выполнял роль frontend-разработчика. Среди его задач — создание форм комментариев, лендингов, мини-приложений, логистических платформ, мобильных криптокошельков и других продуктов.