Каталог специалистов

Елена — опытный специалист в области информационных технологий. Она обладает навыками работы с Directum RX, Naumen и другими системами. Елена имеет опыт работы на проектах в государственном секторе и сфере RnD. На протяжении 5 лет и 9 месяцев она успешно выполняла роли инженера и ведущего инженера, а также аналитика. В её обязанности входило администрирование системы Directum 5.4, тестирование доработок для информационных систем, актуализация технической документации, анализ корректности заполнения заявок, управление учётными записями пользователей, разработка проектной документации и консультирование заказчиков. Кроме того, Елена обладает такими качествами, как грамотность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость и организаторские навыки.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Павел проживает в Москве, гражданство российское. Окончил Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики по направлению «Бизнес информатика». В роли аналитика описывал процессы клиент-серверных приложений, используя UML/BPMN на проектах внедрения и поддержки различных систем (CRM, API management, корпоративные порталы и др). В работе использует SQL запросы, участвовал в проектах по реализации CJM в финтехе продуктах B2B и B2C. Имеет опыт работы как по Agile, так и по Waterfall. Проходил курсы по Scrum management. В работе использует принципы PMBOK. Павел обладает аналитическим мышлением, умеет разбираться в сложных задачах и находить эффективные решения. Дипломатичен, отлично выражает свои мысли, четко изъясняется и умеет договариваться с коллегами по рабочим вопросам. Участвовал в 5 проектах: 1 для внешнего заказчика, и 4 для внутреннего (корпоративного) заказчика. Общий функционал на всех проектах: ● Анализ текущих бизнес-процессов компании; ● Формирование требований и их критериев приемки; ● Документирование требований в форматах User Story, Use Case; ● Отрисовка схем и диаграмм (BPMN, UML), ER-диаграммы для отрисовки сущностей и атрибутивного состава; ● Проектирование пользовательских интерфейсов с использованием инструментов прототипирования; ● Формирование задач, декомпозиция и передача в реализацию на разработку; ● Сопровождение административной деятельности по ведению проектов Jira, Yandex Traker, Bitrix24; ● Участие в тестировании функционала продукта; ● Проработка баг-репортов. Постановка задач на устранение багов; ● Коммуникации с заинтересованными лицами и разработчиками. ● Регулярная демонстрация промежуточных результатов заказчику, подготовка материалов для технических презентаций; ● Формирование базы знаний продукта Confluence, Yandex Wiki; ● Разрабатывал техническую документацию и спецификации; ● Описание разработанного функционала и составление инструкций для пользователей.

Профессиональные навыки: 0. Angular 2+, TypeScript, RxJS, state-management, Material Design. 1. RESTful API на nestJS и php. 2. Сборка и деплой проекта с SSR. 3. Настройка VDS/VPS сервера. 4. PostgreSQL, MySQL, миграция между ними и сложные многоэтажные запросы. Опыт работы с MongoDB. 5. Unit, e2e тесты, документирование в Swagger. 6. GIT, Docker Личные качества: 0. Умение разобраться с чем угодно в краткие сроки. 1. Целеустремленность и энтузиазм, довожу дело до конца. 2. Прагматичность 3. Стараюсь делать все просто и понятно. 4. Желание создавать и постоянно развиваться.

Есть большой опыт в проведении лекций, вебинаров, стримов. Хобби: операторская работа, техническая журналистика Интересы: когнитивистика, биотех Опыт работы в IT - около 6 лет.

Для расширения профессионального кругозора дополнительно интересуюсь ux/ui-дизайном, управлением проектами. Прохожу курс «Аналитик данных» от Яндекс практикума и уроки от лекториума Яндекса и ProductSense.

Обладаю лидерскими качествами, умею работать в команде, легко нахожу общий язык с коллегами – конструктивные диалоги+ анализ+ решение вопроса = результат. Целеустремленный и исполнительный, всегда довожу задачи до конца. Внимателен к деталям и фокусируюсь на качестве и оптимизации в своей работе. Аналитический склад ума, люблю думать и прогнозировать. Хороший технический бэкграунд. Новые знания и опыт даются легко – часто открываю свои зоны роста, нахожусь в процессе вечного обучения и освоения новых технологий. Умение работать с большими объёмами данных. Способен работать в режиме многозадачности. Умение найти подход к заказчику – разного уровня Усвоил навык и приобрел хороший уровень эмоциональной устойчивости.

Грамотный, ответственный, целеустремлённый, активный, упорный, уверенный в себе молодой человек с аналитическим складом ума и широким кругозором во многих областях. Быстро обучаюсь и адаптируюсь к новым условиям, исполнительный, коммуникабельный. Лидер, который всегда работает на команду и общий результат. Умею писать постановки на разработку услуг и не только, понятные разработчикам, контролировать их реализацию. Свободно читаю xsd-схемы, преобразовываю xml в json и описываю его. Знаю MS SQL: умею писать сложные запросы, джоины, оконные функции, анализировать и работать с данными и визуализировать их, считать финансовые показатели. Уверенный пользователь MS Excel (функции, графики, сводные таблицы). Хорошо владею Tableau (умею создавать качественные информативные дэшборды) и Qlik Sense. Опишу и сделаю максимально подробную спецификацию на всё что угодно. Умею писать техническую документацию.