Каталог специалистов

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Глубокое понимание Java. (Знание синтаксиса, типов данных, операторов, управляющих конструкций, многопоточности, синхронизации и принципов объектно-ориентированного программирования) Работа с фреймворками. (Опыт использования популярных фреймворков, таких как Micronaut и Hibernate, для ускорения разработки.) Взаимодействие с базами данных. (Умение работать с реляционными базами данных через SQL и ORM.) Использование IDE. (Опыт работы с интегрированными средами разработки, Eclipse, IntelliJ IDEA.) Командная работа. (Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.) Проектирование архитектуры ПО. (Понимание принципов проектирования архитектуры программного обеспечения.) Самообучение. (Готовность постоянно изучать новые технологии и инструменты.) Системы контроля версий. Опыт работы с системами контроля версий Git и GitLab.