Каталог специалистов

Стрессоустойчивость, навыки выполнения монотонной работы. Консультация пользователей и решение их вопросов в деловом общении.

права категории B. В последнее время работала как самозанятая.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Профессиональные навыки: 0. Angular 2+, TypeScript, RxJS, state-management, Material Design. 1. RESTful API на nestJS и php. 2. Сборка и деплой проекта с SSR. 3. Настройка VDS/VPS сервера. 4. PostgreSQL, MySQL, миграция между ними и сложные многоэтажные запросы. Опыт работы с MongoDB. 5. Unit, e2e тесты, документирование в Swagger. 6. GIT, Docker Личные качества: 0. Умение разобраться с чем угодно в краткие сроки. 1. Целеустремленность и энтузиазм, довожу дело до конца. 2. Прагматичность 3. Стараюсь делать все просто и понятно. 4. Желание создавать и постоянно развиваться.

Мои основные навыки - Профессиональное знание программ Figma (компоненты, варианты, auto layout, стили), Tilda (zero блоки), Illustrator, Photoshop, PowerPoint - Создание ленгиндов, промо и крупных сайтов, поддержка существующих, контроль верстки - Моделирование сценариев, продумывание логики взаимодействия - Понимание принципов дизайна UI/UX и usability тестирования - Умение задавать вопросы, а также самой давать аргументированные ответы ✦ Дополнительные навыки - Рисунок от руки - Создание векторной графики и иконок - Создание презентаций - Создание дизайна печатной продукции (визитки, листовки, наружная реклама и т.д.) - Создание брендбука (логоипы, стиль, подбор шрифтов) - Ведение соц. сетей, оформление товара на маркетплейсах ★ Постоянно интересуюсь современными трендами в дизайне, на регулярной основе слежу за вебинарами Club.Tilda.School и Яндекс. ★ Уже третий год подряд вхожу в 20-ку лучших дизайнеров во всероссийском чемпионате по веб-дизайну АртМастерс. https://www.behance.net/wow-kaboom - ссылка на портфолио.

- Владение системами ERP (SAP, 1C), Microsoft Office, Adobe Photoshop, Keynote, C#, iMovie, iThink, JavaScript, HTML, PHP, системы Confluence, Jira Software, Visio - Владение основами реляционных баз данных MySQL - Владение основами Python - Навыки работы с Git - Навыки работы по Agile (Kanban, Scrum), каскадной системе - Владение системами моделирования бизнес-процессов (Power BI, Tableau, Qlik) - Владение навыками моделирования бизнес процессами IDEF0, eEPC, BPMN, Flowchart - Имею опыт деловой переписки на английском и русском языках - Навыки работы посредством 44, 223, 323, 152-ФЗ - Навыки написания Технических заданий - Владение анализа данных - Знание стандартов BABOK, BPM CBOK, ГОСТ - Навыки работы в продуктах Atlassian (Jira Software, Confluence, Trello, Bamboo) - Умение быстро ориентироваться в различных предметных областях - Желание изучать новые предметные области и требования к процессам - Понимание места аналитика в процессе разработки ПО, опыт работы в проектной команде - Опыт написания документации и проектирования моделей данных и бизнес-процессов - Коммуникабельность, ответственность, собранность, ориентация на результат и профессиональный рост, умение эффективно работать в режиме многозадачности, высокая обучаемость и нацеленность на конечный результат

- Обладаю аналитическим складом ума, способна работать с большими объемами данных, внимательна к деталям: умею видеть причинно-следственные связи, выявлять закономерности. - Обладаю развитыми коммуникативными навыками. Легко нахожу продуктивный и комфортный формат общения с коллегами. Готова оказывать поддержку, помощь и делиться опытом. - Способна эффективно работать в условиях срочности и большого количества задач, сохраняя энергию и мотивацию в стрессовых ситуациях. - Быстро обучаюсь и адаптируюсь в новых условиях, легко осваиваю новую информацию, системы и инструменты. - Стремлюсь к развитию в сфере IT и постоянно повышаю свой уровень, быстро осваиваю новую информацию, системы и инструменты. - Готова подтвердить свои знания выполнением тестового задания.

Министерство промышленности и торговли РФ Пивень Валерий Вячеславович (Директор департамента)

Разработка дашбордов на Power BI, Qlick, Tableau, Apache Superset, Yandex DataLens. Создание и администрирование баз данных (SQL, noSQL). Написание ETL-скриптов и анализ данных на языке Python. Разработка и ведение отчётов и дашбордов в средах PowerBi, Apache Superset, FineBI, разработка модели данных, участие в проектах отчетности в роли разработчика. Администрирование дашбордов на powerbi report server. Администрирование базы данных. Написание ETL на python с использованием pyspark, airflow.