Каталог специалистов

Стрессоустойчивость, навыки выполнения монотонной работы. Консультация пользователей и решение их вопросов в деловом общении.

Елена — опытный специалист в области информационных технологий. Она обладает навыками работы с Directum RX, Naumen и другими системами. Елена имеет опыт работы на проектах в государственном секторе и сфере RnD. На протяжении 5 лет и 9 месяцев она успешно выполняла роли инженера и ведущего инженера, а также аналитика. В её обязанности входило администрирование системы Directum 5.4, тестирование доработок для информационных систем, актуализация технической документации, анализ корректности заполнения заявок, управление учётными записями пользователей, разработка проектной документации и консультирование заказчиков. Кроме того, Елена обладает такими качествами, как грамотность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость и организаторские навыки.

Интересуюсь новшествами в ИТ-сфере. Умею работать как одна, так и в команде. Внимательна к деталям и способна концентрироваться на задача долгое время. Быстро учусь и адаптируюсь к новым условиям.

Участвовал в конференциях и семинарах по теме: веб-разработка, digital маркетинг, электронная коммерция. Участвовал в различных конкурсах на городском уровне. В Changellenge Cup SPB решение кейса прошел в 15% лучших участников. Окончил курсы по SEO-оптимизации. Лендинг по продаже часов был объектом моей дипломной работы, благодаря проделанному труду были продажи, а защита диплома прошла на 5. Эффектно проводит презентации и легко заводит новые контакты, так как работал вожатым, менеджером по продажам.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Профессиональные навыки: 0. Angular 2+, TypeScript, RxJS, state-management, Material Design. 1. RESTful API на nestJS и php. 2. Сборка и деплой проекта с SSR. 3. Настройка VDS/VPS сервера. 4. PostgreSQL, MySQL, миграция между ними и сложные многоэтажные запросы. Опыт работы с MongoDB. 5. Unit, e2e тесты, документирование в Swagger. 6. GIT, Docker Личные качества: 0. Умение разобраться с чем угодно в краткие сроки. 1. Целеустремленность и энтузиазм, довожу дело до конца. 2. Прагматичность 3. Стараюсь делать все просто и понятно. 4. Желание создавать и постоянно развиваться.

Я набрал огромный опыт и теперь хочу найти классную команду, с которой смогу реализовать свой потенциал. Я в совершенстве владею навыками CustDev, анализа рынка и конкурентов, когортного анализа, анализа и управления показателями метрик, построения пути пользователя (CJM) и дорожной карты продукта (road map), расчета unit-экономики, разработки ТЗ и всего необходимого для того, чтобы поднять/оживить/развить продукт. Мой опыт преимущественно связан с финтех-продуктами, где я работал как продуктовый, так и проджектовый специалист. Я отлично работаю в команде, умею мотивировать коллег и дружу с приоритезацией и почти всеми инструментами для менеджмента команды. Мое портфолио включает в себя успешные проекты с крупными международными командами и стартапами. Кроме того, я имею большой опыт создания продающих сайтов и приложений на zero/low code платформах, что помогает существенно снизить затраты на старт продукта.

Есть большой опыт в проведении лекций, вебинаров, стримов. Хобби: операторская работа, техническая журналистика Интересы: когнитивистика, биотех Опыт работы в IT - около 6 лет.

- Владение системами ERP (SAP, 1C), Microsoft Office, Adobe Photoshop, Keynote, C#, iMovie, iThink, JavaScript, HTML, PHP, системы Confluence, Jira Software, Visio - Владение основами реляционных баз данных MySQL - Владение основами Python - Навыки работы с Git - Навыки работы по Agile (Kanban, Scrum), каскадной системе - Владение системами моделирования бизнес-процессов (Power BI, Tableau, Qlik) - Владение навыками моделирования бизнес процессами IDEF0, eEPC, BPMN, Flowchart - Имею опыт деловой переписки на английском и русском языках - Навыки работы посредством 44, 223, 323, 152-ФЗ - Навыки написания Технических заданий - Владение анализа данных - Знание стандартов BABOK, BPM CBOK, ГОСТ - Навыки работы в продуктах Atlassian (Jira Software, Confluence, Trello, Bamboo) - Умение быстро ориентироваться в различных предметных областях - Желание изучать новые предметные области и требования к процессам - Понимание места аналитика в процессе разработки ПО, опыт работы в проектной команде - Опыт написания документации и проектирования моделей данных и бизнес-процессов - Коммуникабельность, ответственность, собранность, ориентация на результат и профессиональный рост, умение эффективно работать в режиме многозадачности, высокая обучаемость и нацеленность на конечный результат

Работа с микросервисной архитектурой Rest Swagger Kafka Json SQL UML BPMN Понимание принципов работы современных IT -технологий (frontend, backend, СУБД, межсервисное взаимодействие) Опыт написания ТЗ для разработчиков Понимание теории БД Опыт написания SQL запросов средней сложности Проекты Система управления производства Система управления данных