Алексей А. Специалист технической поддержки, Middle

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Работать в поддержке клиентов начал в 2013 году на проекте колл-центра в банке. Там получил опыт общения с клиентами, стресс менеджмента. В дальнейшем работал в таких компаниях, как Лига Ставок, Playstation Россия, Blackmoon Crypto, Наука-Связь, Ростелеком (проект ЦИК РФ), Aizel.ru. Развиваюсь не только как классный специалист в области работы с клиентами, но и в качестве технического специалиста со знаниями Linux, WEB, сетей, SQL, Kubernetes, систем мониторинга

Денис — специалист технической поддержки уровня Middle из Краснодара. Специализируется на поддержке проектов в сфере BioTech, Pharma, Health care & Sports. Ключевые навыки: Jira, Postman, API, техническая поддержка, Confluence, SQL, Grafana, Kibana, Zabbix, Helpdesk, XML, Atlassian, REST API, ELK. Имеет опыт работы в проекте ЕГИСЗ в роли специалиста технической поддержки. В рамках проекта обеспечивал круглосуточную поддержку Компонент BI — автоматизированной системы сбора, анализа и визуализации сведений из подсистем ЕГИСЗ (Минздрав России) и других источников. Выполнял обработку задач от первой линии поддержки, контролировал автоматизированные процедуры получения и обработки данных, фиксировал и устранял ошибки, взаимодействовал с поставщиками данных и третьей линией поддержки. Продолжительность работы над проектом — 2 месяца.

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Елена — системный аналитик уровня Senior из Москвы. Специализируется на анализе требований, проектировании интеграций и оптимизации бизнес-процессов. Имеет опыт работы с различными инструментами и технологиями, включая BPMN, Jira, Confluence, Kafka, Docker и др. Принимала участие в разработке внутреннего банковского ПО, где занималась сбором и анализом требований, проектированием интеграций, работой через интеграционную шину и оптимизацией бизнес-процессов. Также работала над проектами Минцифры для Единого портала государственных услуг РФ. В рамках этого проекта занималась интеграцией микросервиса «Платформы согласий пользователей» с ведомствами и сторонними организациями, а также созданием постановок на доработку API. Ранее выполняла роль QA в проектах Минцифры, где анализировала и тестировала требования, составляла тестовую документацию, проводила ручное функциональное веб-тестирование и работала с различными СУБД и брокерами очередей.

Soft Skills  Высокие коммуникационные навыки;  Обладаю эмпатией;  Любопытный и внимательный, умею слушать и задавать вопросы;  Люблю изучать все новое;  Понимаю ценность бизнеса и золотую середину;  Умею принимать решения и аргументировать их;  Умею работать в команде;  Умею презентовать макеты;  Адекватно оцениваю задачи и сроки их выполнения;  Пытаюсь всем помогать с задачами;  Упорный, всегда достигаю результата;  Быстро адаптируюсь к условиям;  Принятие критики;  Внимание к деталям и способность воспринимать работу по проекту в целом. Hard Skills - Figma: высокий уровень владения. Макеты создаю на Auto layout, с использованием resizing и компонентов с подключением интерактива на автоматическом уровне; - Умею и знаю, как создавать дизайн токены в Figma; - UIkit или дизайн-система: умею создавать, развивать и пользоваться; - Прототипирование, умею создавать проработанные интерактивные макеты; - Умею делать интерактивные компоненты в Figma с условиями; - CJM: умею создавать карточки пользователей и понимать, что нужно проекту для достижения цели; - Есть базовые знания HTML+CSS, могу с разработчиками/QA править макеты, составлять отчеты и ревьюить макеты, плюс имею базовые понимания о Python; - User Flow: могу построить пользовательский путь, архитектуру сайта/приложения; - Исследования: умею проводить интервью, проводить глубинные исследования, а также провожу конкурентный анализ. Не создаю вымышленных систем, всегда провожу анализ и количественные / качественные исследования; - После каждого выполненного задания провожу коридорки; - Юзабилити тестирование / тестирование: всегда провожу тесты на своих макетах, а также делаю A/B тестирование; - Типографика: могу писать и упрощать, форматировать тексты; - Wireframing: всегда с аналитиками составляю перед тем, как садиться создавать дизайн; - Понимаю принципы UI/UX и умению создавать удобные и понятные интерфейсы; - Confluence, jira, asana Портфолио: https://www.figma.com/file/zX7oXFGlz7lRnTZ9vFiYX1

Опыт работы - с 2001 года. Начинал с 1с 7.7, занимался как разработкой, так и администрированием систем - Windows server, SQL server в роли единственного специалиста в компании. В последнее время опять возникли подобные задачи в рамках импортозамещения - занимался развертыванием кластера 1С + Postgres под Linux Ubuntu Server. Постепенно перешел на платформу 1С 8, начиная с проекта в компании Хейнекен, который заключался в разработке и развертывании единой кофигурации на базе УПП для всех филиалов компании в России. В основном специализируюсь на разработке нетиповых решений с нуля. Это, например, проект в Открытие Капитал, где на базе 1С:БП была создана собственная подсистема учета биржевых операций. Также из последнего - проект для производственно-розничного предприятия по переводу учета с УПП на ERP, где я занимался разработкой интеграционной подсистемы с нуля на базе RabbitMQ. Работал в интернациональных командах (Великобритани, Вьетнам) Могу говорить на английском, но в последние несколько лет мало практики. Т.к. долгое время работал единственным разработчиком, то есть значительный опыт в роли архитектора. Занимался анализом требований, разработкой архитектуры решения, затем сам же писал код. Также есть опыт работы по ТЗ, в команде с аналитиками и архитектором. Знаком с UML, BPMN, IDEF. Use-cases и user stories. Есть опыт работы руководителем команды разработки из 9 человек. Занимался в этой роли больше подбором сотрудников и выполнял роль тех. лида.