Алексей А. Специалист технической поддержки, Middle

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Работать в поддержке клиентов начал в 2013 году на проекте колл-центра в банке. Там получил опыт общения с клиентами, стресс менеджмента. В дальнейшем работал в таких компаниях, как Лига Ставок, Playstation Россия, Blackmoon Crypto, Наука-Связь, Ростелеком (проект ЦИК РФ), Aizel.ru. Развиваюсь не только как классный специалист в области работы с клиентами, но и в качестве технического специалиста со знаниями Linux, WEB, сетей, SQL, Kubernetes, систем мониторинга

Опытный фронтенд-разработчик. На протяжении более 5 лет создает высокопроизводительные и доступные web-приложения на TypeScript, React и Next.js.
В своей работе придает большое значение качеству кода, безопасности и оптимизации процессов. Использует строгие правила линтера, провожит тщательные code review и внедряет практики безопасной разработки для защиты приложений от уязвимостей.

Александр — Senior QA-инженер с опытом работы 19 лет 7 месяцев. Специализируется на нагрузочном тестировании. Владеет языками программирования Node.js и Python, а также инструментами HP LoadRunner, JMeter, k6, Locust, Yandex.Tank. Имеет опыт работы с системами мониторинга Grafana, Prometheus. Участвовал в проектах в области облачных сервисов. В рамках проектов занимался разработкой фреймворков для нагрузочного тестирования, анализом результатов тестов, определением узких мест и рекомендациями по оптимизации производительности. Среди проектов, в которых участвовал Александр: - Pro-test.Studio — нагрузочное тестирование стриминговой системы, системы управления автоматическими закупками, платформы управления данными, системы управления облачным дата-центром. - DeltaLine — разработка фреймворка нагрузочного тестирования, организация и выстраивание процессов тестирования, руководство QA-командой. - SRL DataMonsters — построение системы тестирования приложений, разработка автотестов и их интеграция в пайплайны, внедрение различных видов тестирования. - Jabka Software, LLC — автоматизация тестирования и построение тест-кейсов для различных платформ с применением Python и Pytest. - Ocean-Telecom, PTY LTD — нагрузочное тестирование телекоммуникационного оборудования (Sonus), разработка компонентов системы биллинга с использованием Python.

Я кроссплатформенный разработчик мобильных приложений. Использую React-Native и Flutter в своей работе. Считаю мобильные приложения следующим шагом в IT-бизнесе, поэтому выбрал мобильную разработку. Раньше был Fullstack-разработчиком. Я разрабатывал полноценные проекты с нуля. Знаю React (более 4 лет), Python (2 года), Java и другие веб-фреймворки. Я специализируюсь на архитектуре и логике, и также могу делать красивую и структурированную верстку. Пробовал создать несколько стартапов совместно с друзьями. К моему сожалению, все стартапы провалились, и все же для меня это был успех - получил необходимый опыт и знания. C мая 2022 года являюсь наставником на курсе Flutter - в компании OTUS.

Роман — Java-разработчик уровня Middle+ из Пензы. Имеет высшее образование по направлениям «Информационные системы и технологии» и «Прикладная информатика в экономике». Владеет английским языком на уровне B1. Имеет опыт работы на проектах в отраслях FinTech & Banking и RnD. Участвовал в разработке CRM-системы для крупного банка, где занимался созданием и поддержкой модулей с использованием Spring Boot и Hibernate, оптимизацией фильтрации и поиска данных, интеграцией микросервисов с использованием Kafka и Camunda. Также работал над системой мониторинга радиоэфира, сервисом мгновенных сообщений с управлением задачами и системой учёта сотрудников (BackOffice для аутстаффинга). В рамках этих проектов занимался разработкой REST API, оптимизацией сохранения данных в PostgreSQL, интеграцией с RabbitMQ, разработкой высокопроизводительных backend-сервисов, реализацией функционала обмена сообщениями в реальном времени и другими задачами. Общая продолжительность работы на проектах — 4 года 8 месяцев.