Даниил С. Специалист технической поддержки, Senior

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Быстрообучаемость, стрессоустойчивость, умение работать в команде, пунктуальность, исполнительность, высокое чувство ответственности. Ключевые навыки: - Опыт работы специалистом сопровождения, тестирования; - Хорошее знание MySQL; - Опыт работы администратором IIS, MSSQL; - Умение быстро разбираться в процессах ИС; - Понимание основных принципов разработки и функционирования программных ИТ-продуктов; - Опыт ведения деловых переговоров с внешними и внутренними заказчиками; - Отличное знание офисного ПО; - Практический опыт работы со стороны подрядчика.

Ержан — бизнес-аналитик и системный аналитик из Астаны, Казахстан. Имеет высшее образование в области вычислительной техники и программного обеспечения. Обладает широким спектром навыков, включая работу с MS Visio, Axure RP, Postman, DBeaver и другими инструментами. Владеет русским, английским и казахским языками на высоком уровне. Опыт работы на проектах: - NDA (ИТ-компания): анализ флоу для оптимизации пользовательского пути, проработка архитектуры, анализ текущей реализации и покрытие документации. - АО «ЦЭФ»: сбор требований и формирование документации в проекте по переходу с микросервиса на монолит в государственной системе по бюджетированию средств. - ТОО «КМГ-Кумколь»: проект по визуализации отчётности бухгалтерской деятельности дочерних организаций. - ТОО «HiBrain»: модификация системы центров обслуживания населения (государственные услуги в 1 окне).

- Автоматизация создания, конфигурирования, развертывания рабочих сред для программистов и тестировщиков - Внедрение CI/CD - Внедрение IaC - Мониторинг dev/stage/prod окружений.

Работает в IT-сфере с 2008 года.