Даниил С. Специалист технической поддержки, Senior

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Обладаю глубокими знаниями в анализе и устранении инцидентов на уровне 2-3 линии технической поддержки, включая работу с логами, базами данных и системами мониторинга. Опыт работы с PostgreSQL, MSSQL и Oracle позволяет мне эффективно диагностировать и исправлять ошибки, а использование Grafana, Kafka и внутренних систем логирования помогает оперативно выявлять отклонения в работе сервисов. Знаком с поддержкой микросервисной архитектуры, контейнеризированными средами (Portainer) и интеграцией через API (Postman, SOAPui). Имею опыт тестирования новых релизов, написания и выполнения тест-кейсов, а также взаимодействия с разработчиками для исправления багов. Оптимизировал процессы технической поддержки, создавал базы знаний и переносил рутинные операции из базы данных и Swagger в UI. Умею работать в команде, участвовать в ежедневных синках и координировать действия для обеспечения стабильности системы.

Я – Java-разработчик с 3+ годами практического опыта в программировании на C, C++, Java. Сосредоточен на качестве кода, документировании, тестировании и активном участии в релизах. Работал в командах 8-10 человек в рамках Scrum. Telegram: https://t.me/rrminsafin Email: rrminsafin@yandex.ru

Антон — опытный QA-инженер с навыками ручного тестирования. Он специализируется на тестировании мобильных приложений и веб-приложений, а также бэкенда. Антон работал над двумя проектами в сфере электронной коммерции и розничной торговли. На одном из них он занимался тестированием внутреннего приложения для сотрудников склада, где применял различные виды тестирования: функциональное и нефункциональное (смоук, регресс, ретест, UI, UX, тестирование документации, инсталляционное). На другом проекте Антон тестировал интернет-магазин строительных материалов, где также проводил функциональное и нефункциональное тестирование. В работе Антон использует такие инструменты, как Swagger, Postman, PostgreSQL, DBeaver, OpenSearch, DevTools, Android Studio, Android Debug Bridge, Charles Proxy, Kafka, Figma, Confluence, Jira, TestIT.

Опыт работы в IT более 6 лет, из них последние 5 лет на позиции DevOps-инженера, в том числе, как руководителя направления и команды проекта. Работал с такими крупными заказчиками, как "Билайн" (реализация 3-х проектов) и "РЖД". Основные обязанности включали в себя администрирование БД, и написание запросов; Автоматизацию на Powershell/Bash/Python/C#; Внедрение и использование IaC-практик; Подключение и проведение мониторинга. Дмитрий также имеет обширный опыт работы с командой, который включал в себя менторство и онбординг сотрудников, выстраивание процессов и последующий контроль, повышение компетенции членов команды. Сильные стороны - Bash, Python, Gitlab CI, MSSQL, Elastic, OpenSearch.