Никита К. Оператор call-центра, Junior

Алёна — специалист с грейдом Middle, имеет опыт работы в отраслях Telecom, GameDev и Insurance. Ключевые навыки включают работу в команде, деловое общение, консультирование клиентов, поиск и привлечение клиентов, работу с большим объёмом информации, организаторские навыки и коммуникабельность. Участвовала в следующих проектах: - МБОУ СОШ Муромцево (Telecom): работала как педагог-психолог, учитель начальных классов и организатор питания. Продолжительность работы — 7 месяцев. - ACL Софт (GameDev): занималась чат-поддержкой клиентов, а затем была наставником для операторов. Продолжительность работы — 2 года 3 месяца. - Костромской Мясокомбинат (Insurance): работала торговым представителем, занималась продажей продукции розничным магазинам, подключением новых точек и контролем дебиторской задолженности. Продолжительность работы — 2 месяца. - Самокат (ООО Лидер консалт) (Telecom): специалист по работе с клиентами, обрабатывала обращения по поводу заказов и качества товаров. Продолжительность работы — 2 месяца. - Пятёрочка (Insurance): работала продавцом-консультантом, обслуживала клиентов на кассе, следила за ротацией товаров и их качеством. Затем перешла на ставку пекаря. Продолжительность работы — 4 месяца.

Специалист саll-центра, окончила Южно-Российский государственный технический университет (Новочеркасский политехнический институт). Владею английским и немецким языками на уровне В1. Есть опыт работы с большим объёмом информации и СRМ-системами (Битрикс24), skillaz, а также c Microsoft Office/Google Workspace: Принимала участие в проектах в отраслях HRTech, FinTech & Banking, EdTech. Работала на проектах «КЦ Открытая Линия»(подбор персонала),«Ситистафф» (специалист по работе с клиентами): -Обработка входящих/исходящих звонков, информирование, помощь в решении вопросов -Ведение базы данных кандидатов и обновление информации -Проведение первичного телефонного интервью с кандидатами Координация собеседований между кандидатами и менеджерами -Работа с базами данных и CRМ- системами bitrix, skillaz -Работа c Microsoft Office/Google Workspace -Ведение отчетности Есть опыт и навыки телефонных переговоров, деловой переписки и коммуникации, расстановки приоритетов, тайм-менеджмента, подбора персонала, работы с большим объёмом информации, умения общаться с клиентом и стрессоустойчивости. Опыт работы более 3х лет

Валерия — оператор call-центра грейда Lead из Сыктывкара. Имеет высшее образование по специальности «Педагогическое образование (с двумя профилями подготовки): русский язык, литература» от ФГБОУ ВО «СГУ им. Питирима Сорокина». Обладает навыками адаптивности к новым командам и технологиям, активного слушания, взаимодействия с клиентами, выявления их потребностей, консультирования, работы в команде, работы с базами данных, деловой коммуникации. Умеет готовить документацию и файлы в печать, собирать и анализировать информацию, редактировать и писать тексты. Владеет инструментами Wildberries, ChatGPT, «Битрикс». Относится адекватно к критике, стремится к развитию и изучению нового, отличается исполнительностью, грамотностью, клиентоориентированностью и стрессоустойчивостью.

Лидия — оператор call-центра уровня Junior из Старого Оскола. Обладает навыком обучаемости и стремится к развитию. Опыт работы на проектах в сферах Telecom и Marketing, Advertising & Design составляет 10 месяцев. В рамках проекта «Т2» (Теле2) работала оператором входящей линии поддержки, осуществляя приём, фиксацию и классификацию заявок, обслуживание типовых запросов по готовым скриптам, распределение заявок между специалистами и информирование клиентов о ходе работы с их заявками. На проекте «Директ Почта» также выполняла функции оператора входящей линии. В этом качестве заменяла на некоторое время адаптологов, супервизоров, специалистов по оценке качества.

Опыт работы более 18-ти лет (на руководящих должностях более 8-ми лет) Управление штатом более 80 человек Управление бюджетом Управление командой Организация структуры команды Организация взаимодействия команд Внедрение методологий работы Внедрение и корректировка бизнес-процессов Выстраивание системы KPI Выстраивание и корректировка систем SLA и QOS Выстраивание и внедрение системы индивидуальных планов развития сотрудников Подбор и собеседование персонала Поиск, привлечение и управление аутсорс, аутстаф ресурсами Разработка и внедрение грейдов специалистов Управление проектами Управление продуктами Контроль работы специалистов Управление командой технической поддержки европейского продукта Управление специалистами на Аутстаф Участие в тендерах Оценка стоимости проектов технической поддержки Проведение аудита технической поддержки Собеседование специалистов технической поддержки

Андрей — опытный Java-разработчик с пятилетним опытом работы в проектах. Он работал над различными задачами, включая разработку микросервисов на Spring Boot, оптимизацию выгрузок из базы PostgreSQL и рефакторинг кода. Андрей участвовал в нескольких проектах, связанных с финтехом и банковскими услугами, где он разрабатывал системы хранения информации о клиентах и расписания работы для отделений Сбербанка. Также он работал над проектом, который представлял собой альтернативу Jira, и занимался доработкой существующего продукта — системы регистрации тикетов. В компании «БФТ» Андрей сопровождал модуль «Управление Взысканиями» в части java-бэкэнда и js-фронтенда. А в Bonus management systems он решал задачи разного уровня сложности: багфиксы, реализация конкретной фичи, рефакторинг, внедрение фичи без конкретного ТЗ. Кроме того, Андрей имеет опыт работы с такими технологиями, как Spring Integration, Kafka, Hazelcast, Swarm, RabbitMQ, Apache Camel, Pechkins и Oracle.

QA Engineer с 4+ годами опыта в коммерческих проектах, специализирующийся на комплексном тестировании высоконагруженных web и mobile-приложений. Работал в сферах медиа (радиовещание) и финансов (банкинг), обеспечивая стабильность продуктов с аудиторией миллионы пользователей.

Виктор — системный аналитик уровня Senior из Самары. Специализируется на анализе бизнес-процессов и разработке технических решений в отраслях E-commerce & Retail, Logistics & Transport, LifeStyle, FinTech & Banking. Имеет опыт работы с методологиями Agile и SCRUM, а также с инструментами Jira, Confluence, Camunda, Postman, Swagger. Участвовал в проектах по оптимизации и внедрению систем мониторинга, разработке дополнительного функционала для розничной торговой сети, анализу требований и проработке интеграций. Занимался моделированием бизнес-процессов, описанием интеграций, тестированием, проектированием баз данных и ведением документации. Имеет опыт работы в роли тимлида и скрам-мастера, умеет формализовать требования и взаимодействовать с командами UX/UI. Владеет английским языком на уровне B1. Общая продолжительность работы на проектах составляет 8 лет 6 месяцев.

Инженер-разработчик программного обеспечения полного стека с более чем 10-летним опытом разработки .NET. Имеет хороший опыт в области разработки высокопроизводительного программного обеспечения на C#. Успешная работа как в команде, так и в условиях самостоятельной работы. Хороший опыт разработки программного обеспечения: анализ, разработка, тестирование, развертывание. Имеет опыт веб-разработки с использованием JavaScript, Typescript, Angular, jQuery. Хорошо знаком с реляционными базами данных MS SQL, Oracle, MySQL.