Лидия В. Оператор call-центра, Junior

Кристина — оператор call-центра грейда Junior+. Имеет высшее образование по специальности «Финансы и кредит» ДонДТу. Обладает навыками обучаемости и желанием развиваться и изучать новое. Имеет опыт работы в отрасли Telecom. Участвовала в проекте по массовому подбору линейного персонала в качестве ресерчера. В рамках проекта занималась набором персонала в торговые сети: принимала и обрабатывала заявки кандидатов, интересованных в работе, работала с входящими и исходящими звонками, отвечала на сообщения в мессенджерах, вводила данные в amoCRM, информировала кандидатов об условиях работы и открытых вакансиях. Продолжительность работы на проекте — 7 месяцев.

Никита — оператор call-центра уровня Junior из Москвы. Имеет среднее образование по специальности «Автомеханик» от ГБПОУ ТПСК. Ключевые навыки включают желание развиваться и изучать новое, стрессоустойчивость, умение вести деловую переписку, коммуникабельность, ответственность, обучаемость и умение расставлять приоритеты. Имею опыт работы системой «1С», работал с каталогами. Опыт работы не более 3 месяцев.

Валерия — оператор call-центра грейда Lead из Сыктывкара. Имеет высшее образование по специальности «Педагогическое образование (с двумя профилями подготовки): русский язык, литература» от ФГБОУ ВО «СГУ им. Питирима Сорокина». Обладает навыками адаптивности к новым командам и технологиям, активного слушания, взаимодействия с клиентами, выявления их потребностей, консультирования, работы в команде, работы с базами данных, деловой коммуникации. Умеет готовить документацию и файлы в печать, собирать и анализировать информацию, редактировать и писать тексты. Владеет инструментами Wildberries, ChatGPT, «Битрикс». Относится адекватно к критике, стремится к развитию и изучению нового, отличается исполнительностью, грамотностью, клиентоориентированностью и стрессоустойчивостью.

Алёна — специалист с грейдом Middle, имеет опыт работы в отраслях Telecom, GameDev и Insurance. Ключевые навыки включают работу в команде, деловое общение, консультирование клиентов, поиск и привлечение клиентов, работу с большим объёмом информации, организаторские навыки и коммуникабельность. Участвовала в следующих проектах: - МБОУ СОШ Муромцево (Telecom): работала как педагог-психолог, учитель начальных классов и организатор питания. Продолжительность работы — 7 месяцев. - ACL Софт (GameDev): занималась чат-поддержкой клиентов, а затем была наставником для операторов. Продолжительность работы — 2 года 3 месяца. - Костромской Мясокомбинат (Insurance): работала торговым представителем, занималась продажей продукции розничным магазинам, подключением новых точек и контролем дебиторской задолженности. Продолжительность работы — 2 месяца. - Самокат (ООО Лидер консалт) (Telecom): специалист по работе с клиентами, обрабатывала обращения по поводу заказов и качества товаров. Продолжительность работы — 2 месяца. - Пятёрочка (Insurance): работала продавцом-консультантом, обслуживала клиентов на кассе, следила за ротацией товаров и их качеством. Затем перешла на ставку пекаря. Продолжительность работы — 4 месяца.

•Развертывание/конфигурация Linux Систем (CentOS, Debian, Ubuntu Server, red hat enterprise) •Опыт работы с системами виртуализации Proxmox, VMWare, OVirt •Docker/Docker compose •Базовые навыки kubernetes •Опыт работы с почтовым сервером Postfix •Кластер patroni+postgresql+etcd •Развертывание/Конфигурация систем мониторинга Zabbix, prometheus+grafana •Nginx/Apache •OpenVPN, Wireguard, CheckPoint Mobile, vray/xray/vless •Администрирование систем gitlab, jenkins, gogs •Создание пайплайнов ci/cd для тестовых стендов и Prod-сред •Ansible/Terraform •Опыт конфигурирования систем сбора и хранения логов graylog •Построение HA систем на базе балансировки нагрузки HAProxy •Опыт работы с pf-sense/openWRT •Базовые знания python/bash/javascript/react •Опыт работы с одноплатными ПК (Orange pi, raspberry pi, banana pi, intel NUC) •Опыт настройки DNS серверов(BIND, dnsmasq) •Опыт настройки DHCP серверов (dhcpd) •Опыт настройки FTP, Samba серверов •Опыт написания ТЗ для закупок компьютерной техники и ПО •Опыт работы с поставщиками в рамках исполнения контрактов по 44-ФЗ •Опыт работы со стеком LEMP (Nginx, MariaDB) В свободное время немного Geek'ую, Получилиследующий опыт: •построения тонких клиентов на базе Linux •в построении систем типа "умный дом" (ПО Home Assistant) •Опыт работы с nextcloud, seafile, synology •Опыт работы с паяльным оборудованием: Термо-воздушные паяльные станции, паяльные станции классического вида, столы нижнего подогрева •Опыт разработки устройств на базе контроллеров ESP8266, atmega 168, atmega328 •Опыт разработки, проектирования и изготовления односторонних печатных плат по технологии ЛУТ и фоторезист. Готов к изучению новых технологий и решений

Коммерческий опыт с React - 3 года и 7 месяцев. Работал с такими технологиями как Redux, TypeScript, Webpack, Sass, Less, jQuery, Bootstrap. - Стремлюсь к саморазвитию и постоянно изучаю новые технологии и тренды в области фронтенд-разработки. - Коммуникабельность, умение работать в команде и готовность к обучению.

В своей роли аналитика всегда стремлюсь к упорядоченности и нахождению эффективных решений для каждой задачи, помогая команде достигать лучших результатов. Мой подход включает сбор и анализ требований, проектирование систем и баз данных, моделирование бизнес-процессов с использованием BPMN, UML, ER. Участвовала в переходе от монолитных решений к микросервисным, имеется опыт проектирования интеграций через REST API, RabbitMQ, Kafka, работала с различными инструментами для сбора требований и моделирования процессов, а также с удовольствием формулирую понятные и детализированные технические задания для команды разработки. Открытость и ответственность помогают мне строить доверительные отношения в команде и обеспечивать гибкость и масштабируемость решений. Также имею опыт работы с процессами CI/CD, что позволяет обеспечивать плавное и качественное внедрение изменений в продукт. Технологический стек, инструменты, умения: Storm BPMN, BPMN, UML, Use Cases, User Stories, Business Process Modeling; Jira, Confluence, Git, GitLab, GitHub, Postman, Swagger, Figma, Visual Paradigm, Draw.io, Zepplin, Smart, Yandex.Tracker, Visio, Word, Excel; SQL, PostgreSQL, MS SQL, RabbitMQ, Kafka, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Redis, Docker; Java, Go, Spring Boot, .NET, Node.js, React, React Native, Redux, JavaScript, TypeScript, HTML, CSS, SASS, REST, SOAP, gRPC, XML, JSON; HTTP, API проектирование, интеграции, Kubernetes; Agile (Scrum, Kanban), Waterfall; Сбор и анализ требований, проектирование ИТ-решений, микросервисов, баз данных, формирование контрактов взаимодействия и согласование с заинтересованными лицами, оценка рисков, анализ бизнес-процессов, опыт с микросервисной и монолитной архитектурой, опыт работы с процессами CI/CD, SQL (базовый уровень) — умение выполнять базовые операции с базами данных, способность разрабатывать задания для внедрения нового функционала и обеспечивать корректную обработку и анализ данных на всех этапах проекта.

Получаю удовольствие от преподавания и наставничества, всегда готов протянуть руку помощи.