ЕС
Екатерина С.
Мужчина
Россия, Ульяновск, UTC+4
Ставка
2 597,4 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 31 июля 2025 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Администратор проектов
Грейд
Навыки
Отрасли
Проекты
(7 лет 5 месяцев)
Финансовая корпорация Открытие
Роль
Администратор
Обязанности
Адаптация материалов, получаемых для размещения в базе знаний для понимания
пользователями базы знаний
Создание и редактирование статей базы знаний для сотрудников КЦ
Информирование сотрудников об изменениях
Обработка запросов от коллег из разных подразделений банка
Взаимодействие с коллегами из бизнес подразделений, отдела развития бизнес-процессов
Написание функциональных требований к инструментам для сотрудников КЦ
Стек специалиста на проекте
Jira, Confluence, Базы данных, Функциональные требования
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Август 2022 - Январь 2025
(2 года 6 месяцев)
Финансовая корпорация Открытие
Роль
Специалист по качеству работы сотрудников
Обязанности
Проведение мероприятий по оценке и анализу обращений клиентов
Проверка знаний продуктов и услуг путем анализа ACSI/FCR/AHT тестирования, контрольных
звонков, фронтальных прослушиваний, организации и проведения калибровочных сессий
Подготовка, организация и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания в
КЦ
Анализ благодарностей и претензионных обращений клиентов, разработка и проведение
мероприятий направленных на снижение количества претензионных обращений
Предоставление обратной связи сотрудникам, курируемой группы
Стек специалиста на проекте
Testing, Программное обеспечение
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Июль 2020 - Июль 2022
(2 года 1 месяц)
Финансовая корпорация Открытие
Роль
Главный специалист центра обслуживания и продаж юридических лиц
Обязанности
Консультация действующих клиентов по продуктам и услугам банка
Консультация потенциальных клиентов в выборе тарифов
Наставничество над новыми сотрудниками (с должности Ведущего специалиста)
Консультация действующих клиентов по продуктам и услугам банка
Наставничество над новыми сотрудниками
Стек специалиста на проекте
Наставничество, Программное обеспечение
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Июль 2018 - Июль 2022
(4 года 1 месяц)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова
Специальность
Естественно-географический факультет, География/Биология
Завершение учебы
2017 г.