Рустам М. Бизнес аналитик, Middle+
ID 13047
РМ
Рустам М.
Middle+
Россия, Краснодар, UTC+3
3 376,62 Р/час
вкл. НДС 5% (123.81 Р)
Специалист доступен с 19 августа 2026 г.
О специалисте
Специализация
Бизнес аналитик
Грейд
Middle+
Навыки
Отрасли
Знание языков
Английский — B2
Главное о специалисте
3 + лет в сфере информационных технологий
Управленческий опыт в качестве координатора сотрудников дежурной смены.
Опыт работы с высоконагруженными системами: CRM, OTRS
Имею практический опыт с инструментами: Miro, Jira, Confluence, Redmine, OTRS, SM, Grafana, Kibana, insomnia.
А также успешные кейсы по сопровождению и внедрению CRM на всех МРФ (Agile). Завершенные проекты в качестве бизнес аналитика и верхеуровнево системного аналитика.
Опубликованы научные ВАК статьи в журнале Экономика устойчивого развития
Проекты
(6 лет 6 месяцев)Норникель Спутник
Роль
Ведущий аналитик
Обязанности
Проект — внутренний портал для сотрудников.
Обязанности:
• формализовывал требования заказчика;
• разрабатывал модели бизнес-процессов;
• составлял ТЗ для команды разработчиков, описывал User story для ИТ-команды, проводил коммуникации с пользователями;
• документировал требования в формате Use Case;
• вёл базу знаний;
• писал запросы на выгрузку, БД PostgreSQL для составления отчётов;
• визуализировал данные в BI-системе, создавал дашборды.
Результаты:
1. Реализована аналитическая отчётность.
2. Успешная проработка задач (user story) и большинство завершённых задач в срок.
3. Внедрение новых подходов (гипотезы).
4. Сформированы use case для всех новых сторей.
5. Актуализированы устаревшие документы.
Стек специалиста на проекте
PostgreSQL, SQL, Базы данных, BI, Use case, Написание ТЗ, User Stories, Анализ бизнес-процессов, Построение дашбордов
Отрасль проекта
Manufacturing
Период работы
Июнь 2024 - По настоящее время
(2 года 3 месяца)
Spider Group
Роль
Бизнес аналитик
Обязанности
Разработка мобильных приложений и веб-платформ:
- собирал и анализировал требования заказчика;
- описывал бизнес-процессы AS IS и TO BE;
- составлял диаграммы бизнес-процессов (Draw.io);
- составлял схемы BPMN 2.0;
- составлял UML-диаграммы (сиквенсы);
- составлял Use case с методами API;
- разрабатывал и согласовывал техническую документацию;
- эффективная коммуникация с командой разработчиков, дизайнеров и тестировщиков на проекте;
- проводил аудит мобильных приложений;
- работал с метриками Google Analytics и Firebase;
- вёл базу знаний в Confluence;
- ставил задачки в Jira;
- описывал объектную модель (методы и параметры), API, ролевую модель;
- тестировал API и работал с Swagger и Insomnia;
- описание интеграций в ТЗ (REST).
Реализованные проекты:
- проект для лаборатории Касперского (хранилище данных, MDM);
- чат-бот;
- сайт-аукцион;
- аудит бизнес-процессов страховой компании;
- мобильные приложения различных компаний;
- собственная разработка внутреннего портала;
- Web-приложение научный производственный комплекс.
Стек специалиста на проекте
REST, API, Jira, Confluence, UML, Draw.io, Swagger, Firebase, MDM, Аналитика, Use case, BPMN 2.0, Web, Документация, Написание ТЗ, Работа с интеграциями, Бизнес-процессы, Разработка мобильных приложений
Отрасль проекта
Insurance
Период работы
Май 2023 - По настоящее время
(3 года 4 месяца)
Ростелеком информационные технологии
Роль
Ведущий инженер по эксплуатации CRM
Обязанности
• Принимать/вести обращения, инциденты от пользователей в Service Desk.
• Ставить задачи развитию ИТ в Jira.
• Настраивать систему CRM.
• Вести базу знаний в Confluence.
• Подготовка презентаций.
• Выполнять работы в рамках эксплуатации (релизы, рассылки пользователям).
• Мониторить интеграционные процессы, решения и ход работ на системе (в системах grafana, zabbix).
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам инцидентов повышенной сложности.
• Координировать сотрудников, привлекаемых к устранению аварийных ситуаций (проводить встречи с руководителями направлений).
• Составлять и проверять отчётность.
• Сопровождать хотфиксы и релизы.
• Ставить задачи на смежные отделы и подразделения по устранению инцидентов.
Результаты:
• Повысил здоровье сервиса, что позволило закрепить его на уровне 92% (запрашиваемый уровень — 90%).
• Улучшил показатель SLA до уровня А (высокий).
• Решил задачи в Problem Tracker в установленные сроки.
• Не допустил аварии благодаря оперативной реакции на показатели мониторинга.
Реализованные проекты:
• Внедрение системы CRM B2C во всех МРФ (перевели со старой системы на новую 15 000 пользователей — проект декомпозиции).
Достижения:
• Организовал круглосуточное сопровождение системы дежурной сменой сервиса.
• Обеспечил высокий показатель NPS по решённым инцидентам.
• Обучил новых сотрудников эксплуатации на высоком уровне.
Стек специалиста на проекте
Jira, Confluence, CRM, Grafana, Zabbix, Подготовка и проведение презентаций, Формирование отчетности
Отрасль проекта
Telecom
Начало работы
Сентябрь 2020 - Май 2023
(2 года 9 месяцев)
Формат работы
Объем участия в проекте
Высокая нагрузка
Формат взаимодействия
Удаленный
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Кубанский государственный университет, Краснодар
Специальность
Экономический, Управление персоналом с отличием
Завершение учебы
2018 г.
Дополнительное
Учебное заведение
IMBA Лидерство в цифровой компании
Специальность
Высшая школа экономики , Магистр делового администрирования
Завершение учебы
2022 г.
Дополнительное
Учебное заведение
Университет Нетология, SQL
Специальность
Введение в SQL
Завершение учебы
2020 г.
Дополнительное
Учебное заведение
Университет Нетология
Специальность
SQL
Завершение учебы
2022 г.
