Мария В. Руководитель проекта, Lead

Операционное управление, формирование стратегий развития бизнеса; управление процессами: продажи, маркетинг, логистика, производство, обслуживание клиентов. Управление проектами: управление командами, бюджетами, ресурсами, рисками; построение, улучшение и регулирование бизнес-процессов; эффективные переговоры с российскими и зарубежными партнерами; успешные личные продажи. Личные и деловые качества: лидерские качества, работа в команде, уверенное общение; результативность, многозадачность, гибкость и адаптация к изменениям; широкий круг интересов и деловая эрудиция, хорошее чувство юмора.

Владимир — опытный IT-специалист, руководитель проектов с 18-летним стажем. Он обладает широким спектром навыков и знаний в области управления проектами, маркетинга, разработки и дизайна. Владимир работал над различными проектами в таких отраслях, как логистика и транспорт, маркетинг, реклама и дизайн, электронная коммерция и ритейл, финтех и банкинг, фудтех. В его портфолио есть проекты для РЖД, NeuroCity, Economic Help Service, «Интересный Детский Сад», приложение для сети ресторанов и другие. На своих проектах Владимир успешно выполнял роль менеджера, руководителя продукта, маркетолога и руководителя проектов. Он умеет управлять командами, разрабатывать и развивать продукты, проводить маркетинговый анализ, оптимизировать каналы продвижения и многое другое.

Опытный руководитель проектов с более чем 8-летним опытом в области разработки программного обеспечения и управления проектами. В своей карьере я вел проекты от начальной стадии до успешного завершения, обеспечивая высокое качество, соблюдение сроков и удовлетворение требований клиентов. Обладаю глубоким пониманием технологий и разработки, что позволяет мне эффективно взаимодействовать с техническими командами и бизнес-стейкхолдерами. Владею свободным английским языком, что помогает успешно работать с международными командами и клиентами. Мои сильные стороны включают координацию многозадачных проектов, управление рисками, оптимизацию процессов и эффективное решение проблем. Основные навыки: Управление проектами: Опыт планирования, реализации и контроля проектов на всех этапах, включая анализ требований, создание дорожных карт, распределение ресурсов и управление сроками. Методологии управления проектами: Agile (Scrum, Kanban), Waterfall, опыт ведения проектов с использованием Jira и ClickUp для отслеживания прогресса и управления задачами. Командное руководство: Управление междисциплинарными командами, мотивация сотрудников, наставничество и поддержка профессионального роста. Коммуникации и отчетность: Эффективное взаимодействие с клиентами, техническими и бизнес-стейкхолдерами, подготовка отчетов о ходе выполнения задач и рисках проекта. Опыт работы с международными клиентами: Свободное владение английским языком, успешное ведение переговоров и участие в проектах с международными партнерами. Риск-менеджмент: Идентификация рисков на всех стадиях проекта, внедрение мер по их минимизации и разработка альтернативных планов.

Более 10 лет в IT. Технический бэкграунд позволяет мне легко находить общий язык с командой разработки. Для меня важна хорошая репутация, как личная, так и репутация команда и компании. Поэтому я уделяю большое внимание встраиванию коммуникаций, соблюдению соглашений и договорённостей, поставке ценности заказчику. В этом мне помогает умение слушать и добиваться согласия. Другая важная сторона работы для меня - автономность. Возможность самостоятельно принимать решения и выбирать путь - это то, что доставляет мне удовольствие в моей работе. С радостью стану частью отличной команды, чтобы вместе эффективно достигать поставленных целей.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Стаж: 3 года. Стек: Bitrix, Bitrix24, Symfony, PHP, JS, SQL, HTML, CSS. Навыки: разработка модулей и REST-приложений, кастомизация Bitrix24, интеграции Bitrix со сторонними системами, разработка JS-компонентов, RabbitMQ, ORM, Docker, VOX. Проекты: Alcon, корпоративные порталы, CRM, тендерные системы, Telegram-боты.

Работать в поддержке клиентов начал в 2013 году на проекте колл-центра в банке. Там получил опыт общения с клиентами, стресс менеджмента. В дальнейшем работал в таких компаниях, как Лига Ставок, Playstation Россия, Blackmoon Crypto, Наука-Связь, Ростелеком (проект ЦИК РФ), Aizel.ru. Развиваюсь не только как классный специалист в области работы с клиентами, но и в качестве технического специалиста со знаниями Linux, WEB, сетей, SQL, Kubernetes, систем мониторинга

Python    Django Framework    React    Vue    jQuery    Git    Docker    PostgreSQL    Pandas    Numpy    Aiohttp    Asincio    DRF    Django Rest Framework    Redis    Nginx    Умение работать в команде    API    Kubernetis    Docker-compose    Click    JavaScript    SQL    Ci/cd    Программирование    Swagger    Pillow    Scrum    Celery