ЕЛ
Елена Л.
Женщина, 27 лет
Россия, Омск, UTC+6
Ставка
2 954,3 Р/час
вкл. НДС 5% (109.52 Р)
Специалист доступен с 2 октября 2025 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Бизнес/системный аналитик
Грейд
Навыки
Отрасли
Знание языков
Английский — B1
Проекты
(7 лет 2 месяца)
Улучшение платформы для заказа готовой еды «Яндекс Еда».
Роль
Бизнес-аналитик / Системный аналитик
Обязанности
Цели:
• Добавить улучшенные фильтры и персонализацию меню для пользователей.
• Расширить возможности уведомлений о статусах заказов.
• Улучшить административную панель для ресторанов с аналитикой по продажам.
Основные обязанности:
● Анализ текущего функционала (AS IS) платформы Яндекс.Еда целью выявления недостатков и определения недостающих функций, необходимых для повышения удобства и качества использования сервиса клиентами
● Сбор и анализ бизнес-требований для внедрения нового функционала
● Фиксирование требований в user story и use case
● Подготовка и ведение документации по проекту (Confluence)
• Согласование требований с заказчиком и разработчиками
• Моделирование бизнес-процессов в нотациях BPMN по разработанным бизнес-анализу данным для оптимизации процессов работы системы
● Постановка задач для команды разработчиков, тестировщика
• Проектирование и создание диаграмм последовательностей (Sequence Diagrams) для визуализации взаимодействия между системными компонентами
• Описание API (Application Programming Interface), включая определение конечных точек, методов, параметров запросов и структуры ответов, а также обеспечение документации для разработчиков и пользователей
Состав команды: Product owner, Team Lead, 3 разработчика, 2 аналитика, тестировщик, дизайнер
Достижения
• Предпроект успешно прошел согласование на комитете, запущен процесс реализации
• Разработан новый фильтр, позволяющий пользователю отфильтровывать блюда по калорийности и диетическим предпочтениям, что улучшает процесс выбора блюда и повышает удобство использования платформы
• Усовершенствован процесс информирования клиента о статусе заказа: в случае отсутствия интернет-соединения на устройстве клиента, ему будет поступать смс-сообщение от бота с уведомлением о текущем статусе заказа
• Разработана вкладка аналитики, предоставляющая информацию по заказам, посетителям, доставке, блюдам что позволяет пользователям принимать взвешенные решения и оптимизировать свой бизнес
Стек специалиста на проекте
PostgreSQL, JSON, Confluence, Agile, Figma, Postman, Draw.io, Scrum, Swagger, Kanban, Miro, PlantUML, Use case, User Stories, StormBPMN, Jira,
Отрасль проекта
FoodTech
Период работы
Ноябрь 2024 - По настоящее время
(1 год)
IVR (Interactive Voice Response) 900 массовый канал
Роль
Системный аналитик
Обязанности
Проект: IVR (Interactive Voice Response) 900 массовый канал. Выделенная линия для обращений клиентов. Робот решает вопрос клиента согласно прописанному сценарию или переводит на оператора.
IVR (Interactive Voice Response) Эквайринг. Выделенная линия поддержки предпринимателей. Робот решает вопрос клиента согласно прописанному сценарию или переводит на оператора.
Цели:
• Увеличение процента автоматизации топовых сценариях IVR(GROSS);
• Увеличение показатель удовлетворенности клиентов в отношение топовых (CSI);
• Снижение показателя перезвонов клиента.
Основные обязанности:
• Подготовка и ведение документации по проекту (Confluence)
• Ведение библиотеки проекта (Confluence)
• Разработка верхнеуровневой архитектуры голосовых сценариев согласна внутренней нотации (Microsoft Visio, Draw.io)
• Подготовка данных для машинного обучения (модели ASR)
• Анализ клиентских реплик с последующим формированием их в тематики (разметка данных)
• Создание справочника тематик для дальнейшего распознания реплик системой ASR
• Управление проектами: контроль за этапами разработки, запуском и завершением
• Подготовка учебных материалов для обучения сотрудников
• Постановка задач для команды разработчиков, Data Scientist, редактора (Jira)
• Отрисовка BPMN схем бизнес-процессов
• Создание ТЗ
• Описание спецификации OpenAPI, включая определение конечных точек, методов, параметров запросов и структуры ответов, а также обеспечение документации для разработчиков и пользователей
• Создание диаграмм C4 для демонстрации организации и взаимосвязей программного обеспечения
• Составление UML диаграмм (sequence) для описания логики разрабатываемого функционала (plantUML)
• Составление ПМИ, контроль за выполнением функционального тестирования для приема выполненной задачи (тестирование работы сценариев и интеграций)
• Осуществление общего контроля сроков и качества выполнения работ
• Обеспечение подготовки методологии и формирование базы знаний по проекту
Состав команды: CJE, тим-лид команды, системный аналитик, 2 разработчика, Data Scientist, архитектор, редактор
Достижения
Ежеквартальное выполнение среднего показателя CSI 83%
В 2024 году удалось снизить процент клиентов, которые перезвонили после диалога с ботом на 3%, за счет внедрения новых сценариев и поддержки эффективной работы действующих сценариев, а также автоматизация в сценарий выросла на 10%
Разработан и внедрен уникальный интеграционный сценарий по разблокировке дебетовых банковских карт. Бот в режиме диалога может разблокировать дебетовую карту, если это не противоречит причине блокировки карты
Стек специалиста на проекте
Confluence, Draw.io, PlantUML, Microsoft, Visio, quality, Qlik Sense, csi, Management , Jira,
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Сентябрь 2018 - Ноябрь 2024
(6 лет 3 месяца)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Среднее
Учебное заведение
Омское командное речное училище имени капитана В. И. Евдокимова
Специальность
Юриспруденция Право и организация социального обеспечения
Завершение учебы
2018 г.