МК
Максим К.
Мужчина, 40 лет
Россия, Кемерово, UTC+7
Ставка
3 051,95 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 14 сентября 2025 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Java разработчик
Грейд
Навыки
Отрасли
Проекты
(4 года 4 месяца)
обеспечении эффективной работы систем обработки клиентских обращений в колл-центре ВТБ на всех этапах
Роль
Java
Обязанности
Суть проекта заключалась в обеспечении эффективной работы систем обработки клиентских обращений в колл-центре ВТБ на всех этапах — от поступления запросов до их закрытия.
Сопровождение и развитие существующих сервисов: Мониторинг, оптимизация производительности, исправление инцидентов, реализация доработок.
Разработка новых сервисов с нуля: Создание функциональных модулей для автоматизации и повышения эффективности работы колл-центра.
Построение отчетности: Разработка механизмов формирования отчетов для операторов и руководителей.
Использование Gradle для сборки
Работа с брокерами сообщений (Kafka/RabbitMQ)
Разработка высоконагруженных систем
Работа с Java core
Интеграции: Интеграция сервисов колл-центра с другими внутренними системами банка (CRM, BPM).
Ключевое достижение в ВТБ: Разработка и внедрение комплекса микросервисов для интеллектуального автоматического назначения задач операторам на основе их навыков (Skills), приоритетов задач и текущей загрузки.
Достижения
Разработка и внедрение комплекса микросервисов для интеллектуального автоматического назначения задач операторам на основе их навыков (Skills), приоритетов задач и текущей загрузки.
Стек специалиста на проекте
first, Grafana, Agile/Scrum, Работа с интеграциями, Gitlab CI, BPM, HTTP, Spring Data JPA, Spring MVC, REST, Java, API, Mockito, Linux, Redis, Swagger, Docker, CRM, OpenShift, JUnit 5, OpenAPI, REST API, Spring Boot, Unit testing, CI/CD, Apache Kafka, event-driven, TestContainers, Prometheus, PostgreSQL
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Апрель 2023 - Июль 2025
(2 года 4 месяца)
АльфаСтрахование ОМС
Роль
Java
Обязанности
Суть проекта заключалась в интеграции телефонии и обработке входящих обращений в системе страхования ОМС, где мои обязанности и достижения были сосредоточены на этих аспектах.
Разработка и сопровождение сервисов: Создание и поддержка систем, отвечающих за регистрацию входящих звонков (Avaya), сохранение и управление аудиофайлами записей разговоров.
Глубокая интеграция: Обеспечение надежного взаимодействия системы телефонии (Avaya) с внутренними сервисами колл-центра и CRM для сквозной обработки обращений.
Участие в миграции архитектуры: Активное участие в переходе от монолитной архитектуры к микросервисной, что требовало перепроектирования сервисов, выделения bounded context'ов и настройки межсервисного взаимодействия.
Оптимизация процессов: Непосредственная работа над улучшением core-процессов колл-центра.
Достижения
Оптимизация регистрации звонков: Улучшил процессы регистрации входящих обращений, что значительно увеличило точность метаданных (номер клиента, тема обращения, статус) и скорость их обработки операторами первой линии.
Надежная интеграция с телефонией: Успешно интегрировал систему Avaya с внутренними сервисами, создав устойчивый конвейер передачи данных и аудиозаписей. Это сократило потерю записей до единичных случаев и существенно улучшило процесс разбора сложных заявок операторами второй линии, которые получили мгновенный доступ ко всей истории взаимодействия и записям разговоров.
Стек специалиста на проекте
Grafana, avaya, Работа с интеграциями, Kanban, BPM, greylog, Spring Integration, WebSockets, CMS, HTTP, agale, Spring Data JPA, Spring Cloud, Spring MVC, REST, Java, API, Mockito, Redis, ETL, Swagger, Docker, CRM, TeamCity, Hibernate, JUnit 5, OpenAPI, REST API, Spring Boot, MS SQL, Unit testing, Framework, CI/CD, Apache Kafka, Spring, TestContainers, Kubernetes, PostgreSQL
Отрасль проекта
Insurance
Период работы
Март 2021 - Февраль 2023
(2 года)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Кемеровский государственный университет
Специальность
Физический факультет
Завершение учебы
2009 г.