Ксения Н. Аналитик Битрикс24, Middle+

Обязанности и достижения: - Внедрение и адаптация CRM Bitrix24 под потребности компаний различных сфер (розничная торговля, производство, логистика, услуги), с учетом пользовательского опыта и принципов UX/UI. - Интеграция Bitrix24 с внешними системами: 1С, Roistat, IP-телефония, онлайн-кассы, СБП, сайты и другие сервисы. - Настройка бизнес-логики: оптимизация воронок продаж, карточек сделок, лидов, контактов и смарт-процессов; автоматизация с использованием роботов, триггеров, RPA и бизнес-процессов. - Подготовка проектной документации, технических заданий и пользовательских инструкций; визуализация процессов и пользовательских сценариев в Miro. - Построение отчётности и аналитики: дашборды и визуализация данных в Looker Studio и Google Sheets. - Импорт клиентских баз, настройка оргструктуры, ролей и прав доступа, а также конфигурация интеграций с Roistat (включая сквозную аналитику: телефония, CRM, сайт, Яндекс Директ, Авито). - Настройка и подключение онлайн-касс, СБП и других платёжных решений. - Разработка шаблонов документов с использованием верстки и настройки полей; конфигурация приложений из маркетплейса Bitrix24. - Взаимодействие с командами разработки и подрядчиками с использованием Scrum, Kanban, Waterfall). - Обучение сотрудников заказчика работе в CRM, проведение обучающих сессий и разработка обучающих материалов.

С февраля 2021 года по настоящее время я активно участвую в ключевых проектах ООО «Тест-Драйв», направленных на оптимизацию бизнес-процессов наших клиентов через эффективное использование Bitrix24. Проект 1: Внедрение и Адаптация CRM для Розничной Сети и Производства Краткое описание/О чем он: Этот проект был направлен на комплексное внедрение и адаптацию коробочной версии Bitrix24 для крупных компаний в секторах розничной торговли и производства. Основная цель заключалась в оптимизации воронок продаж, карточек сделок и лидов, а также улучшении пользовательского опыта (UX/UI). Мы настраивали бизнес-логику, автоматизировали рутинные операции с помощью роботов, триггеров и RPA, что значительно повысило эффективность отделов продаж. Мои обязанности и достижения: Участвовала во внедрении и адаптации CRM Bitrix24 под специфические потребности клиентов, учитывая принципы UX/UI. Настраивала бизнес-логику, включая оптимизацию воронок продаж, карточек сделок, лидов, контактов и смарт-процессов. Реализовала автоматизацию процессов с использованием роботов, триггеров и RPA. Достижения: Реализовано более 5 крупных CRM-проектов, что позволило оптимизировать бизнес-процессы для компаний с общей численностью сотрудников свыше 500 человек. Проект 2: Глубокая Интеграция Bitrix24 с Внешними Системными Ландшафтами Краткое описание/О чем он: Проект был сфокусирован на интеграции Bitrix24 с широким спектром внешних систем для создания единого информационного пространства и обеспечения сквозной аналитики. Включал интеграции с 1С, Roistat, IP-телефонией, онлайн-кассами, СБП, сайтами и другими сервисами. Важной частью была настройка сквозной аналитики для отслеживания эффективности рекламных кампаний и повышения точности данных. Мои обязанности и достижения: Проводила интеграцию Bitrix24 с 1С, Roistat, IP-телефонией, онлайн-кассами, СБП и веб-сайтами. Настраивала импорт клиентских баз, оргструктуры, ролей и прав доступа. Конфигурировала интеграции с Roistat для сквозной аналитики (телефония, CRM, сайт, Яндекс.Директ, Авито). Достижения: Успешно реализовано более 10 сложных интеграций Bitrix24 с внешними системами, что обеспечило единое информационное пространство и повысило точность данных. Например, интеграция с Roistat позволила сократить стоимость привлечения лида на 10%. Проект 3: Разработка Уникальных Смарт-Процессов и Автоматизация Рутинных Операций Краткое описание/О чем он: Этот проект был направлен на создание уникальных смарт-процессов и автоматизацию рутинных операций в Bitrix24 для значительного сокращения времени обработки запросов и повышения эффективности работы отделов. Примеры включают автоматическое создание документов, уведомлений и постановку задач. Мои обязанности и достижения: Разрабатывала и внедряла уникальные смарт-процессы для оптимизации бизнес-процессов. Автоматизировала до 70% рутинных операций в CRM, таких как создание документов и постановка задач, используя роботов и бизнес-процессы. Достижения: Разработано и внедрено 3+ уникальных смарт-процесса, сократившие время обработки клиентских запросов в среднем на 20% и повысившие эффективность отделов. Автоматизация рутинных операций высвободила до 15% рабочего времени сотрудников. Проект 4: Построение Отчетности, Аналитики и Проектной Документации Краткое описание/О чем он: Проект сфокусирован на обеспечении клиентов прозрачной и наглядной отчетностью и аналитикой, а также на подготовке полного пакета проектной документации. Это включало создание дашбордов в Looker Studio, разработку ТЗ и пользовательских инструкций, а также визуализацию процессов. Мои обязанности и достижения: Строила отчетность и аналитику, разрабатывая дашборды и визуализацию данных в Looker Studio и Google Sheets. Подготавливала проектную документацию, технические задания и пользовательские инструкции. Визуализировала процессы и пользовательские сценарии в Miro. Достижения: Разработаны интерактивные дашборды в Looker Studio, обеспечившие руководство наглядными данными, что позволило увеличить конверсию на ключевых этапах на 5-10%. Создано более 20 полных пакетов проектной документации и ТЗ, минимизировавших количество переработок на 25%. Проект 5: Обучение Пользователей, Поддержка и Контроль Качества Внедрения Краткое описание/О чем он: Этот проект был посвящен обеспечению эффективного использования Bitrix24 конечными пользователями через обучение, поддержку и тестирование системы. Включал разработку обучающих материалов, проведение сессий и взаимодействие с командами разработки по различным методологиям. Мои обязанности и достижения: Проводила обучение сотрудников заказчика работе в CRM, разрабатывала обучающие материалы. Взаимодействовала с командами разработки и подрядчиками по Scrum, Kanban, Waterfall. Проводила тестирование функционала CRM и обеспечивала стабильную работу системы. Достижения: Обучено более 100 сотрудников клиентов, что значительно сократило период адаптации. Проведено более 50 циклов тестирования, выявивших и исправивших до 95% ошибок до запуска.