ЕБ
Егор Б.
Мужчина
Россия, Москва, UTC+3
Ставка
2500 ₽ / час
НДС не облагается
Специалист доступен с 1 января 2023 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны. Подробнее
О специалисте
Специализация
Системный аналитик
Грейд
Навыки
О специалисте
Стаж: 12 лет.
Егор 11 лет работает в поддержке информационных систем ресторанной сферы. Основной объём опыта приходится на вторую линию поддержки, также в процессе руководства группой специалистов развивается в анализе работы систем.
Основной функционал: работа с логами, описание бизнес-процессов, тестирование функционала, ведение документации и базы знаний для 1-2 линий поддержки, подготовка отчётов и технических требований для разработчиков на 3 линии.
Используемый стек: Elasticsearch, Fluendt, Kibana, Grafana, Camunda, PostgeSQL, Jira, Confluence.
Хотел бы продолжить своё развитие в системном анализе на проектах вне ресторанной сферы.
Отрасли
LifeStyle
Знание языков
Английский — A2
Проекты
Поддердка портала и информационных систем ПФР
Роль в проекте
И.О. Руководителя группы поддержки/Инженер 2 линии
Обязанности в проекте
-Выполнение SLA по обработке и решению заявок(Jira+Confluence);
-Работа с логами Elasticsearch, Fluentd и Kibana;
-Работа с процессами BPMN: консультация с аналитиками, разработка внутренних процессов компании;
-Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя;
-Обработка и выполнение всех поступающих запросов;
-Оказание поддержки внедрения новых версий, оказание поддержки по эксплуатации прикладного ПО;
-Мониторинг обновлений и установки новых версий;
-Коммуникация с заказчиком по составу команды;
-Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
-Наполнение и актуализация Базы знаний;
-Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку, подготовка технических требований;
-Минимизация количества запросов (анализ причин возникновения ошибок, их категоризация, и устранение этих причин).
Стек: Elasticsearch, Fluentd и Kibana, схемы BPMN в Camunda, JSON API, PostgeSQL.
Начало работы
авг. 2021 г.
Окончание
По настоящее время
Администрирование ПО ресторанной сферы
Роль в проекте
Руководитель рабочей группы
Обязанности в проекте
-Согласование процесса работы внутри группы из 12 человек, а также с другими отделами.
-Работа над проектами и последующее внедрение.
-Решение конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.
-Разработка и реализация KPI для 40 сотрудников(Технические специалисты и сервис-менеджеры).
-Повышение производительности с 180 до 500 заявок за месяц в течение двух лет путем оптимизации процессов без потери качества.
-Налажено наставничество, делегирование + подход к каждому сотруднику.
-Разработка грейдирования, участие в экспертной комиссии.
Стек: Microsoft SQL Manager, IikoFront, IikoBackOffice, IikoServer
Начало работы
фев. 2019 г.
Окончание
июнь 2021 г.
Администрирование ПО ресторанной сферы
Роль в проекте
Технический специалист
Обязанности в проекте
-Работа с ServiceDesk Pyrus
-Приём и регистрация поступающих заявок на линии поддержки.
-Первичная консультация пользователей в режиме вопрос-ответ по ПО ресторанной сферы
-Регламентное обслуживание ИТ-инфраструктуры клиентов: серверы, фискальные регистраторы, весы, сервис-принтеры, принтеры этикеток и прочее торговое оборудование.
-Поддержка внутреннего хостинга из более 700 серверов: обслуживание MSSQL-баз, бэкапирование.
-Настройка и отладка SIP-телефонии
-Разворачивание сервера с нуля : server, front, office +необходимый набор плагинов
ЛВС, маршрутизация
-Эскалация инцидентов в техподдержку вендора, разработчикам
-Еженедельное формирование отчетов
-Разработка и внедрение KPI
Стек: Microsoft SQL Manager, IikoFront, IikoBackOffice, IikoServer
Начало работы
янв. 2018 г.
Окончание
фев. 2019 г.
Формат работы
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Челябинский государственный педагогический университет
Специальность
Профессионально-педагогический, Информатика, вычислительная техника и компьютерные технологии
Завершение учебы
2015 г.
