АР
Алексей Р.
Мужчина, 36 лет
Россия, Пятигорск, UTC+3
Ставка
2 662,34 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 31 июля 2025 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Руководитель проекта
Грейд
Навыки
Отрасли
Знание языков
Русский — B1
Главное о специалисте
Профессиональный профиль
Опытный ИТ-руководитель, специализируюсь на организации эффективной техподдержки,
автоматизации процессов, повышении удовлетворенности пользователей. Эксперт в ITSM,
Рубец Алексей • Резюме обновлено 9 июля 2025 в 13:12
Service Desk, Windows/Linux. Интересуюсь ИИ и новыми технологиями.
Ключевые навыки
Технические:
Windows Server (2008–2019), Linux (Ubuntu, CentOS)
Active Directory, GPO, DHCP, DNS, VPN
Naumen Service Desk, Jira, 1С (конфигурирование и поддержка), CRM, Zabbix, API,
Telegram-боты, виртуализация (VMware, Hyper-V), работа с СУБД, работа с криптовалютами,
написание скриптов.
Менеджмент:
Руководство командой (12 чел), постановка целей, найм, адаптация
ITSM, ITIL, SLA, KPI, регламенты
Личностные:
Аналитическое мышление, деловая коммуникация, решение конфликтов.
Аналитика:
Мониторинг метрик (FCR, CSAT, NPS), подготовка отчётов.
Клиентский сервис: работа с ключевыми клиентами, урегулирование конфликтов.
Проектный опыт: автоматизация, внедрение систем, управление изменениями.
Курсы и сертификации:
Active Directory и Windows Server (2012/2016)
Linux: администрирование (Ubuntu, CentOS)
ITSM и ITIL Foundation
Naumen Service Desk: внедрение и настройка
Kaspersky Endpoint Security
Программирование 1С
Ключевые навыки руководителя
Имеется второе высшее образование в сфере руководства.
Проекты
(10 лет 8 месяцев)
СО ЕЭС ОДУ Юга
Роль
Руководитель отдела поддержки пользователей
Обязанности
Проект по внедрению Service Desk на базе Naumen
Автоматизация процессов технической поддержки и управления заявками с использованием Naumen Service Desk. Включал интеграцию с Active Directory, настройку SLA, маршрутизацию инцидентов и запросов, внедрение системы отчетности и пользовательских шаблонов. Реализован с целью повышения прозрачности работы ИТ-отдела и улучшения качества клиентского сервиса.
Руководство отделом технической поддержки (12 специалистов, линии L1–L3).
Организация и оптимизация внутренних процессов техподдержки.
Контроль обработки обращений: регистрация, классификация, приоритизация, эскалация, решение и закрытие.
Поддержка пользователей: рабочие станции, периферия, мобильные устройства, специализированное оборудование.
Настройка и сопровождение Service Desk (Naumen), ведение базы знаний.
Администрирование инфраструктуры: Windows Server, Active Directory, учетные записи, политики доступа.
Сопровождение и обновление ИТ-сервисов, внедрение нового ПО.
Участие в проектах по автоматизации и цифровизации процессов.
Подготовка документации: регламенты, инструкции, шаблоны, отчётность.
Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение вводных инструктажей.
Взаимодействие с внешними подрядчиками, контроль гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Настройка сетей, VPN, взаимодействие с системными администраторами и разработчиками.
Достижения
Сформировал и эффективно управляет командой из 12 специалистов, разделённой по линиям поддержки.
Оптимизировал процессы обращения в техподдержку, что сократило среднее время обработки заявок на 30%.
Внедрил и адаптировал систему Service Desk (Naumen), автоматизировал регистрацию и маршрутизацию заявок.
Участвовал в успешной миграции ИТ-сервисов на новые программные платформы без сбоев и потерь данных.
Повысил удовлетворённость пользователей (CSAT) до 95% благодаря регламентам и улучшению коммуникаций.
Инициировал внедрение мониторинга метрик (FCR, NPS, SLA), улучшив прозрачность работы отдела.
Обеспечил интеграцию ИТ-систем с бизнес-процессами, включая 1С, CRM и внутренние порталы.
Разработал систему адаптации и обучения новых сотрудников, снизив срок их ввода в работу на 40%.
Снизил количество инцидентов, связанных с безопасностью, после внедрения Kaspersky Endpoint Security.
Успешно взаимодействовал с внешними поставщиками при внедрении и сопровождении ИТ-решений.
Стек специалиста на проекте
Управление командой, Service desk, 1С, MS Windows, KPI, Обучение, DNS, wsus, CentOS, Zabbix, API, VMware, Linux, ITSM, Ubuntu, DHCP, NPS, VPN, СУБД, скрипты, Документация, Naumen Service Desk, Hyper-V, SLA, Kaspersky Endpoint Security, GPO, CRM, Active Directory, ITIL, Identity Server, Jira, CSAT, ChatGPT, Техническая поддержка
Отрасль проекта
Government & Public Sector
Период работы
Декабрь 2014 - Июль 2025
(10 лет 8 месяцев)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Высшее 2011 Белгородский государственный технологический университет им.,
Белгород
Специальность
Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем Навыки
Завершение учебы
2011 г.