Алексей Р. Руководитель проекта, Senior

ID 28329
АР
Алексей Р.
Мужчина, 36 лет
Россия, Пятигорск, UTC+3
Ставка
2 662,34 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 31 июля 2025 г.

Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.

Подробнее
О специалисте
Специализация
Руководитель проекта
Грейд
Senior
Навыки
BSS
Linex
Service desk
Локальные сети
техническое обслуживание
Аналитическое мышление
Организаторские навыки
Настройка сетевых подключений
Администрирование серверов Windows
Информационные технологии
СУФД
Обучение персонала
Настройка ПК
Настройка серверов
Обучение и развитие
Умение принимать решения
Деловое общение
Testing
Умение планировать
Информационная безопасность
Тайм-менеджмент
Деловая переписка
Техническая поддержка
Формирование отчетности
Отрасли
Government & Public Sector
Знание языков
Русский — B1
Главное о специалисте
Профессиональный профиль Опытный ИТ-руководитель, специализируюсь на организации эффективной техподдержки, автоматизации процессов, повышении удовлетворенности пользователей. Эксперт в ITSM, Рубец Алексей • Резюме обновлено 9 июля 2025 в 13:12 Service Desk, Windows/Linux. Интересуюсь ИИ и новыми технологиями. Ключевые навыки Технические: Windows Server (2008–2019), Linux (Ubuntu, CentOS) Active Directory, GPO, DHCP, DNS, VPN Naumen Service Desk, Jira, 1С (конфигурирование и поддержка), CRM, Zabbix, API, Telegram-боты, виртуализация (VMware, Hyper-V), работа с СУБД, работа с криптовалютами, написание скриптов. Менеджмент: Руководство командой (12 чел), постановка целей, найм, адаптация ITSM, ITIL, SLA, KPI, регламенты Личностные: Аналитическое мышление, деловая коммуникация, решение конфликтов. Аналитика: Мониторинг метрик (FCR, CSAT, NPS), подготовка отчётов. Клиентский сервис: работа с ключевыми клиентами, урегулирование конфликтов. Проектный опыт: автоматизация, внедрение систем, управление изменениями. Курсы и сертификации: Active Directory и Windows Server (2012/2016) Linux: администрирование (Ubuntu, CentOS) ITSM и ITIL Foundation Naumen Service Desk: внедрение и настройка Kaspersky Endpoint Security Программирование 1С Ключевые навыки руководителя Имеется второе высшее образование в сфере руководства.
Проекты   (10 лет 8 месяцев)
СО ЕЭС ОДУ Юга
Роль
Руководитель отдела поддержки пользователей
Обязанности
Проект по внедрению Service Desk на базе Naumen Автоматизация процессов технической поддержки и управления заявками с использованием Naumen Service Desk. Включал интеграцию с Active Directory, настройку SLA, маршрутизацию инцидентов и запросов, внедрение системы отчетности и пользовательских шаблонов. Реализован с целью повышения прозрачности работы ИТ-отдела и улучшения качества клиентского сервиса. Руководство отделом технической поддержки (12 специалистов, линии L1–L3). Организация и оптимизация внутренних процессов техподдержки. Контроль обработки обращений: регистрация, классификация, приоритизация, эскалация, решение и закрытие. Поддержка пользователей: рабочие станции, периферия, мобильные устройства, специализированное оборудование. Настройка и сопровождение Service Desk (Naumen), ведение базы знаний. Администрирование инфраструктуры: Windows Server, Active Directory, учетные записи, политики доступа. Сопровождение и обновление ИТ-сервисов, внедрение нового ПО. Участие в проектах по автоматизации и цифровизации процессов. Подготовка документации: регламенты, инструкции, шаблоны, отчётность. Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение вводных инструктажей. Взаимодействие с внешними подрядчиками, контроль гарантийного и постгарантийного обслуживания. Настройка сетей, VPN, взаимодействие с системными администраторами и разработчиками.
Достижения
Сформировал и эффективно управляет командой из 12 специалистов, разделённой по линиям поддержки. Оптимизировал процессы обращения в техподдержку, что сократило среднее время обработки заявок на 30%. Внедрил и адаптировал систему Service Desk (Naumen), автоматизировал регистрацию и маршрутизацию заявок. Участвовал в успешной миграции ИТ-сервисов на новые программные платформы без сбоев и потерь данных. Повысил удовлетворённость пользователей (CSAT) до 95% благодаря регламентам и улучшению коммуникаций. Инициировал внедрение мониторинга метрик (FCR, NPS, SLA), улучшив прозрачность работы отдела. Обеспечил интеграцию ИТ-систем с бизнес-процессами, включая 1С, CRM и внутренние порталы. Разработал систему адаптации и обучения новых сотрудников, снизив срок их ввода в работу на 40%. Снизил количество инцидентов, связанных с безопасностью, после внедрения Kaspersky Endpoint Security. Успешно взаимодействовал с внешними поставщиками при внедрении и сопровождении ИТ-решений.
Стек специалиста на проекте
Управление командой, Service desk, 1С, MS Windows, KPI, Обучение, DNS, wsus, CentOS, Zabbix, API, VMware, Linux, ITSM, Ubuntu, DHCP, NPS, VPN, СУБД, скрипты, Документация, Naumen Service Desk, Hyper-V, SLA, Kaspersky Endpoint Security, GPO, CRM, Active Directory, ITIL, Identity Server, Jira, CSAT, ChatGPT, Техническая поддержка
Отрасль проекта
Government & Public Sector
Период работы
Декабрь 2014 - Июль 2025  (10 лет 8 месяцев)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Высшее 2011 Белгородский государственный технологический университет им., Белгород
Специальность
Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем Навыки
Завершение учебы
2011 г.

Похожие специалисты

Отрасли не указаны
АЖ
Анна Ж.
Гродно
Руководитель проекта
Middle+
2 637,71 Р/час
Agile
Scrum
Kanban
Waterfall
MS Windows
Linux
macOS
Confluence
Google Docs
Google Sheets
+31

Более 6 лет обширного опыта разработки веб-приложений в качестве бизнес-аналитика и менеджера проектов. Сбор, агрегирование и преобразование огромных объемов сложных данных. Выполнение бизнес-анализа функциональных требований для определения информации, процедур и потоков решений. Сотрудничество с представителями различных направлений бизнеса для выявления возможностей улучшения процессов и оказания помощи в разработке потенциальных решений. Декомпозиция бизнес-требований и пользовательских требований в спецификации требований до уровня детализации, подходящего для использования теми, кто должен основывать свою работу на требованиях. Разработка технического задания по типовым шаблонам, на естественном языке просто, понятно, однозначно и лаконично. Участие в экспертных оценках продуктов и документов. Ведение назначенных проектов до завершения, гарантируя, что все мероприятия будут скоординированы и завершены вовремя и в рамках бюджета. Отслеживание и составление отчетов о ходе проекта с использованием стандартных методов и процедур для отслеживания критических проблем проекта. Организация внутренних совещаний с менеджерами и другими членами команды. Координация и подготовка документации в ответ на запланированные и незапланированные отчеты, возвраты и наблюдения для информирования руководства о ходе проекта. Дополнительная информация: Понимание концепции системной инженерии и умение описать ее заказчику. Ориентация на клиента и результат. Внимание к деталям. Готовность двигаться и принимать изменения. Сильные организаторские способности и умение управлять командой. Agile with Atlassian Jira — Coursera

Подробнее
BioTech, Pharma, Health care & Sports • FoodTech • Manufacturing • Marketing, Advertising & Design
ЯВ
Яна В.
Тула
Руководитель проекта
Senior
4 046,1 Р/час
Управление командой
Scrum
Agile
Битрикс24
Confluence
Проектирование
MS Excel
Figma
Miro
MS Word
+70

Опыт в web-разработке с 2010 года: 2010 - 2015: Развитие в качестве fulstack-разработчика (техподдержка, разработка) 2015 - по наст. время: Управление отделом разработки Развитие отдела разработки, формирование команд Управление проектами на разработке Техлид Топлю за автоматизацию, оптимизацию и прозрачность. Люблю цифры, аналитику, таблицы и структурность 🙂 Общий стек проектов, в которых приходилось участвовать в роли разработчика, руководителя проекта или техлида: 🔹Gitlab 🔹Gitlab CI 🔹Bitrix VM 🔹Docker 🔹Linux 🔹PHP-FPM 🔹PHP 🔹Apache 🔹Nginx 🔹MySQL, MariaDB, Percona, PostgreSQL, MongoDB 🔹1С-Битрикс 🔹Битрикс24 (облако, коробочная версия) 🔹Drupal 🔹Magento 🔹Codeigniter 🔹Laravel 🔹Symfony 🔹Composer 🔹Elasticsearch 🔹ELK 🔹Redis 🔹Supervizor 🔹RabbitMQ 🔹PSR 🔹SOLID 🔹HTML 🔹CSS (SCSS, SASS) 🔹JS (нативный, JQuery) 🔹npm, yarn 🔹webpack, gulp 🔹Vue 🔹Vue Storefront 🔹Nuxt.js 🔹Next.js 🔹Express.js 🔹React 🔹React Native 🔹Zabbix 🔹Sentry, SentrySDK 🔹Python (Django, Flask) 🔹PyTest 🔹Allure

Подробнее

Недавно просмотренные специалисты

Government & Public Sector
АР
Алексей Р.
Пятигорск
Руководитель проекта
Senior
2 662,34 Р/час
Аналитическое мышление
Организаторские навыки
Деловая переписка
Техническая поддержка
Обучение персонала
Настройка сетевых подключений
Информационные технологии
Администрирование серверов Windows
Настройка серверов
Настройка ПК
+24

Профессиональный профиль Опытный ИТ-руководитель, специализируюсь на организации эффективной техподдержки, автоматизации процессов, повышении удовлетворенности пользователей. Эксперт в ITSM, Рубец Алексей • Резюме обновлено 9 июля 2025 в 13:12 Service Desk, Windows/Linux. Интересуюсь ИИ и новыми технологиями. Ключевые навыки Технические: Windows Server (2008–2019), Linux (Ubuntu, CentOS) Active Directory, GPO, DHCP, DNS, VPN Naumen Service Desk, Jira, 1С (конфигурирование и поддержка), CRM, Zabbix, API, Telegram-боты, виртуализация (VMware, Hyper-V), работа с СУБД, работа с криптовалютами, написание скриптов. Менеджмент: Руководство командой (12 чел), постановка целей, найм, адаптация ITSM, ITIL, SLA, KPI, регламенты Личностные: Аналитическое мышление, деловая коммуникация, решение конфликтов. Аналитика: Мониторинг метрик (FCR, CSAT, NPS), подготовка отчётов. Клиентский сервис: работа с ключевыми клиентами, урегулирование конфликтов. Проектный опыт: автоматизация, внедрение систем, управление изменениями. Курсы и сертификации: Active Directory и Windows Server (2012/2016) Linux: администрирование (Ubuntu, CentOS) ITSM и ITIL Foundation Naumen Service Desk: внедрение и настройка Kaspersky Endpoint Security Программирование 1С Ключевые навыки руководителя Имеется второе высшее образование в сфере руководства.

Подробнее
E-commerce & Retail • FinTech & Banking
АК
Алексей К.
Воронеж
QA ручной
Middle
3 082,74 Р/час
Управление командой
Swagger API
Регрессионное тестирование
Jira Zephyr
UI
Redmine
Kafka Tool
Elastic Search
GitLab
+73

Алексей — QA-специалист уровня Middle. Обладает навыками ручного тестирования, работы с базами данных и API, а также знанием инструментов для автоматизации процессов тестирования. Опыт работы на проектах: - Warehouse Management System (X5 Group): тестирование функционала, регистрация и контроль дефектов, оценка ресурсов на тестирование, подготовка тестовой документации, взаимодействие внутри команды. - Сервисы расчёта брокерской комиссии и тарифных планов (Сбербанк): подготовка тестовой документации, проведение системного, интеграционно-функционального, регрессионного тестирования, анализ бизнес-требований, ведение BUG-трекера. - Интернет-магазин мебели: тестирование нового функционала, функциональное, интеграционное, регрессионное тестирование, UX и UI тестирование.

Подробнее
FinTech & Banking • Government & Public Sector
АЧ
Александр Ч.
Санкт-Петербург
Системный аналитик
Senior
3 506,62 Р/час
Melos
script
Agile/Scrum
СМЭВ
GitLab
core
code
HTTP
SOLID
Groovy
+44

Александр — системный аналитик уровня Senior из Санкт-Петербурга. Специализируется на разработке и анализе систем в отраслях FinTech & Banking и Government & Public Sector. Имеет высшее образование по специальности «Прикладная математика». Владеет английским языком на уровне B2. Имеет опыт работы на следующих проектах: - Разработка единой фронтальной системы и бек системы семейного банка для шеринга пакетов услуг (роль — старший системный аналитик). - Разработка системы коммуникаций с клиентами банка, импортозамещение CRM банка, автоматизация процессов банка, система кредитования малого и среднего предпринимательства (роль — системный аналитик). - Пилотный проект министра экологии — цифровая платформа сферы природопользования (роль — системный аналитик). - Федеральная государственная информационная система «Госуслуги РФ» (роль — системный аналитик / Java backend developer). - Проектная работа в Казанском федеральном университете — веб-приложение для определения интересов пользователя по его странице в ВК (роль — WEB developer). - Веб-приложение по автоматизации процессов HR-менеджеров по работе с резюме (роль — PHP-программист стажер).

Подробнее