Антон В. Системный аналитик, Middle+

Общий стаж: 15 лет Александр более семи лет в системном анализе, последний проект – разработка интеграционного слоя для комплекса приложений ВТБ-Инвестиций. Также есть опыт на проекте систем доступа приложений к общему аналитическому слою с метаданными. Ведёт процессы от этапа сбора требований до этапа тестирования функционала перед релизом. В работе использует BPMN, UML, Postman. Составлял спецификации и участвовал в проработке архитектур сервисов на REST и SOAP. Личные качества: самостоятельность, командность, открытость, ответственность. Ориентирован на качество реализованного продукта. Рассматривает проекты, где может совмещать бизнес и системный анализ, интересно развивать свою экспертизу в интеграциях.

На текущем месте последние три года занимается выполнением обязанностей системного аналитика. Был опыт системным аналитиком на двух проектах : 1. Приложение для аптечных сетей. 2. Веб проект - для поиска и бронирования лекарственных препаратов. Занимается изучением BPMN и UML.

15 лет опыта разработки ПО. Анализ требований, проектирование, разработка и поддержка приложений с нуля и расширение функциональности уже существующих продуктов. Умение работать с чужим кодом. Оптимизации производительности. Коммуникабельность, ответственность, обучаемость.

● Более 5 лет опыта работы в системном и бизнес-анализе ● Участие в отраслевых проектах: Development, Smart City ● Сбор, выявление требований, подготовка и проведение интервью со стейкхолдерами ● Опыт разработки технических заданий, проектной документации, руководств пользователей, программ и методик испытаний, а также опыт аналитического сопровождения разработки ПО ● Проектирование структур БД ● Прототипирование экранных интерфейсов в специализированном ПО ● Проектирование и тестирование REST API (Swagger) ● Опыт работы с микросервисной архитектурой ● Разработка тест-кейсов и ручное тестирование ПО

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Личные качества: Управление и работа в команде; Быстрое обучение и самообучение; Готовность к нестандартным задачам; Усердие и трудолюбие в работе. С 2018 года занимаюсь Back-end разработкой, с 2020 года принимаю участие в некоторых проектах в качестве Full stack разработчика (1С-Bitrix, Vue.js)