Илья И. Специалист технической поддержки, Middle

Михаил — специалист технической поддержки уровня Middle из Тольятти. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника», полученное в Поволжском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на следующих проектах: - PIM Проект (E-commerce & Retail) — роль инженера технической поддержки L2+, автоматизация бизнес-процессов, мониторинг сервисов, поддержка интеграций с ПИМ системой, сбор аналитики, написание инструкций и документации. - Техническая поддержка оператора сотовой связи (E-commerce & Retail) — решение технических вопросов B2C клиентов. - Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры компании (Telecom) — управление серверами и сетями, поддержка пользователей, безопасность и резервное копирование, обслуживание облачных сервисов. - One to trip (Travel, Hospitality & Restaurant business) — техническая поддержка пользователей, решение конфликтных моментов при покупке и использовании авиабилетов и туристических путёвок.

Есть опыт работы с Postman и есть основные знания ITIL. Информация о кандидате из его резюме: - быстро адаптируюсь и готов постоянно развиваться - в Retail Rocket формировал инструкции по установке JS скриптов или API запросов, затем проверял установленные скрипты или пришедшие к нам API запросы и давал обратную связь разработчикам - писал инструкции и проверял настройки DNS, а именно DKIM и DMARC. Проверял дизайны писем для транзакционных и триггерных рассылок. - SQL применяю для поиска данных в таблицах и создания новых таблиц - через debugging в режиме резработчика искал ошибки в скриптах - знаю базовые команды для работы с терминалом (BASH) - создавал инструкции и дополнял базы знаний через Notion, Google Docs. - использовал Figmu для создания базовых дизайнов UI - грамотная письменная и разговорная речь и соблюдение культуры делового общения (читаю книжки на эту тему) - аттестат ФСФР 1 серии - English C1, есть сертификат Персональные качества: - Внимательность была нужна при проверке скриптов и переменных в них - Стрессоустойчивость (при одновременном появлении разнотипных задач, когда всем нужен ответ) - Способность к обучению, готовность к самосовершенствованию и саморазвитию (Сейчас прохожу курс по UX/UI и созданию приложений на ноу коде) - Системность, умение работать в режиме многозадачности, контролировать выполнение задач различной сложности без микро-менеджмента со стороны руководителя. - Дружелюбие, тактичность, умение чувствовать и уважать личные границы Всегда готов к дополнительном обучению под практические задачи компании. Между релевантным опытом кандидат занимал данные должности: продавец-консультант, представитель банка, создание сайта интернет магазина, специалист по продажам банковских продуктов.

Игорь — специалист технической поддержки уровня Middle+ из Тольятти, Россия. Имеет высшее образование по специальности «эколог» Волжского университета имени Татищева. Обладает широким спектром навыков, включая работу с SQL, Jira, Postman, Black box testing, QA, UI-тестированием, Confluence, API, Grafana, PostgreSQL, Zabbix, Kibana и другими инструментами. Имеет опыт работы на проекте в области логистики и транспорта. В рамках проекта «Поддержка цифровых продуктов 3PL логистического оператора» выполнял роль инженера технической поддержки L2+, занимался мониторингом работоспособности сервисов, поддержкой IT-ландшафта заказчика, сбором аналитики, автоматизацией рутинных задач, коммуникацией с командой разработчиков, написанием инструкций и документацией, тестированием нового функционала, ведением отчётности и фиксацией инцидентов. За 4 месяца достиг карьерного роста от инженера технической поддержки до руководителя проекта.

Ключевые навыки: PostgreSQL MS SQL Server Git PHP HTML JavaScript CSS SQL запросы Понимание структуры БД Умение написания запросов с условиями Система обработки заявок HelpDesk Опыт работы с клиентским и серверным ПО Понимание основ сетевых технологий Умение работать с BPMN схемами. Опыт работы с API. Работа с Postman. Знание основ ITIL. Опыт работы с логами

Общий стаж: 12 лет и 8 месяцев

Валерий — UX/UI-дизайнер уровня Middle+ из Ростова-на-Дону. Специализируется на разработке пользовательских интерфейсов и дизайна в различных отраслях, включая IoT, E-commerce & Retail, BioTech, Pharma, Health care & Sports, LifeStyle, Urban technology и Media. Имеет опыт работы с такими инструментами, как Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Figma, Jira, Miro, Notion и другими. Участвовал в проектах по разработке дизайн-систем, адаптивных макетов, прототипов и пользовательских сценариев. Принимал участие в проектах по созданию сайтов и мобильных приложений для различных брендов, разработке сервисов для ЖКХ, созданию медицинской платформы и других. Занимался анализом пользовательского опыта, оптимизацией интерфейсов и внедрением лучших практик для улучшения взаимодействия с продуктами.

Тимофей — бизнес- и системный аналитик из Омска. Специализируется в областях FinTech & Banking, Cloud Services, Information Security и Telecom. Имеет высшее образование по специальности «Информатика и вычислительная техника» Омского государственного технического университета. Владеет английским языком на уровне B1. Имеет опыт работы на следующих проектах: - «Эйлер Аналитические Технологии» (FinTech & Banking) — разработка инструментов для финансовых аналитиков и публикации материалов на портале. - «Календарь Х1» (Cloud Services) — создание аналога зарубежного ПО (импортозамещение). - «Информационная безопасность компании» (Information Security) — комплексная система информационной безопасности для защиты внутреннего периметра и предотвращения утечек данных. - «SMB» (Telecom) — разработка сайтов для малого и среднего бизнеса.

Java-разработчик с опытом работы на проектах в сфере FinTech & Banking и Telecom. На проекте Task Tracker СберТех (FinTech & Banking) занималась разработкой бизнес-логики сервисного уровня, составляла и оптимизировала SQL-запросы, покрывала написанный код тестами (unit/e2e тесты), оптимизировала код, исправляла баги и проводила рефакторинг. В рамках проекта добавила новый функционал на платформу, который расширяет возможность работы с маршрутом файла с помощью новых параметров. Увеличила тестовое покрытие на проекте в большинстве модулей до 80% и написала расширенную версию документации для пользователей. Во время работы в Amdocs (Telecom) разработала сервис корзины пользователя, сократив время выполнения транзакций на 50%. Покрыла автотестами весь новый код и 50% старого кода. Проводила онбординг новых сотрудников. В Сбере работала над проектами «Пульс» и «Система документооборота с госструктурами». В рамках проекта «Пульс» занималась разработкой серверной части системы аналитики для менеджеров, увеличила покрытие юнит и интеграционными тестами старого и нового кода до 75%. В проекте по обмену документацией госструктур в одной системе улучшила процесс выгрузки документов в xml формате.

Антон — бизнес/системный аналитик уровня Middle+. Ключевые навыки: Atlassian, BPMN, Camunda, Confluence, Jira, SQL, UML, Visio, XML, Postman, анализ бизнес-показателей, аналитические исследования, работа с большим объёмом информации, разработка документации, системный анализ, формирование отчётности. Опыт работы на проектах: - Финтех (с апреля 2024 года) — роль: Fullstack аналитик. Задачи включали сбор и анализ требований, проектирование бизнес-процессов, работу с БД, написание технических заданий. - ПФР + СФР (апрель 2023 — апрель 2024) — роль: Fullstack аналитик. Анализ бизнес-процессов, оптимизация, сбор и формализация требований к системе, разработка проектной и технической документации. - Нефтегазовая отрасль (март 2023 — апрель 2024) — роль: технический писатель. Подготовка документации на ПО, формализация требований, участие в разработке концепций информационных систем. - Проект по ресурсоснабжающим организациям (апрель 2022 — март 2023) — роль: технический писатель. Написание технической документации, подготовка обучающих и презентационных материалов, участие в разработке проектной документации. - Автоматика и телемеханика на ж/д транспорте (август 2021 — март 2022) — роль: технический писатель. Разработка технической документации на системы и подсистемы телемеханики и автоматики.

Александр — разработчик уровня Middle из Тулы, специализация — 1С. Имеет высшее образование по специальности «Ракетостроение» Тульского государственного университета. Обладает опытом работы с такими продуктами, как «1С: Комплексная автоматизация 2», «1С: Управление производственным предприятием», «1С: Управление торговлей 10.3» и «11», «1С: Управление холдингом», а также с Qlik Sense, WMS, КА и другими. Принимал участие в проектах в различных отраслях, включая медиа, электронную коммерцию, IoT, информационную безопасность, EdTech, недвижимость и строительство, логистику и транспорт. Среди проектов, в которых участвовал Александр, можно выделить разработку дополнительных функций для ПО AutoCAD на языке Python, реализацию отчётов по коммерческим предложениям и продажам, интеграцию с курьерскими службами, а также разработку механизмов обмена между системами 1С клиентов и WMS.