Егор В. Руководитель проекта, Middle+

Опыт работы с продуктами 1С:Предприятие – 18 лет. Опыт доработки и внедрения конфигураций: 1С: Управление торговлей 8 (10.3 и 11), 1С: Бухгалтерия 8, 1С:Бухгалтерия , 1С: ERP

Более 10 лет в IT. Технический бэкграунд позволяет мне легко находить общий язык с командой разработки. Для меня важна хорошая репутация, как личная, так и репутация команда и компании. Поэтому я уделяю большое внимание встраиванию коммуникаций, соблюдению соглашений и договорённостей, поставке ценности заказчику. В этом мне помогает умение слушать и добиваться согласия. Другая важная сторона работы для меня - автономность. Возможность самостоятельно принимать решения и выбирать путь - это то, что доставляет мне удовольствие в моей работе. С радостью стану частью отличной команды, чтобы вместе эффективно достигать поставленных целей.

Успешно деливерил проекты в таких доменах, как телеком, логистика, робототехника, е-ком, финтех, банковское дело и других. Выстраивал процессы деливери и компаний с нуля, улучшал текущие процессы, выводил проекты из кризисов. При необходимости оказывал клиенту помощь в развитии идей, что приводило к масштабированию и развитию его бизнеса. Чаще всего предпочитаю работать в Agile. Но, тем не менее, подходящие методологии и инструменты я выбираю исходя из потребностей проекта или запроса клиента/компании. Стремлюсь найти взаимопонимание с каждым заинтересованным в проекте – от джуниора до генерального директора клиента. У меня была возможность получить опыт работы в аутсорсинге, продуктах, а также стартапах.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

C 2014 года занимаюсь профессиональной разработкой сай-тов и веб приложений. С 2018 взял курс на разработку на 1С Битрикс. Общие данные: 29 лет, женат. Без вредных привычек.

Эксперт в области разработки и внедрения информационных систем, проектирования интеграционных взаимодействий, построения монолитных и микросервисных архитектур. Владение методологиями UML, BPMN, IDEFx и различными инструментами для проектирования, разработки и тестирования ПО. Имею опыт работы с различными стеками технологий и протоколами взаимодействия: REST, SOAP, gRPC. Работал в рамках гибких методологий разработки (Scrum, Kanban) над проектами в сферах e-commerce, документооборота, а также в банковской и медицинской отраслях Опыт работы на проектах — 11 лет и 7 месяцев.

Мой профиль — это создание контента для людей и бизнеса. За 11 лет имею опыт в руководстве медиа-направлением и сопровождении репортажей на всероссийских и международных мероприятиях, таких как: Всероссийский конкурс «Мисс студенчество России» Международный фестиваль «Студенческая весна стран БРИКС и ШОС» Всероссийский молодежный фестиваль «На Высоте» Московский урбанистический форум Международный строительный чемпионат Всероссийский форум легкой промышленности «Мануфактура 4.0» Международный конгресс «ORTHODONTICS.NEXT» Мои качества: Оперативная сдача материала Современное оборудование «Белый» документооборот Творческий подход Ответственность Соблюдение Т3 и дедлайнов

Алексей обладает глубокими знаниями и навыками в области программирования на Python, а также имеет опыт работы с различными библиотеками и базами данных. Принимает активное участие в разработке проектов, где занимается созданием и поддержкой веб-приложений, работает с интеграциями и API, настраивает инфраструктуру микросервисов, реализует кастомные сериализаторы и многое другое. Благодаря своему опыту и знаниям достигает высоких результатов в работе. Он оптимизирует рабочие процессы, что приводит к повышению эффективности работы сервисов и обеспечению высокого качества обслуживания клиентов. Алексей проявляет инициативу и предлагает новые идеи по улучшению существующих продуктов и процессов. Он также готов делиться своим опытом и знаниями с коллегами, помогая им в работе.