Екатерина С. QA ручной, Middle

Анастасия — опытный IT-специалист с грейдом Middle+. Она обладает навыками ручного тестирования, работы с различными базами данных и языками программирования. Анастасия имеет опыт работы в тестировании ПО на проектах для компаний из сфер FinTech & Banking, HRTech и E-commerce & Retail. Она работала над проектами для Промсвязьбанка, участвовала в разработке и тестировании продуктов компании Haulmont, а также занималась технической поддержкой клиентов ООО «Ай Ти Ви групп». На проектах Анастасия выполняла задачи по тестированию требований и документации, проектированию и составлению программ приёмо-сдаточных и функциональных испытаний, техническому обслуживанию программно-аппаратных платформ заказчиков, обучению новых сотрудников и другим направлениям деятельности.

Георгий — специалист по ручному тестированию (QA) с опытом работы в e-commerce & retail. Обладает навыками тестирования API, работы с базами данных и инструментами Atlassian. Георгий работал над проектами Askona и веб-приложением по продаже продуктов Elementaree. В его обязанности входило выполнение различных видов тестирования на всех этапах жизненного цикла разработки, локализация багов, составление баг-репортов, тестирование релизов, а также активное взаимодействие с другими отделами.

Оптимизация процессов, автоматизация и управление командой Обо мне Я — руководитель службы поддержки с 8+ годами опыта в IT и телекоме. Специализируюсь на: - Создании и масштабировании отделов поддержки "с нуля". - Оптимизации процессов (SLA 97%, NPS 94%, сокращение времени адаптации новичков на 65%). - Автоматизации процессов — пишу внутренние базы знаний и клиентские. Снизил повторяющиеся запросы на 27%. - Управлении удалёнными командами без потери эффективности Что я предлагаю на Kwork Аудит и настройка службы поддержки — Анализ текущих процессов, выявление «узких мест». — Разработка SLA, NPS-метрик и стандартов работы. Создание базы знаний и инструкций — Гайды для сотрудников и клиентов (имею опыт написания 60+ материалов). — Обучение команды и сокращение времени адаптации. Автоматизация поддержки — Настройка инструментов: FreshDesk, Trello, Omnidesk и т.д. — Внедрение чат-ботов и шаблонов ответов. Управление командой — Обучение сотрудников. — Внедрение KPI и мотивационных схем. Почему стоит выбрать меня? Результаты: Повысил эффективность команды на 34%, внедрил метрики с 97% SLA. Опыт: Работал в IT и телекоме (6 лет в поддержке: сначала 1-ая, потом 2-ая линия, 2 года — руководителем). Гибкость: Готов к удалённой работе и быстрому старту проектов. ITIL 4: Знаю стандарты ITSM и применяю их на практике. Кому подойдут мои услуги? - Стартапам, которым нужно настроить поддержку с нуля. - Компаниям с низкими метриками SLA/NP - Командам, которые хотят автоматизировать рутину

Профессиональный опыт: 14+ лет опыта в тестировании ПО (автоматизированное, функциональное, интеграционное, исследовательское и т. д.); Сильная экспертиза (12+ лет) в тестировании web-приложений и web-сайтов; Автоматизация тестирования (8+ лет): Python, Selenium WebDriver, Robot Framework, pytest, REST, splinter, Playwright; 9+ лет опыта в управлении тестированием (команда от 2 до 5 человек, планирование и распределение задач, наём и обучение сотрудников); Составление тестовой документации (тест-план, наборы тестов, отчёты о тестировании, анализ и детализация требований, wiki); Технологии и инструменты:  Протоколы и интерфейсы: HTTP, REST;  Вёрстка и форматы: DOM, XPath, JSON, HTML, CSS;  Web-отладчики: Chrome Developer Tools;  Системы контроля версий: Git, GitHub, Gitlab, Bitbucket;  Автоматизация: Python, Selenium, pytest, Robot Framework, splinter, Playwright, Allure, Locust;  CI/CD: Github Actions, Jenkins, Gitlab-CI  Базы данных: MySQL, PostgreSQL, Oracle;  Инструменты: Postman, curl, JMeter;  Баг-трекер: Jira, TFS, HP Quality Center, Redmine, Unfuddle;  Управление тестами: TestRail, TFS, TestLink, Redmine;  Другое: Mac, Linux, Windows, English (B2+).

Инновационный и практико-ориентированный технический лидер с подтвержденным опытом создания, масштабирования и управления инженерными командами для разработки передовых решений. Обладает доказанной экспертизой в области backend-систем, включая непосредственную реализацию и оптимизацию интеграций AI/ML, а также полных жизненных циклов продуктов в различных отраслях, таких как медицина, финансы, спорт и AI-приложения. Имеет практический опыт в проектировании и развертывании сложных технических экосистем, развитии приложений машинного обучения, облачной инфраструктуры и мобильных технологий.

Хорошо анализирую и выявляю узкие места в процессах, структурирую информацию и привожу хаос в работающую систему. Беру ответственность, люблю работу в команде и дисциплину.