ДЛ
Даниил Л.
Мужчина, 25 лет
Россия, Москва, UTC+3
Ставка
3 596,53 Р/час
вкл. НДС 5% (133.33 Р)
Специалист доступен с 14 сентября 2025 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Бизнес аналитик
Грейд
Навыки
Отрасли
Проекты
(4 года)
МТС Финтех
Роль
Бизнес-аналитик
Обязанности
Название проекта:
Разработка Web CRM системы
О проекте:
В рамках работы в продуктовой команде по разработке WEB CRM-системы я реализовал несколько ключевых проектов, существенно повысивших эффективность взаимодействия сотрудников с клиентами
Сфера проекта:
FinTech & Banking
Команда:
1 Product Owner, 1 Product Manager, 3 Бизнес Аналитика ,4 Системных Аналитика, 1 Product Designer, 2 Manual Tester, 2 Auto Tester, 12 Backend, 8 Frontend
Роль на проекте:
Бизнес-аналитик
Обязанности:
Функционал чата и телефонии:
Успешно внедрил возможность общения сотрудников с клиентами через CRM, что позволило сократить время ответа на 25%
Осуществил интеграцию системы телефонии, обеспечивающую возможность входящих и исходящих звонков непосредственно из интерфейса CRM
Интеграция с SimpleOne:
Реализовал интеграцию CRM с системой SimpleOne, что дало сотрудникам возможность оперативно регистрировать клиентские инциденты и отслеживать их статусы без выхода из CRM. Также клиенты начали получать уведомления о зарегистрированных инцидентах, что значительно снизило нагрузку на службу поддержки банка и увеличило лояльность клиентов
Разработка BI-аналитики:
Подготовил требования к сбору и анализу данных, выбрал платформу для визуализации метрик, что позволило выявлять узкие места в бизнес-процессах и отслеживать текущее состояние системы
Проектирование и внедрение раздела администрирования шаблонов:
Создал единое хранилище всех уведомлений, отправляемых клиентам, с возможностью удобной навигации, просмотра, создания, редактирования и удаления шаблонов. Спроектировал бизнес-процессы по их отправке
Исследование пользовательских потребностей:
Провел анализ рабочих процессов сотрудников в офисах МТС Банка. На основе полученных данных спроектировал новый функционал, учитывая реальные потребности пользователей
Организация и управление процессами:
Регулярно провожу командные встречи, контролирую процесс разработки и представляю результаты после этапа discovery
Подготавливаю квартальные отчеты и презентации для демонстрации достигнутых результатов
Участвую в тестировании функционала и разработке дизайна решений совместно с продуктовым дизайнером, что обеспечивает реализацию пользовательски-ориентированных решений
Перенос процесса оформления РКО из BPM системы в CRM (BPMSoft)
Стек специалиста на проекте
Jira, BPMN, UML, Tableau, BPMsoft
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Февраль 2024 - Февраль 2025
(1 год 1 месяц)
Tinkoff
Роль
Аналитик бизнес процессов
Обязанности
Название проекта:
Оформление полиса осаго
О проекте:
Реализовал снижение доли некачественного сервиса на стриме ОСАГО. Увеличил конверсию отработанных заявок в течение 10 мин от оператора с 35% до 70%, за счет изменения бизнес процессов.
Команда:
1 Backend, 1 Аналитик/PM, 3 дизайнера ui|ux
Обязанности:
Аналитика и Оптимизация Бизнес-Процессов
Разработка и внедрение инновационных решений для оптимизации бизнес-процессов, что привело к значительному повышению качества клиентского обслуживания и достижению экономии операционных затрат на 35%.
Оптимизация процессов CRM по работе с клиентами
Разработка дизайна решения совместно со смежными командами, построение AS IS, TO BE
Создание CJM
Проведение custdev интервью
Генерация и оценка продуктовых гипотез
Приоритизация и управление бэклога команды
Моделирование новых процессов с нуля
Оценка процессов с помощью unit экономики
Составление документации по процессам и артефактам, написание Т3, БТ
Общение с бизнес-заказчиками, защита целей и КРІ перед стейк-холдерами
Разработка и тестирование рефакторинга в процессах
Участие в проведении UX/UI-исследований внутри компании
Запуск селф-сервисов в мобильном приложении
Управление Проектной Командой:
Организация и мотивация кросс-функциональной команды для выполнения проектов в соответствии с ключевыми показателями эффективности, строгим контролем над бюджетами и соблюдением установленных сроков.
Проектная Работа в Мобильных Технологиях:
Ведение и руководство проектом по усовершенствованию визуализации продуктов в мобильном приложении Тинькофф, что оказало положительное влияние на стоимость обслуживания и привело к повышению уровня обслуживания клиентов (SLA) на 85%.
Анализ и Усовершенствование Процесса ОСАГО:
Инициация и реализация проекта по улучшению процесса оформления полисов ОСАГО, что дало ощутимый рост удовлетворенности клиентов на 25%, а также уменьшило затраты на операционную деятельность.
Запуск Нового Продукта:
Ответственное внедрение нового продукта на рынок, включая разработку и реорганизацию всех сопутствующих бизнес-процессов, обеспечив успешное коммерциализацию продукта и его интеграцию в операционные процессы компании.
Эффективная Миграция CRM-Систем:
Проведение гладкой миграции между CRM-платформами, обеспечивая бесперебойную работу системы и сохранение всех её ключевых функций, что повысило общую производительность рабочих процессов.
Технологии:
BPMN, UML, Miro, Swagger, Jira, Confluence
Стек специалиста на проекте
MySQL, Jira, Confluence, SQL, BPMN, UML, Figma, Swagger, Miro
Отрасль проекта
FinTech & Banking
Период работы
Март 2021 - Февраль 2024
(3 года)
Формат работы
Тип занятости
Фулл-тайм
Формат работы
Удаленно
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Синергия (МФПУ)
Специальность
Связи с общественностью
Завершение учебы
2023 г.