Вакансия Сервис менеджер

- Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки, сервис-деска или обслуживания B2B-клиентов от 3 лет, из них не менее 2 лет на позиции сервис-менеджера; - Обязательное наличие уверенных знаний и/или сертификации в области ITIL/ITSM; - Глубокое понимание принципов управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и обеспечения соблюдения SLA; - Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами, проведения встреч, представления отчетности; - Уверенное владение Microsoft Excel (использование функций ВПР, ГПР, ЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ, СУММЕСЛИ, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, построение сводных таблиц, применение условного форматирования); - Базовые навыки работы с SQL (написание простых запросов SELECT, фильтрация и агрегация данных); - Умение разрабатывать аналитические и клиентские отчеты, делать обоснованные выводы на основе данных; - Развитые коммуникативные навыки, способность вести переговоры и устанавливать прочные отношения с ключевыми клиентами; - Системный подход к анализу и решению проблем, способность эффективно работать в режиме многозадачности; - Внимательность к деталям, ответственность и ориентация на достижение результата; - Опыт работы в кросс-функциональных командах, понимание процессов в смежных подразделениях (продукт, разработка, эксплуатация); - Безупречное владение русским языком (устный и письменный), позволяющее вести деловую переписку на высоком уровне.

- Обеспечение качественной поддержки выделенных клиентов, контроль соблюдения установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA); - Построение и поддержание эффективной коммуникации с заказчиками, участие в регулярных встречах для обсуждения текущих вопросов и перспектив сотрудничества; - Оперативное реагирование на эскалации и сложные ситуации, организация взаимодействия команд для скорейшего устранения инцидентов; - Координация действий при возникновении критических сбоев в роли аварийного комиссара: организация и модерирование коммуникаций (чаты, созвоны) для оперативного решения проблем; - Подготовка регулярной отчетности по ключевым показателям качества обслуживания (SLA, удовлетворенность клиентов, удержание, статус инцидентов); - Оптимизация процессов технической поддержки: участие в разработке и актуализации регламентов, документации, внутренних процедур; - Активное взаимодействие с внутренними командами (разработка, продукт, эксплуатация, контроль качества) для обеспечения высокого уровня сервиса; - Непрерывный контроль и повышение качества предоставляемых услуг; - Выявление и анализ проблем (как продуктовых, так и сервисных), разработка и представление рекомендаций по их устранению; - Участие во встречах с партнерами и заказчиками, ведение протоколов встреч, согласование планов улучшений и развития сервиса.

Компания предоставляет технологические решения для соцсетей, маркетинга, аналитики и автоматизации крупным корпорациям и агентствам, предлагая готовые и кастомизированные продукты. Формат работы удаленный, но с возможностью приехать в офис (Москва-Сити) по запросу и выездом к клиенту по необходимости - поэтому указан гибрид