ЕБ
Егор Б.
Мужчина
Россия, Москва, UTC+3
Ставка
2 500 Р/час
НДС не облагается
Специалист доступен с 1 января 2026 г.
Добавьте подходящих специалистов в список и оформите заявку для предварительного бронирования времени специалистов. После оформления заявки ваш персональный менеджер организует прохождение всех необходимых проверок с вами и каждым кандидатом из заявки. Специалист привлекается к проекту только после окончательного подтверждения его выхода с вашей стороны.
Подробнее
О специалисте
Специализация
Системный аналитик
Грейд
Навыки
Отрасли
Знание языков
Английский — A2
Главное о специалисте
Стаж: 12 лет.
Егор 11 лет работает в поддержке информационных систем ресторанной сферы. Основной объём опыта приходится на вторую линию поддержки, также в процессе руководства группой специалистов развивается в анализе работы систем.
Основной функционал: работа с логами, описание бизнес-процессов, тестирование функционала, ведение документации и базы знаний для 1-2 линий поддержки, подготовка отчётов и технических требований для разработчиков на 3 линии.
Используемый стек: Elasticsearch, Fluendt, Kibana, Grafana, Camunda, PostgeSQL, Jira, Confluence.
Хотел бы продолжить своё развитие в системном анализе на проектах вне ресторанной сферы.
Проекты
(10 лет 5 месяцев)
Поддердка портала и информационных систем ПФР
Роль
И.О. Руководителя группы поддержки/Инженер 2 линии
Обязанности
-Выполнение SLA по обработке и решению заявок(Jira+Confluence);
-Работа с логами Elasticsearch, Fluentd и Kibana;
-Работа с процессами BPMN: консультация с аналитиками, разработка внутренних процессов компании;
-Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя;
-Обработка и выполнение всех поступающих запросов;
-Оказание поддержки внедрения новых версий, оказание поддержки по эксплуатации прикладного ПО;
-Мониторинг обновлений и установки новых версий;
-Коммуникация с заказчиком по составу команды;
-Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
-Наполнение и актуализация Базы знаний;
-Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку, подготовка технических требований;
-Минимизация количества запросов (анализ причин возникновения ошибок, их категоризация, и устранение этих причин).
Стек: Elasticsearch, Fluentd и Kibana, схемы BPMN в Camunda, JSON API, PostgeSQL.
Период работы
Август 2021 - По настоящее время
(4 года 5 месяцев)
Администрирование ПО ресторанной сферы
Роль
Руководитель рабочей группы
Обязанности
-Согласование процесса работы внутри группы из 12 человек, а также с другими отделами.
-Работа над проектами и последующее внедрение.
-Решение конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.
-Разработка и реализация KPI для 40 сотрудников(Технические специалисты и сервис-менеджеры).
-Повышение производительности с 180 до 500 заявок за месяц в течение двух лет путем оптимизации процессов без потери качества.
-Налажено наставничество, делегирование + подход к каждому сотруднику.
-Разработка грейдирования, участие в экспертной комиссии.
Стек: Microsoft SQL Manager, IikoFront, IikoBackOffice, IikoServer
Период работы
Февраль 2019 - Июнь 2021
(2 года 5 месяцев)
Администрирование ПО ресторанной сферы
Роль
Технический специалист
Обязанности
-Работа с ServiceDesk Pyrus
-Приём и регистрация поступающих заявок на линии поддержки.
-Первичная консультация пользователей в режиме вопрос-ответ по ПО ресторанной сферы
-Регламентное обслуживание ИТ-инфраструктуры клиентов: серверы, фискальные регистраторы, весы, сервис-принтеры, принтеры этикеток и прочее торговое оборудование.
-Поддержка внутреннего хостинга из более 700 серверов: обслуживание MSSQL-баз, бэкапирование.
-Настройка и отладка SIP-телефонии
-Разворачивание сервера с нуля : server, front, office +необходимый набор плагинов
ЛВС, маршрутизация
-Эскалация инцидентов в техподдержку вендора, разработчикам
-Еженедельное формирование отчетов
-Разработка и внедрение KPI
Стек: Microsoft SQL Manager, IikoFront, IikoBackOffice, IikoServer
Период работы
Январь 2018 - Февраль 2019
(1 год 2 месяца)
Формат взаимодействия
Объем участия в проекте
Высокая нагрузка
Формат взаимодействия
Удаленный
Командировки
Не готов
Релокация
Не готов
Готов работать на зарубежных проектах
Нет
Образование
Высшее
Учебное заведение
Челябинский государственный педагогический университет
Специальность
Профессионально-педагогический, Информатика, вычислительная техника и компьютерные технологии
Завершение учебы
2015 г.
