Каталог специалистов направления Разработка и ИТ Специалист технической поддержки

Арина — специалист технической поддержки уровня Middle из Новочеркасска. Имеет высшее образование по специальности «Гостиничное дело» ДГТУ. Владеет английским языком на уровне B1. Опыт работы Арины включает проект в сфере Media — «Яндекс Музыка, Яндекс Плюс», где она выступала в роли специалиста поддержки. В рамках проекта Арина отвечала на запросы пользователей в чатах и по электронной почте, а также предоставляла техническую информацию разработчикам. Продолжительность работы на проекте составила 1 год 8 месяцев. Среди достижений — нахождение в тройке лидеров по скорости обработки обращений и второе место в топе сотрудников, которые выполняли свою работу безупречно. Ключевые навыки Арины включают поддержку пользователей, техническую поддержку, коммуникабельность и уверенное общение устно и письменно. Также прошла курс по крипте Глеба Корнилова.

Стрессоустойчивость, навыки выполнения монотонной работы. Консультация пользователей и решение их вопросов в деловом общении.

Марина — специалист технической поддержки уровня Junior из Волгограда. Училась на специальности «Информатика и вычислительная техника», окончила ВолГУ. Ключевые навыки: техническая поддержка, техническая поддержка Postman, тестирование сайта, работа с Postman и SQL. Опыт работы включает проекты в области технической поддержки.

Опытный специалист по продажам и работе с клиентами. Работал розничных продажах техники (DNS) и колл-центре. Умею находить подход к людям, решать проблемы и увеличивать продажи. Отлично разбираюсь в IT и электронике. Мой опыт работы в DNS и колл-центре научил меня главному: понимать клиента и решать его задачи. Я уверенно провожу продажи, консультирую по сложной технике и грамотно работаю с возражениями. Быстро и терпеливо помогаю клиентам решать проблемы, консультирую и нахожу оптимальные решения. Стрессоустойчив и нацелен на качественный сервис. Ищу удаленную работу, где смогу принести пользу благодаря своим навыкам коммуникации и стрессоустойчивости. Ключевые навыки: * Продажи и консультирование * Работа с клиентами (поддержка, обработка запросов) * Кросс-продажи и увеличение среднего чека * Глубокое знание IT- и бытовой техники * Стрессоустойчивость

Опыт работы в технической поддержке и клиентском сервисе — 6 лет. Работала с CRM (Bitrix24), ИИ-инструментами, удалённой поддержкой (AnyDesk). В Ростелекоме занималась урегулированием претензий — 85% конфликтов решала без эскалации. В Dexsys сократила время обработки запросов на 30% за счёт автоматизации, 95% клиентов оценили консультации как высокопрофессиональные. Умею настраивать оборудование, работать с документацией, оптимизировать процессы. ● CRM: Bitrix24 ● Удалённая поддержка: AnyDesk ● ИИ-инструменты: Яндекс (оптимизация процессов) ● Работа с документацией, выставление счетов ● Настройка оборудования и ПО ● Excel, Google Sheets

Сергей — специалист технической поддержки уровня Middle+. Имеет опыт работы с большим спектром задач, включая системное администрирование, управление проектами и коммуникациями, управление персоналом и организацию работы отдела. Обладает навыками в области электронного документооборота, файлового обмена и работы с хранилищами, умеет работать с базами данных и структурировать информацию. Имеет опыт в тестировании ПО, включая тестирование на ПК и мобильных устройствах, а также тестирование игр с дополненной и виртуальной реальностью (AR/VR). Также владеет навыками настройки и обновления программного обеспечения, включая Kaspersky, и умеет работать с сетевым оборудованием. Умеет планировать, ставить задачи, руководить коллективом и обучать сотрудников.

Присутствуют навыки как: трудолюбие, внимательность, обучаемость, пунктуальность, ответственность, умение планировать задачи и стрессоустойчивость. Уверенный и опытный пользователь ПК. Обслуживание офисного ПО (установка, настройка) базовые знания протоколов TCP/IP. Сертификат: от спец технологий о пройденном обучении в программе "Администрирование систем защиты информации от несанкционированного доступа Dallas Lock" Хобби: музыка, WEB дизайн и спорт .

Михаил — специалист технической поддержки уровня Junior из Иркутска. Имеет образование по специальности «Информационные системы обеспечения градостроительной деятельности» от Сибирского колледжа транспорта и строительства. Ключевые навыки включают поддержку, знание и понимание основных принципов работы с банковскими картами и стандартов, а также чтение и понимание технической документации продукта. Опыт работы на проектах не указан в резюме.

Терпелив, клиентоориентирован, стрессоустойчив, адаптивен

Проработала в сфере рекламы более трех лет, начиная свою карьеру с SMM-направления. Со временем рабочие функции расширились, теперь они охватывают не только социальные сети, но и в другие рекламные направления, включающие в себя выполнение определенных ИТ-задач.В настоящий момент выполняю работу на должности ведущего инженера в ИТ-центре: – Отличный пользователь ПК, работаю в программах Office на компьютере или в электронных документах; – Есть опыт полного ведения соцсетей (вконтакте, одноклассники, телеграмм, фейсбук, инстаграмм): написание постов, создание креативов, баннеров, наполнение информации; – Опыт самостоятельного составления контент-плана и написания постов;– Знание сервисов аналитики каналов и сайта; – Знакома с Tilda (создаю и наполняю сайты); – Занималась настройкой рекламы на площадках facebook ads (до 03.2022), google ads (до 03.2022), yandex direct, mytarget, вконтакте; – Координировала работу сотрудников PR-служб (работаю с фотографами, smm специалистами и т.д.); – Веду деловые переговоры и составляю технические задания; – Занималась сопровождением мероприятий на платформах электронного обучения — webinar.ru, яндекс телемост, google meat; – Есть опыт работы с возражениями и отзывами на информационных платформах; – Есть опыт в оформление и составление офисных документов в образовательной организации; – Умею осуществлять техническую поддержку на различных электронных платформах;

Динар — специалист технической поддержки грейда Junior+ из Уфы. Имеет опыт работы в области тестирования программного обеспечения. Ключевые навыки: proxy, Postman, DNS, HTTP, JSON, REST, Git, Scrum, API, TestRail, администрирование серверов Windows, SQL, Agile, Helpdesk, тестирование API, функциональное тестирование, ручное тестирование, Docker, тестирование, исследовательское тестирование, CI/CD, Jira, JetBrains YouTrack, регрессионное тестирование. Работал в компании «ДАТЭКС СОФТВЕР» в роли специалиста технической поддержки и инженера. За 9 месяцев работы разработал и задокументировал более 112 тест-кейсов в TestRail для функционального и регрессионного тестирования веб-платформы, выявил критические дефекты до выхода в продакшн, участвовал в нескольких релизных циклах. Настраивал тестовые окружения на базе Docker, проверял поведение API через Postman и Swagger, валидировал данные SQL-запросами. Проводил диагностику и воспроизведение инцидентов, составлял подробные баг-репорты, взаимодействовал с командой разработки по вопросам устранения дефектов.

Кирилл — специалист технической поддержки уровня Senior из Ставрополя. Имеет опыт работы в отраслях FinTech & Banking и Social Networking. Ключевые навыки: аналитическое мышление, работа с графическими редакторами, обработка большого объёма информации, техническая поддержка, работа с Jira, SQL, HTML. Владеет русским языком на уровне C2, английским — на уровне B2. Имеет опыт работы на следующих проектах: - «Сбербанк» (FinTech & Banking): специалист технической поддержки в чат-центре, решение технических и клиентских проблем, соблюдение SLA и KPI, участие в еженедельных брифингах, выявление типовых проблем и формирование инициатив по улучшению скриптов ответов и базы знаний для коллег. - «Яндекс Крауд» (Social Networking): анализ причин оттока клиентов от подписки и сбор обратной связи для продукт-менеджеров, работа через тикет-систему и чаты, составление и актуализация инструкций для пользователей по часто задаваемым вопросам. - ООО «Система» (Social Networking): модератор контента, ежедневная модерация пользовательского контента, принятие решений на основе внутренних правил платформы и правовых норм, работа с тикетами от службы поддержки, ведение отчётности по основным показателям (KPI).

Ответственный специалист технической поддержки с опытом работы больше года в L1-поддержке в крупной IT-компании. Работала с пользовательскими обращениями, тикет-системами, деловой перепиской, приоритизацией задач и эскалацией сложных вопросов профильным специалистам. Быстро обучаюсь новым продуктам, внутренним системам и регламентам: умею в короткие сроки разобраться в рабочем процессе, понять логику сервиса и применять новые знания в ежедневной работе. В работе внимательна к деталям: аккуратно фиксирую обращения, описываю ошибки, собираю данные для диагностики и ответственно отношусь к срокам выполнения задач. Комфортно работаю с большим объёмом информации и сохраняю спокойную деловую коммуникацию с пользователями и коллегами. Готова развиваться в технической поддержке, Helpdesk и сопровождении корпоративных сервисов.

Александра — специалист технической поддержки уровня Middle. Специализируется на консультировании клиентов, обработке входящих запросов и деловой коммуникации. Имеет навыки работы с CRM-системами, умеет работать с первичной документацией и вести деловую переписку. Обладает грамотной речью и высоким уровнем грамотности. Умеет работать в условиях многозадачности, обладает клиентоориентированностью и способностью к быстрому обучению. Имеет опыт работы на проекте по поддержке пользователей сервиса аренды самокатов и велосипедов. В рамках проекта консультировала пользователей в чате, обрабатывала обращения, помогала в решении технических и организационных вопросов, передавала сложные обращения профильным специалистам, работала с внутренней базой знаний и фиксировала информацию по обращениям пользователей.

Павел — специалист технической поддержки уровня Middle из Перми. Имеет опыт работы в отраслях LifeStyle и Telecom. Ключевые навыки: работа с базами данных, деловая коммуникация, документальное сопровождение, обучение и развитие, внимательность к деталям, работа с большим объёмом информации, деловое общение, ведение документации, деловая переписка, самостоятельный поиск информации. Работал на проектах: - «Яндекс» (LifeStyle): специалист технической поддержки. Задачи включали ведение деловой переписки с клиентами и партнёрами, поддержку контакта с постоянными клиентами компании, обработку и ввод данных в информационные системы и базы данных, помощь водителям в решении их вопросов. Продолжительность работы — 7 месяцев. - «Мобильные ТелеСистемы (МТС)» (Telecom): специалист технической поддержки. Задачи включали ведение деловой переписки с клиентами и партнёрами, предоставление отчётности руководству, поддержку контакта с постоянными клиентами компании, обработку и ввод данных в информационные системы и базы данных, контроль своевременной оплаты по договорам от клиентов и партнёров, контроль исполнения поручений руководителя. Продолжительность работы — 11 месяцев.

Привет, я Мария! 🙌 Технический специалист. Превращаю сложные настройки в работающие решения, чтобы вы не тратили на это своё время. ✨ настраиваю Getcourse под задачи онлайн‑школы; ✨ запускаю вебинары на Bizon365 без головной боли; ✨ оптимизирую CRM‑системы ✨ создаю чат‑ботов ✨ соединяю разные сервисы в единую систему Цель моей работы — создать надёжную и удобную техническую базу для роста вашего бизнеса.

Диана — специалист технической поддержки грейда Junior+. Специализируется на работе с 1C:CRM, 1С-Битрикс, GetCourse, SaleBot, BotHelp, Figma. Имеет опыт работы в отраслях Media и Social Networking. Участвовала в двух проектах общей продолжительностью 2 месяца. В рамках проекта «Онлайн-школа Полины Лебедевой» выполняла функции специалиста технической поддержки: оказывала техническую поддержку и сопровождение учеников в GetCourse, проверяла домашние задания, вела таблицы и оформляла презентации, вела календарь и расписание, общалась с командой, работала с документацией предприятия и школы. В проекте «Сопровождение в проект» выступала в роли технического специалиста: разрабатывала и сопровождала чат-бота с проверкой подписки и интеграцией с целевой страницей. В её обязанности входили проектирование архитектуры бота и воронки взаимодействия с пользователем, разработка чат-бота, настройка интеграции с целевой страницей, тестирование работы связки на разных устройствах и в разных условиях, обеспечение технической поддержки бота после запуска.