Каталог специалистов направления Разработка и ИТ Сервис менеджер

Я амбициозный и целеустремленный специалист с адекватной самооценкой, что позволяет мне эффективно оценивать свои навыки и ставить реалистичные цели. Обладаю высокой стрессоустойчивостью, умею оставаться спокойным и сосредоточенным в сложных ситуациях, что помогает оперативно решать конфликтные ситуации как с клиентами, так и внутри команды.Моя ориентированность на достижение результата мотивирует меня находить решения в нестандартных рабочих ситуациях и оптимизировать процессы для повышения эффективности. Я внимателен к деталям и несу ответственность за свои действия и решения, что позволяет мне работать качественно и в срок.Техническое мышление помогает мне справляться с аналитическими задачами и быстро осваивать новые технологии. Я уравновешен, сосредоточен и обладаю высокой степенью самоорганизации и дисциплины, что способствует успешному выполнению поставленных задач. Быстро учусь и адаптируюсь к новым условиям и требованиям, что позволяет мне постоянно развиваться в профессиональной сфере.

Мой профессиональный путь охватывает различные области IT: от специалиста поддержки до руководителя направления. Способен эффективно управлять сервисами, продуктами и реализовывать технические и стратегические инициативы. Опыт запуска бизнес-процессов с нуля, внедрения инновационных инструментов, реализации сложных многогранных задач. Ключевые навыки: • Project management: разработка стратегии, формирование ТЗ, сбор и управление командой, обучение и мотивация, тестирование, доработка, техническая документация, запуск в работу. • Стратегическое мышление, умение ставить цели и разрабатывать планы их достижения. • Анализ данных и процессов для принятия эффективных решений. • Управление командами, развитие талантов и мотивация сотрудников. • Оптимизация процессов, создание гибких и эффективных решений для повышения качества сервисов. • Инновации и внедрение новых подходов и технологий для укрепления конкурентных преимуществ компании. Как руководитель, стремлюсь к достижению амбициозных целей через стратегическое планирование, эффективное использование ресурсов и развитие команды. Моя цель — создавать инновационную среду, способствующую успеху компании.

Способность работать в режиме многозадачности. Понимание основ ITIL/ITSL. Знание законодательства в сфере информационных технологий. Знание программ 1С, Excel, Visio, работа с Jira/SD/Confluence/Naumen. Имеются сертификаты о прохождении курсов: Agile basic. Agile - инструменты управления. Работы с данными для менеджеров. Основы проектного менеджмента.

Строю сервисные команды и процессы. применяя продуктовый подход: на основе данных техподдержки улучшаю продукт и клиентский опыт. Мой фокус - проактивный сервис. Управление ИТ-сервисами и процессами: -ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями) -Построение и контроль KPI, SLA, NPS, CSI -Нотации бизнес-процессов: BPMN, EPC -Инструменты: 1С:ITILIUM, Jira, Confluence, Service Desk Технические: SQL, BPMN, OSI, TCP/IP, маршрутизация, коммутация, понимание API, клиент-серверной архитектуры MS Project, Visio, Excel (дашборды, аналитика) Управленческие: - KPI, SLA, ITIL, подбор команды, бюджетирование. -Управление командой до 50 чел. (подбор, адаптация, 1:1, ИПР, KPI) -Коммуникация с топ-менеджментом и заказчиками -Системное и стратегическое мышление -Ориентация на качество сервиса и удовлетворённость пользователей

IT-профессионал с 17+ годами опыта (включая 8+ лет в управлении сервисами, ITSM и командами до 10 человек). Вырос из инженера технической поддержки и NOC до руководителя ITSM-сервисов. Специализируюсь на построении процессов поддержки по ITIL/ITSM: контроль SLA, управление эскалациями, координация подрядчиков и кросс-функциональных команд. Обладаю опытом работы в Telecom, банковском секторе, GovTech и FinTech, включая высоконагруженные системы с аудиторией 130+ млн пользователей. Сертифицирован по ITIL v3 Foundation. Внедряю AI-агентов для автоматизации сервисной документации.

Понимание ИТ процессов. Знание методологии ITIL/ITSM/SLA и элементарных запросов SQL. Работа в таск менеджерах Jira, Axyos, ServicDesk/HelpDesk. Ведение документов и умение работать в Confluence/Wiki/MS Office/1C. Работоспособность, стрессоустойчивость, пунктуальность, исполнительность, нацеленность на результат, доброжелательность, коммуникабельность, умение работать в команде. Умение самостоятельно планировать рабочий процесс. Аналитическое мышление, благодаря которому провожу анализ рабочих процессов для достижения лучшего результата. Готов выехать в поля для оперативного решение задач или проблем. Выполняю свои должностные обязанности максимально эффективно. Открыт для обучения чему-то новому. В коллективе всегда поддерживаю дружеские отношения. По запросу могу предоставить рекомендации с предыдущих мест работ.

Руководитель инженерных операций с ~7 годами опыта в технической поддержке, ITSM и управлении командами. Прошёл путь от оператора первой линии до построения зрелого отдела с нуля на криптовалютной бирже: 15 инженеров 2/3 линии, более 1000 микросервисов под наблюдением, MTTR по критичным инцидентам снижен в 4 раза до 40 минут. Работал в рамках кросс-функционального взаимодействия с DevOps, разработкой и CTO. Выстраивал процессы observability, incident management и информационной безопасности. Более 90% критических инцидентов разрешалось без эскалации на разработку. СЕРТИФИКАЦИИ Cleverics: ITSM Продвинутый уровень | Incident Management | Problem Management

Александр — сервис-менеджер уровня Middle+ с опытом работы 11 лет. Специализируется на управлении сервисами технической поддержки, внедрении процессов по методологии ITIL, анализе данных и управлении командами. Имеет опыт работы в отраслях Insurance, FinTech & Banking, Telecom. Участвовал в проектах по управлению полным жизненным циклом сервиса технической поддержки, внедрению систем управления инцидентами, анализу причин обращений и оптимизации обработки запросов. Реализовал проекты в компаниях «Ростелеком», «Центр Развития Перспективных Технологий», «Абсолют Банк» и в проекте «Страховые продукты». В рамках проектов занимался управлением командами, взаимодействием с Enterprise-клиентами, координацией работы с подрядчиками, анализом данных в Excel и построением отчётности.

Инженер сопровождения с 4-летним опытом в fintech (Т-Банк). Фокус на поддержку и тестирование платежных интеграций (СБП, MirPay, T-Pay и т.д) в рамках интернет-эквайринга. В работе делаю акцент на автономность команды и снижение эскалаций: систематизирую базы знаний, разрабатываю онбординг-программы, стандартизирую процессы. Применяю практики ручного тестирования (smoke, регресс, чек-листы, баг-репорты) для контроля качества продукта, что позволяет выявлять дефекты на ранних этапах. На данном проекте не дают расти, а я бы очень хотел развиваться в этом направлении и возглавить команду

Активная жизненная позиция, готовность к изменениям и новым знаниям Личные качества: Способность к обучению, трудолюбие, высокая работоспособность, развитые коммуникативные навыки, ориентированность на результат. Честность и ответственность.

Эксперт в области ITIL / ITSM. Огромный опыт в организации процессов технической поддержки на уровнях L2 и L3. Знание банковских бизнес-процессов по направлениям развития и поддержки автоматизированных систем. Хорошие навыки проектного управления и построения систем сопровождения.